你好，我于2015年10月在大眾經(jīng)銷商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）購買了一輛大眾朗逸（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）車。2019年4月18日早上九點(diǎn)多在路上行駛過程中發(fā)生自燃，之后我就找廠家大眾公司，公司給出的回復(fù)是:確認(rèn)是由于車輛空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)調(diào)速電阻過載造成。是車出現(xiàn)了電路故障引起的起火。并且這已經(jīng)是同一個(gè)位置第三次出現(xiàn)冒煙起火了，前兩次故障我都是到恩施4S店進(jìn)行維修，且這幾年車的保養(yǎng)均在大眾4S店里，大概有7.8次，約五千公里一保養(yǎng)，就是為了安全。可是車卻出現(xiàn)了這樣的嚴(yán)重質(zhì)量問題，大眾公司在毫無證據(jù)的情況下靠著燒報(bào)廢的車輛圖片說電路故障是因?yàn)榧友b了導(dǎo)航（本人多次打電話要求大眾公司進(jìn)行勘察再下結(jié)論），該導(dǎo)航也并非本人私自加裝，是在購買的時(shí)候就裝好的，并且出現(xiàn)的前兩次線路故障都是在4S店維修的，親手實(shí)踐都沒能將隱患排除，可大眾公司居然憑著圖片找出了，我們花著高價(jià)錢在4S店保養(yǎng)，但連最基本的人身安全都無法保障。并且此次起火還燒毀了電話、駕駛證、身份證、卡數(shù)張還有錢若干。作為消費(fèi)者我們可以怎么辦？維修保養(yǎng)記錄均有。