01.維護(hù)質(zhì)量的原因

出險后，客戶再次進(jìn)入服務(wù)站，一般是進(jìn)行維修，最重要的是維修質(zhì)量，也就是一次性修復(fù)率。車輛的題不是一次就能徹底解決的，讓顧客對店鋪失去了信心，那么企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然不會得到顧客的認(rèn)可。

02.服務(wù)態(tài)度

如果售后人員只關(guān)心客戶的利益，不關(guān)心客戶的情緒表達(dá)，很容易忽略一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶流失。此外，對客戶的意見和不滿敷衍了事，出現(xiàn)題不及時解決，承諾不一致等。，這也是4S商場失去顧客信任的原因之一。

03.價格題。

s店在零件價格和維修時間上不占優(yōu)勢。4S店里用的零件一般都是原廠零件，價格昂貴，工時透明。與一般維修站相比，價格較高，導(dǎo)致大量中低檔車被轉(zhuǎn)移到未經(jīng)授權(quán)的維修店，造成客戶流失。

04.店頭管理題

①人員流動:4S店內(nèi)部調(diào)整、員工或管理層調(diào)整引起的波動會影響顧客流動。每年都會有一些離職變動，如果控制不當(dāng)，往往伴隨著員工離職背后的大量客戶。

②失信讓客戶失去信心:客戶最擔(dān)心的是與不誠信的企業(yè)合作，而有些汽車銷售人員喜歡隨意對客戶做出承諾，結(jié)果卻無法兌現(xiàn)，或者承諾與兌現(xiàn)不符，會讓客戶覺得店家在欺負(fù)客戶。這時候客戶往往會選擇馬上離開。

客戶流失的解決方案

針對調(diào)查確定的客戶流失原因，制定糾正措施，改善自身工作中的缺陷，并做到