銷(xiāo)量和口碑是消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)的兩個(gè)選擇。銷(xiāo)量反映了某款車(chē)的受歡迎程度。買(mǎi)的人越多，產(chǎn)品就越有競(jìng)爭(zhēng)力。口碑是基于大量車(chē)主的長(zhǎng)期體驗(yàn)，最能體現(xiàn)汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。相比之下，車(chē)主的投訴可以幫助消費(fèi)者選車(chē)，作為更重要的參考，更有代表性。車(chē)王統(tǒng)計(jì)了11月份投訴量最大的五款車(chē)型。從榜單中可以看出，幾款熱銷(xiāo)車(chē)都榜上有名，變速箱異響最為嚴(yán)重。讓我們看看是怎么回事。榮威i6（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）指導(dǎo)價(jià)：8.98-13.68萬(wàn)投訴：變速箱受挫，同一款車(chē)型配置不同。榮威i6成為11月份的投訴熱點(diǎn)，有585起投訴，而10月份僅有7起投訴被查詢。當(dāng)時(shí)主要反映變速箱異響和車(chē)內(nèi)噪音，11月投訴量猛增。SAIC榮威i6于今年2月上市，售價(jià)區(qū)間為898-13.68萬(wàn)元（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）?？梢哉f(shuō)榮威i6上市后還是受到部分消費(fèi)者的喜愛(ài)。里面篇幅很大，重點(diǎn)講互聯(lián)網(wǎng)的概念。一切都很新奇。但是變速箱問(wèn)題確實(shí)打消了消費(fèi)者對(duì)這款車(chē)的好感。11月，榮威某地車(chē)主拉了一條橫幅：榮威i6，中國(guó)最好的拖拉機(jī)?？启斊澲笇?dǎo)價(jià)：10.99-16.99萬(wàn)投訴：變速箱異響，轉(zhuǎn)向失靈。科魯茲可以說(shuō)是投訴榜的?？?，11月份有221起投訴。如果沒(méi)記錯(cuò)的話，科魯茲在國(guó)內(nèi)的口碑達(dá)到了4.55的最高分，在空間、動(dòng)力、操控性、外觀等方面都是同級(jí)第一。邊肖還在納悶，為什么口碑第一，說(shuō)到投訴，也是名利第一。車(chē)主反映行駛中變速箱有嚴(yán)重的異響和漏油現(xiàn)象，油門(mén)踏板嚴(yán)重受挫。12月1日，中國(guó)80萬(wàn)輛科魯茲也因轉(zhuǎn)向助力隱患被召回。英朗指導(dǎo)價(jià)：10.99-15.09萬(wàn)投訴：發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，變速箱異常。英朗是熱銷(xiāo)車(chē)，經(jīng)常排第一。12月，英朗首次跌出前五，英朗也在投訴榜上排名第三。產(chǎn)品缺陷會(huì)對(duì)車(chē)主的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生一定的影響。全新英朗車(chē)型采用了小排量三缸渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)powershift的動(dòng)力組合，但消費(fèi)者并不感冒。1.5L手動(dòng)擋和自動(dòng)擋也被車(chē)主投訴不會(huì)換擋，換擋受挫嚴(yán)重。傳祺GS4指導(dǎo)價(jià)：9.98-16.18萬(wàn)投訴：變速箱和底盤(pán)異響。傳祺GS4是唯一上榜的SUV。從投訴表格來(lái)看，車(chē)主投訴的很多車(chē)型使用的都是雙離合變速箱，這也破壞了傳祺GS4，造成頓挫、抖動(dòng)、升檔異常、氣囊報(bào)警等一系列故障。新車(chē)車(chē)主一年內(nèi)情況穩(wěn)定。標(biāo)致408指導(dǎo)價(jià)：129.7-189.7萬(wàn)投訴：減震器異響，輪胎開(kāi)裂。在售的標(biāo)致408車(chē)型從2014年到2018年都有，跨度年份也足夠大。14款價(jià)格肯定是新的，但是誘惑大很多。但投訴名單中有14款車(chē)型，問(wèn)題包括底盤(pán)異響、懸掛故障等。而且輪胎質(zhì)量也是投訴的重點(diǎn)。投訴證明消費(fèi)者是關(guān)心的。列舉抱怨不一定是壞事。只有制造商積極面對(duì)并及時(shí)處理問(wèn)題。相信消費(fèi)者還是會(huì)買(mǎi)的。