國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。對(duì)于車市來(lái)說(shuō)，試乘試駕服務(wù)也有章可循。記者將收集到的試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，被某些車商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）視為可有可無(wú)的試乘試駕服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)流程竟分了四大部分、30余項(xiàng)條款，可謂事無(wú)巨細(xì)，包括了試乘試駕前、銷售顧問(wèn)駕駛（客戶試乘）時(shí)、客戶駕駛時(shí)、試駕完成后四個(gè)階段，每一個(gè)階段還包含了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅“試乘試駕前”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就多達(dá)11項(xiàng)。但從記者體驗(yàn)的幾次試駕服務(wù)來(lái)看，車商在這30多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，有40%都未按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。　　其中，最突出的問(wèn)題表現(xiàn)為服務(wù)不主動(dòng)、不熱情。而在汽車廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，“主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕”是放在第一條的顯著位置上。記者曾經(jīng)暗訪過(guò)幾家4s店，沒(méi)有一家主動(dòng)提供試乘試駕服務(wù)，直到記者要求，才勉強(qiáng)答應(yīng)；而部分4s店即使在記者要求試駕的情況下，也不肯提供服務(wù)?！　?biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)客戶填寫《試乘試駕評(píng)估表》現(xiàn)狀：不問(wèn)感受一味催下單不認(rèn)真傾聽客戶的試駕體驗(yàn)，卻一味催促消費(fèi)者下定單，是記者在體驗(yàn)試駕服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題。試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程上明確寫明：“向客戶征詢?cè)嚦嗽囻{的感受、意見(jiàn)或建議，請(qǐng)客戶協(xié)助填寫《試乘試駕評(píng)估表》”。然而，很多消費(fèi)者遇到的情況，往往不是銷售顧問(wèn)向他征詢?cè)嚦嗽囻{的感受，而是沒(méi)完沒(méi)了地問(wèn)“好久買車？好久定車？”有的銷售顧問(wèn)還以車源緊　　申蓉上海大眾試駕車整齊地排在店外　　張為名“逼”客戶下單?！拔覀冞@里現(xiàn)車只有一臺(tái)了，你不抓緊時(shí)間定車，明天再過(guò)來(lái)有可能就賣掉了。要不你先交5000元定金吧，我們把車子先給你留到。”當(dāng)記者在一家4s店試完車后，銷售人員根本不問(wèn)試駕感受，立即要求記者下單?！　?biāo)準(zhǔn)：替顧客開關(guān)車門等現(xiàn)狀：忽視細(xì)節(jié)服務(wù)很“水”　　眾所周知，試乘試駕本來(lái)就是車商為消費(fèi)者提供的細(xì)節(jié)服務(wù)，通過(guò)銷售顧問(wèn)的一個(gè)微笑，一個(gè)友好的眼神，來(lái)留住消費(fèi)者。然而，有的4s店的銷售顧問(wèn)連試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的細(xì)節(jié)服務(wù)都做不到。比如“替顧客開關(guān)車門”，“確保試乘之兒童符合安全乘車規(guī)定”，“停車換手時(shí)將駕駛員座椅調(diào)整至最后位置”，“客戶不只一個(gè)時(shí)，確保所有乘員已系好安全帶”等，都是目前成都車市一些4s店尚未實(shí)現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　權(quán)威部門|　　不誠(chéng)信該受譴責(zé)　　對(duì)于試乘試駕服務(wù)存在的問(wèn)題，記者采訪了四川省消委投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，是否提供試駕服務(wù)屬于汽車企業(yè)自主制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的范圍，并沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定。但是，一旦企業(yè)向消費(fèi)者承諾提供此項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該嚴(yán)格履行。為了節(jié)約企業(yè)成本，而拒絕提供或者提供較差的試駕服務(wù)，是企業(yè)不誠(chéng)信的表現(xiàn)，應(yīng)該受到社會(huì)的譴責(zé)

試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：1. 試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動(dòng)發(fā)出聲響的物品移除，以確保在行駛時(shí)不會(huì)發(fā)出異響。2. 每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)。3.試乘試駕車輛必須保證隨時(shí)擁有半箱以上燃油，同時(shí)車上必須常CD唱片.4. 對(duì)試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保證車輛良好狀態(tài)。5. 試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人員憑有客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議》領(lǐng)取鑰匙，用完后登記車輛行駛里程數(shù)，然后歸還鑰匙。關(guān)于購(gòu)買試駕車：首先，試乘試駕車是4S店老板的，一般情況下配置都很高，試乘試駕車是4S店的臉面，保養(yǎng)的好就沒(méi)得說(shuō)了，一般每天都會(huì)擦一遍，而且4S店開車的都是老司機(jī)，又不是新手，不牽扯暴不暴力的問(wèn)題?？蛻糇疃嘣谲嚿显囋囻R力大小，對(duì)車的損害可以忽略。其次，試乘試駕車4S店一般每6個(gè)月會(huì)換新車，個(gè)別廠家會(huì)一年一換，從時(shí)間上算，有的庫(kù)存車積壓一年還沒(méi)銷售出去也是常有的事，只是里程（參配、圖片、詢價(jià)） 開的多一些罷了，從時(shí)間上還算是新車。所以試乘試駕車完全可以買，有的熱銷車型的試乘試駕車沒(méi)有關(guān)系你是買不到的，試乘試駕車是4S店從廠家以9折以上的優(yōu)惠幅度買的，又開了一段時(shí)間所以相比新車要便宜很多，那么購(gòu)買試乘試駕車時(shí)需要注意些什么呢？確保車沒(méi)出過(guò)事故，只要是人開過(guò)就有可能出事故，先查查有沒(méi)有出險(xiǎn)記錄吧。