汽車售后服務是指銷售部門為客戶提供的所有技術(shù)服務及其自身的服務管理。售后服務的具體內(nèi)容:售后服務的技術(shù)服務可以在銷售前進行(如車輛維修、檢測)，也可以在銷售過程中進行(如車輛美容、根據(jù)客戶要求安裝維修配件、對客戶進行培訓、技術(shù)資料發(fā)放等。)，但更多的是車輛售出后的質(zhì)量保修、維修、技術(shù)咨詢、零配件供應等一系列技術(shù)工作。一般總結(jié):一般來說，汽車服務包括售前、售中、售后三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產(chǎn)品開發(fā)、設計、質(zhì)量控制、市場調(diào)查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。售后服務是指整車售出后與汽車使用相關(guān)的服務，包括維修保養(yǎng)、內(nèi)飾(或改裝)、金融服務、意外險、理賠咨詢、二手車過戶、廢舊汽車回收、事故救援、市場調(diào)研、信息反饋等。