開裂時間至少半年以上1、防凍液箱開裂,水泵損壞,現(xiàn)場維修師傅當(dāng)面承認(rèn)是質(zhì)量問題,普遍存在,是批次原因。請問當(dāng)奧迪知道這是普遍問題和批次問題時,為什么沒有通知車主到店進(jìn)行檢查和更換?2、剎車異響,維修師傅和售后工作人員均表示是正常的,所有奧迪車都有異響,即便是車主開車、走高速有很不好的體驗感,擔(dān)心剎車失靈等情況,請問異響是否是正常的,是不是不需要維修和處理?3、奧迪車開了三年,前兩年在奧迪4S店做的保養(yǎng),請問如果沒有在4S店做保養(yǎng),質(zhì)保期內(nèi)出了問題就不屬于維修、質(zhì)量問題的范疇嗎,請出具相關(guān)的國家政策及規(guī)范要求;4、售后服務(wù)關(guān)于報銷車費(fèi)的問題,已經(jīng)由售后的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)了,有問題是否是奧迪公司內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)商(查成交價|參配|優(yōu)惠政策),把顧客當(dāng)在一邊愛搭不理,甚至有語言侮辱的情況下,應(yīng)該如何進(jìn)行處理,請出具奧迪公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)范及內(nèi)部處理要求;5、在顧客沒有收到任何解決辦法的反饋、訴求沒有任何回復(fù)的情況下,5天后致電奧迪官方電話,回復(fù)是4S店客服部已于6月20日回復(fù)客戶并與客戶達(dá)成和解,表明由于車輛購置后三年內(nèi)僅前期贈送的3萬公里/6次常規(guī)保養(yǎng)是在店里做的,后期沒有保養(yǎng)記錄,所以所有的訴求不予受理。請問奧迪公司是否通知到客戶,請出具相關(guān)憑證。另外是否為4S店表明了明確的解決態(tài)度,如果是,這是奧迪應(yīng)有的態(tài)度嗎?我們是不是可以理解為店大欺客。請出具奧迪4S店關(guān)于此次投訴的書面處理意見和解決方案;6、關(guān)于上一條問題提到的免費(fèi)保養(yǎng)問題,雖是購車是贈送的保養(yǎng),我們不交任何費(fèi)用,請問在4S用贈送免費(fèi)保養(yǎng)和花錢保養(yǎng)有區(qū)別嗎,是否區(qū)別對待?表面是贈送,4S店出錢,實為提醒消費(fèi)者別占了便宜還賣乖嗎?請詳細(xì)說明此番回復(fù)的相關(guān)政策及文件;7、出具防凍液箱、水泵問題、剎車異響的檢查檢驗結(jié)果,并書面告知具體原因(壞件的去向情況);8、新更換的防凍液箱、水泵等,4S店告知質(zhì)保期同車輛質(zhì)保期,我的車輛是2019年6月底出質(zhì)保期,如果我是花錢更換的話,質(zhì)保期是多久?請問現(xiàn)在給我更換的配件是全新的,只是因為一個是花錢更換、一個是出現(xiàn)質(zhì)量問題更換,質(zhì)保期就有這么大的不同嗎?請出具相關(guān)政策及說明;