一般情況下，汽車(chē)在三包期限內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次以上維修后都無(wú)法排除隱患，而且還會(huì)出現(xiàn)新的嚴(yán)重的安全性能故障的情況下，車(chē)主有權(quán)要求4s店退車(chē)或者換車(chē)。在汽車(chē)質(zhì)保期間，如果汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重的故障或者維修不好的問(wèn)題，車(chē)主可以要求4s店給出解決方案，更換某一零部件或者退換汽車(chē)，具體的結(jié)果需要通過(guò)車(chē)主和4s店的工作人員進(jìn)行商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）量，如果商量結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)和4s店進(jìn)行溝通和介入調(diào)查。一般情況下，如果汽車(chē)由于自身不可抗力的故障導(dǎo)致汽車(chē)無(wú)法駕駛，4s店是有義務(wù)進(jìn)行退錢(qián)或者換車(chē)的。