千辛萬苦,今日再次去交涉,以辦理退款手續(xù)。財(cái)務(wù)說七個(gè)工作日內(nèi)到賬。中間經(jīng)歷告知你加價(jià),如果不同意就過來退款,態(tài)度很輕松好像一幅車不愁賣的樣子。然后你同意退款,銷售表示領(lǐng)導(dǎo)出差過幾天才能回來,等領(lǐng)導(dǎo)回來會(huì)告知我,在這中間開始游說加點(diǎn)錢算了的策略云云,然后不同意就開始說送次保養(yǎng)云云,到了這里我態(tài)度很堅(jiān)決表示要不就按約購車,要不就退款。銷售同意了,在此就等經(jīng)理回來辦手續(xù)。三天后通知我經(jīng)理回來了讓我去店里辦理退款手續(xù),我去了結(jié)果把我涼一邊說經(jīng)理在開會(huì),等了一個(gè)多小時(shí),在此期間看到一個(gè)同城的車友也和我同樣情況來退款,他一來他的銷售顧問就在給他辦退款手續(xù)。此時(shí)我明白了,主動(dòng)過去找銷售顧問辦理手續(xù),開始不說話,盯著手機(jī)玩,我再次表示請給我辦理退款手續(xù),這是明確告知退不了。我火了,火的是還是我老婆的同事都可以這么赤裸裸的為難刁鉆的下套。也明白了。說了她兩句,在這時(shí)她旁邊的兩位同時(shí)也跟她說不要情緒,情緒解決不了問題,客戶實(shí)在不同意就申請退款給客戶算了,可她很倔強(qiáng)啊,一幅就是不退看你能怎么樣的樣子。見狀我就去找了她的經(jīng)理。堅(jiān)持一個(gè)說辭..談好價(jià)格簽好意向書給了訂金后單方面要求我加價(jià)才能購車,并給出了不加價(jià)的解決方案就是退款,經(jīng)過協(xié)
商(
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優(yōu)惠政策)我選擇了退款,結(jié)果又不給我退款的說辭并全程錄音,其他一律不涉及。溝通了一會(huì)他們經(jīng)理表示去和銷售顧問溝通,溝通時(shí)我情緒有點(diǎn)激動(dòng)。明白了他們開始踢皮球了。然后再去找銷售顧問,銷售顧問表示款退不了,要么就加2500塊錢提車,要么不加錢就等車或者等后面價(jià)格通過了再提,其他我質(zhì)問她的問題一律不回答。這里開始耍賴。以上過程已全程錄音。然后給我老婆打了電話,我老婆跟她溝通了沒用,叫我回來商量,因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)中午12點(diǎn)半。我的銷售顧問上去吃飯了,我一個(gè)人在大堂。然后我就回來了。這中間我老婆開始打了寶馬中國投訴。下午我打了12315投訴。然后下午快四點(diǎn)的樣子我老婆接到了銷售顧問的微信通知。讓明天去辦理退款手續(xù)。這里很納悶怎么態(tài)度180大轉(zhuǎn)彎,猜想有可能是打?qū)汃R中國的電話見效果了還是氣消了回心轉(zhuǎn)意了?然后今天一大早就過去了。路上接到本地消協(xié)回訪電話,這里簡單說明了情況,然后讓我過去先協(xié)商看是否能解決問題,如果解決不了再給她們打電話。到了4s店時(shí)只給了我一張退款單給我填,也沒教我怎么填。只告訴我填好了去找哪個(gè)經(jīng)理簽字然后找哪個(gè)總經(jīng)理簽字然后去哪里找財(cái)務(wù)簽字。我自己填哪里會(huì)填。我也明白這是故意刁難。但想想還是忍了算了。填了一半我拿給她看是否可以,她說填錯(cuò)了要重新填,三我去旁邊收款處重新領(lǐng)張表填。我去了旁邊的收款的地方要退款表,這個(gè)人很驚訝怎么是我親自跑,還問我是不是客戶本人,我說是,他問我有沒有銷售顧問接待,我說是我的銷售顧問讓我來的,結(jié)果她們一臉茫然的說這個(gè)某某怎么回事,這些都是她自己要做的工作。我說可能是比較忙吧,麻煩你給張退訂金的單子給我吧。他給了,我明白沒有人協(xié)助的話我這個(gè)退款單估計(jì)很難完成,于是就寄希望于這個(gè)好心的美女向她請教,她看了我一眼就開始教我怎么怎么填。很順利我填完了去找他們經(jīng)理簽字,她們經(jīng)理一看到我過來就問是不是要簽字的,我說是,他說你的銷售顧問呢,我說在那里,括號她在玩手機(jī),然后對著我的銷售顧問說你自己來啊這些,這些怎么讓客戶跑?我等他說完就說經(jīng)理麻煩幫我簽下字吧,都辦好了。經(jīng)理這時(shí)很爽快的就簽了,還讓旁邊坐著的他們總經(jīng)理也一起簽了,說一次簽到位省的我跑。在此很感激這一路跑退款流程遇到的幾個(gè)好心人的幫助。填完了就直接拿去二樓給他們財(cái)務(wù)了,見到他們財(cái)務(wù),說明來意,也是同樣很詫異的表情。在財(cái)務(wù)這里反復(fù)確認(rèn)了手續(xù)是否辦完?是否只等退款?退款需要幾日?沒有問題后才走的。至此退款手續(xù)終于辦完了。只等到賬。一路真的很艱辛,反復(fù)無常,目的只有一個(gè)讓你不退錢提車的策略,赤裸裸唯利是圖猙獰的面孔,獻(xiàn)給正想買車的車友,購車時(shí)謹(jǐn)慎,留存證據(jù),凡事一定要有物理載體呈現(xiàn),不可聽信口頭之言。遇到侵權(quán)時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決,不屈服,一旦在開始就屈服后面套路
無限(
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優(yōu)惠政策)有,保留證據(jù)有條有理維權(quán)。找經(jīng)理然后就是品牌內(nèi)部投訴然后是12315消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào)……希望會(huì)幫到需要的人。
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