新能源車發(fā)生自燃，車上人員要立即離開車輛，撥打119火警，及時撥打保險公司電話，保險公司技術人員到現場對車輛進行鑒定后，確定為自燃的便可以理賠。汽車自燃一般是油路電路及汽車改裝部件損壞造成的。自燃損失險的理賠，必須由消防部門查勘現場，出具起火原因鑒定證書的，同時保險公司也要到場鑒定，確定車輛自燃情況及用戶施救情況。車主投保自燃損失險后，要想在理賠時不吃虧，獲得更高的理賠，還應該詳細了解自燃損失險的賠付標準，一般保險公司規(guī)定，汽車自燃險的賠償包括全部損失、部分損失、施救費用這三個方面，它們的理賠標準有所不同，但均會實施20%的絕對免賠率，車主們需多加注意。