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防凍液箱開裂、水泵損壞、剎車異響!服務(wù)態(tài)度反感?。?/h1>
lijunqd 2019-12-11 16:53:32

開裂時間至少半年以上1、防凍液箱開裂,水泵損壞,現(xiàn)場維修師傅當(dāng)面承認(rèn)是質(zhì)量問題,普遍存在,是批次原因。請問當(dāng)奧迪知道這是普遍問題和批次問題時,為什么沒有通知車主到店進(jìn)行檢查和更換?2、剎車異響,維修師傅和售后工作人員均表示是正常的,所有奧迪車都有異響,即便是車主開車、走高速有很不好的體驗感,擔(dān)心剎車失靈等情況,請問異響是否是正常的,是不是不需要維修和處理?3、奧迪車開了三年,前兩年在奧迪4S店做的保養(yǎng),請問如果沒有在4S店做保養(yǎng),質(zhì)保期內(nèi)出了問題就不屬于維修、質(zhì)量問題的范疇嗎,請出具相關(guān)的國家政策及規(guī)范要求;4、售后服務(wù)關(guān)于報銷車費(fèi)的問題,已經(jīng)由售后的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)了,有問題是否是奧迪公司內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)查成交價|參配|優(yōu)惠政策),把顧客當(dāng)在一邊愛搭不理,甚至有語言侮辱的情況下,應(yīng)該如何進(jìn)行處理,請出具奧迪公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)范及內(nèi)部處理要求;5、在顧客沒有收到任何解決辦法的反饋、訴求沒有任何回復(fù)的情況下,5天后致電奧迪官方電話,回復(fù)是4S店客服部已于6月20日回復(fù)客戶并與客戶達(dá)成和解,表明由于車輛購置后三年內(nèi)僅前期贈送的3萬公里/6次常規(guī)保養(yǎng)是在店里做的,后期沒有保養(yǎng)記錄,所以所有的訴求不予受理。請問奧迪公司是否通知到客戶,請出具相關(guān)憑證。另外是否為4S店表明了明確的解決態(tài)度,如果是,這是奧迪應(yīng)有的態(tài)度嗎?我們是不是可以理解為店大欺客。請出具奧迪4S店關(guān)于此次投訴的書面處理意見和解決方案;6、關(guān)于上一條問題提到的免費(fèi)保養(yǎng)問題,雖是購車是贈送的保養(yǎng),我們不交任何費(fèi)用,請問在4S用贈送免費(fèi)保養(yǎng)和花錢保養(yǎng)有區(qū)別嗎,是否區(qū)別對待?表面是贈送,4S店出錢,實為提醒消費(fèi)者別占了便宜還賣乖嗎?請詳細(xì)說明此番回復(fù)的相關(guān)政策及文件;7、出具防凍液箱、水泵問題、剎車異響的檢查檢驗結(jié)果,并書面告知具體原因(壞件的去向情況);8、新更換的防凍液箱、水泵等,4S店告知質(zhì)保期同車輛質(zhì)保期,我的車輛是2019年6月底出質(zhì)保期,如果我是花錢更換的話,質(zhì)保期是多久?請問現(xiàn)在給我更換的配件是全新的,只是因為一個是花錢更換、一個是出現(xiàn)質(zhì)量問題更換,質(zhì)保期就有這么大的不同嗎?請出具相關(guān)政策及說明;

1個回答
  • qqaaa 2019-12-11 17:15:45
    汽車水泵是保持發(fā)動機(jī)正常工作溫度的重要部件。水泵損壞后會造成很多問題,最嚴(yán)重可造成發(fā)動機(jī)損壞,因此總結(jié)一下水泵故障的表現(xiàn),有利于保護(hù)汽車的心臟。我的車是13萬公里換的,其中出現(xiàn)了很多情況,細(xì)想起來都與此有關(guān)。我的車是富康查成交價|參配|優(yōu)惠政策)16V,06年購入,已行駛13萬公里。1、怠速不穩(wěn):水泵故障可造成水泵轉(zhuǎn)動阻力增大。由于水泵與正時皮帶相連,水泵轉(zhuǎn)動阻力增大可直接影響發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)動。在怠速時表現(xiàn)為啟動后轉(zhuǎn)速的跳動,在冬季更為明顯,甚至可造成熄火。2、發(fā)動機(jī)部位的噪音:這種聲音是轉(zhuǎn)動的摩擦音,類似“噌噌噌”的聲音。這種聲音可隨發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)動加快,并發(fā)生音量大小的變化。這種噪音一般是隨著故障的加重的程度而變得越來越明顯。一般有經(jīng)驗的修車師傅應(yīng)該能聽出來。但是在輕微的時候,可能由于水泵的更換過于復(fù)雜,他們都說沒事,結(jié)果又搞出了很多問題。3、冷卻系統(tǒng)故障:這是一系列的現(xiàn)象,都與水泵有關(guān),而并不一定是多么復(fù)雜的問題。1)熱風(fēng)不熱:這個故障是因為冷卻水流不暢引起的最容易被忽視的現(xiàn)象。在冬天發(fā)動機(jī)水溫上來以后,熱風(fēng)吹不出來,沒有經(jīng)驗的人甚至以為車子不行了,該換車了。其實換一個小小的水泵就完全可以解決問題。2)發(fā)動機(jī)水溫不穩(wěn)定:表現(xiàn)為發(fā)動機(jī)水溫指示針在一定范圍內(nèi)波動。原因是小循環(huán)內(nèi)水溫缺少循環(huán)而變得不一致,一方面導(dǎo)致節(jié)溫器開放溫度升高,另一方面在高溫水流出后,低溫水很快流至節(jié)溫器,使節(jié)溫器迅速關(guān)閉。正常情況下經(jīng)過升溫后發(fā)動機(jī)的水溫都會保持在一個比較恒定的水平,大約在93℃。3)冷卻水減少,大循環(huán)不暢,發(fā)動機(jī)高溫:到此時,水泵已經(jīng)屬于比較嚴(yán)重的損壞了。即便如此,對于一個跑了十萬公里的司機(jī)我來說,當(dāng)時還是一頭霧水。這是一個游走在故事與事故之間的故事。在全國燒烤的大喜日子里,我們一家三口開車從涼爽的秋天進(jìn)入了火爐,直接導(dǎo)致水泵的損害加重。一開始注意到散熱器扇高速旋轉(zhuǎn),發(fā)出很大聲音。由于跑高速能夠降溫,所以也沒太注意水溫的問題,結(jié)果是幸運(yùn)地跑了2500公里沒出事,安全到家,現(xiàn)在想起來、都有點后怕,當(dāng)時真是傻大膽了。回來后跑一般道路,所以水溫、噪音的問題就表現(xiàn)出來了。經(jīng)常出現(xiàn)高溫,散熱器風(fēng)扇高速轉(zhuǎn),但停車后摸散熱器竟然不熱。最初想到是節(jié)溫器問題,更換了以后沒有解決問題。上網(wǎng)查了冷卻系統(tǒng)的放氣方法,但只能暫時解決問題,上下班兩趟都得加液、放氣,問題還是沒有得到根本的解決,檢查冷卻系統(tǒng)但找不出漏液點。還是不知道故障的原因,最后只能更換水泵,結(jié)果上述問題一下子就沒了。發(fā)動機(jī)水泵是否容易損壞?多少公里更換?這些問題其實沒有準(zhǔn)確答案,我們也用象德國人那樣死規(guī)定。只要熟悉了這些與水泵有關(guān)的故障現(xiàn)象,尤其是早期的一些表現(xiàn),就可以對故障的影響進(jìn)行更好的控制。
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