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修理廠最怕什么投訴?

陳育選 2023-05-19 17:54:12

修理廠最怕什么投訴?

1個回答
  • 披著貓皮的虎 2023-05-19 17:46:12

    1、以次充好

    汽修行業(yè)中最主要的一種“手段”就是以副廠配件充當(dāng)正廠配件,這在一些小型非正規(guī)、不講誠信的汽車維修店里,早已是公開的秘密。副廠配件成本低廉,與正廠配件的價格相差甚遠(yuǎn),修理廠為賺取差價,則以次充好欺騙消費(fèi)者。副廠配件在質(zhì)量及功能上都不及正廠配件,若涉及核心配件,甚至?xí)l(fā)安全事故。

    對于這類問題,車主可以從配件包裝上的編號或者二維碼等途徑進(jìn)行查詢。同時,在維修前最好簽訂維修合同,標(biāo)明所用配件來源,方便日后查詢。

    2、擴(kuò)大問題

    一般來說,愛車出了毛病,車主自然是會有些著急,而許多修理廠正是利用了車主的這種心理,來擴(kuò)大問題,沒問題的說成有問題,有問題的說成大問題,車主一著急,就順著修理廠的話把車留下修理。擴(kuò)大問題不僅增加了配件的成本費(fèi),還延長工時增加工時費(fèi),使車主花了不少冤枉錢。

    一般車主缺乏專業(yè)的汽車維修知識,在汽車維修消費(fèi)上處于弱勢。若愛車需要維修,車主最好多咨詢幾個修理廠,并且保持理性不要聽信一家之言。貨比三家,才能防止上當(dāng)。

    3、延長工時

    大家都知道,不管是4S店還是普通的汽車修理廠,工人都按工時來計算收入。所以,就容易出現(xiàn)有些不良的維修人員,為了增加收入,千方百計地去磨時間。還有一種情況,就是一些送來維修的車輛,差不多快過保修期了,車商為了多賺錢,就盡量拖延修車時間,直到保修期過了以后,車主不得不自己付費(fèi)換配件。

    工時費(fèi)的彈性較大,沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn),因此車主送車去保養(yǎng)維修時,都要切實了解自己的車輛出了什么問題,這樣對所需工時有一個大概的掌握。若確認(rèn)維修人員有故意拖延時間的,應(yīng)該立刻向其上級主管投訴。

    4、偷梁換柱

    有些維修店會把前一個客戶換下來的零件撿回來,修復(fù)之后換給下一個客戶,甚至是直接將車主優(yōu)質(zhì)配件取下,換上較低端配件。特別是換下來的電瓶、輪胎等部件,經(jīng)過翻新后就成為維修廠一個穩(wěn)定的財源。一部汽車有數(shù)千個配件,現(xiàn)在又有那么多型號的汽車,配件要有數(shù)萬之多,即使是專業(yè)人士也不能將所有配件了解清楚,更別說普通車主了。

    在維修時,車主最好親自到場監(jiān)督,防止維修工人做手腳。另外一定注意仔細(xì)查看要換上的配件,并索要汽車維修施工單,仔細(xì)核對各個維修項目及價款,最后記得索要發(fā)票。

    擴(kuò)展資料:

    對于車主在汽車維修時防騙:

    1、清正規(guī)店

    根據(jù)行業(yè)規(guī)定,汽車維修業(yè)戶必須在其經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置懸掛由管理部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)價目表和標(biāo)價簽,將維修工時單價、材料進(jìn)銷差率、零配件和服務(wù)價格明碼標(biāo)價。此外,需要掛出來的“牌子”還有經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、投訴指南等,并且要標(biāo)明質(zhì)量保證期。

    2、計算價格

    汽車維修價格的計算公式是這樣的:汽車維修結(jié)算價格=工時費(fèi)(工時單價×結(jié)算工時定額)+材料費(fèi)【材料進(jìn)價×(1+進(jìn)銷差率%)】+輔料費(fèi)+材料服務(wù)費(fèi)等(如果車子需要牽引的話,還要包括牽引費(fèi))。需要特別解釋的一點(diǎn)是,工時并不等于消費(fèi)者所看到的維修工人實際進(jìn)行維修時所用的時間,工時實際上是制定價格的一個系數(shù),已經(jīng)將維修時間、準(zhǔn)備時間和維修難度等因素綜合考慮進(jìn)去了。

    3、憑證要齊全

    消費(fèi)者在維修金額大于1000元的情況下,建議簽訂汽車《維修合同》。如果沒有簽訂合同,建議消費(fèi)者在修車后一定要索要汽修行業(yè)統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票,并要求附上結(jié)算清單(列明材料清單和工時清單),這樣發(fā)生糾紛或質(zhì)量問題后,可據(jù)此交涉或賠償。

    4、及時投訴

    當(dāng)消費(fèi)者修車時的確遇到價格“被宰”、維修質(zhì)量低下等糾紛時,要及時向市公管處汽車維修行業(yè)管理等部門投訴,來維護(hù)自己的權(quán)益。

    參考資料來源:鳳凰網(wǎng) -汽車維修有貓膩 教您四招防忽悠

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