維修服務流程6個步驟
uhfsdolhp
2022-06-17 10:58:01
維修服務流程6個步驟
1個回答
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ifvhbn 2022-06-17 10:58:01
汽車維修服務的流程大致可分為六步。第一步是預約服務，接線員與顧客約定服務項目、服務人員、到店時間。第二步是接待，服務人員接待來訪的客人，經過充分溝通后，和客戶簽訂委托書，約定交車時間。第三步是維修作業(yè)，服務人員將維修項目分派到修理組，并發(fā)出派工單，由維修工對車輛進行修理。第四步是質量檢查，由檢驗員對車輛進行竣工檢驗，開具收費結算表。第五步是結賬交車，服務人員通知顧戶取車，并引導顧客結賬。第六步是跟蹤服務，服務人員對顧戶進行回訪。
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