上一個(gè)月去廣州一家4s店看大眾CC（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）這款車(chē)，談了一下，銷(xiāo)售說(shuō)9月有1.2萬(wàn)置換補(bǔ)貼，交一萬(wàn)塊錢(qián)可以享有這個(gè)補(bǔ)貼，說(shuō)什么價(jià)格可以改后面再談價(jià)格，汽車(chē)顏色，配置還沒(méi)選，就拿一份車(chē)輛訂購(gòu)單給我簽，沒(méi)有說(shuō)不可以退的，收據(jù)也沒(méi)開(kāi)，不知道這個(gè)是定金還是訂金，車(chē)輛訂購(gòu)單上寫(xiě)了：除特殊原因，如：本公司不能按時(shí)交車(chē)。訂購(gòu)人不符合供車(chē)條件或法律法規(guī)限制上牌等外，一律不予退定。訂購(gòu)人是我，車(chē)主是我舅舅，現(xiàn)在要他們退款他們說(shuō)廠家投訴也不可以退，這個(gè)怎么辦？