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水貨車(chē)擾亂進(jìn)口車(chē)市 消費(fèi)者廠(chǎng)家商家三方受

2004-03-24 10:03:20 來(lái)源: 作者:王澈
  而水貨車(chē)在到特約維修站修理時(shí),要付出更多的開(kāi)銷(xiāo)。VOLVO代理商北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司市場(chǎng)推廣主任王堅(jiān)介紹,代理商在交給客戶(hù)新車(chē)之前,按廠(chǎng)家要求都要做一個(gè)交車(chē)檢驗(yàn)(PDI),有資格做PDI檢驗(yàn)的人員都是經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人士。新車(chē)從出廠(chǎng)到代理商的專(zhuān)賣(mài)店屬于運(yùn)輸過(guò)程,車(chē)輛的很多功能在這個(gè)階段處于鎖止?fàn)顟B(tài),做PDI檢驗(yàn)就是要對(duì)車(chē)輛功能進(jìn)行激活,讓客戶(hù)能夠自如運(yùn)用各種功能,沒(méi)有這個(gè)檢驗(yàn),客戶(hù)使用的車(chē)輛容易發(fā)生故障,增加維修費(fèi)用。保時(shí)捷中心銷(xiāo)售信息部經(jīng)理許家泰講述了一個(gè)例子,廠(chǎng)家發(fā)往世界各地的車(chē)輛都有編碼,電腦維修程序也是不一樣的,如果客戶(hù)買(mǎi)到的是銷(xiāo)售到其他國(guó)家的車(chē),那么在維修站里,電腦很可能無(wú)法檢測(cè)車(chē)輛的故障,影響到客戶(hù)用車(chē),有些也許會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛報(bào)廢。這樣的車(chē),即使購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格便宜,但維修的價(jià)格卻是昂貴的。北京地區(qū)的代理商雖然也修理水貨車(chē),但不能對(duì)任何故障都可以維修好。   記者在采訪(fǎng)中,恰好遇到一輛陸虎的水貨車(chē),反光鏡上的阿拉伯文字表明這輛車(chē)應(yīng)該是銷(xiāo)售到中東地區(qū)的。經(jīng)過(guò)檢查,工作人員發(fā)現(xiàn)該車(chē)輪胎上的五個(gè)螺絲完全一樣,而實(shí)際上,正規(guī)銷(xiāo)售的陸虎,五個(gè)螺絲中有四個(gè)一樣,另外一個(gè)應(yīng)為防盜螺絲,外觀(guān)與其他螺絲明顯不同。   廠(chǎng)家:品牌形象受損害   對(duì)于水貨車(chē),廠(chǎng)家的態(tài)度是堅(jiān)決反對(duì)的。VOLVO汽車(chē)公司近日即向媒體宣稱(chēng):水貨車(chē)經(jīng)各種非正式途徑輾轉(zhuǎn)倒賣(mài)到中國(guó)市場(chǎng),轉(zhuǎn)賣(mài)過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了VOLVO公司的監(jiān)控范圍和能力。……如果說(shuō)水貨車(chē)是假冒偽劣產(chǎn)品,似乎與真正的造假、仿冒有所不同,畢竟銷(xiāo)售前的生產(chǎn)過(guò)程還是正規(guī)的,但汽車(chē)與其他產(chǎn)品不同,它是一種需要在使用過(guò)程中不斷保養(yǎng)和維護(hù)的產(chǎn)品,那么銷(xiāo)售和售后養(yǎng)護(hù)過(guò)程的脫節(jié),就完全破壞了汽車(chē)質(zhì)量的連續(xù)性和性能的穩(wěn)定性。建議購(gòu)買(mǎi)者到廠(chǎng)家指定代理商處購(gòu)買(mǎi)VOLVO轎車(chē),以便享受符合VOLVO標(biāo)準(zhǔn)的品牌宣傳、銷(xiāo)售、維修、養(yǎng)護(hù)和其他服務(wù)。   在國(guó)內(nèi)因水貨車(chē)質(zhì)量問(wèn)題與廠(chǎng)家有糾紛的事件屢見(jiàn)不鮮。一家日本汽車(chē)公司日前正面對(duì)一起水貨車(chē)主提出的索賠要求。工作人員無(wú)奈地告訴記者:既然是我們的產(chǎn)品,肯定要負(fù)責(zé)?筛鶕(jù)底盤(pán)號(hào)碼查出客戶(hù)的車(chē)不應(yīng)該在中國(guó)銷(xiāo)售,這輛車(chē)怎么到中國(guó)的,使用情況是什么樣的,我們都不清楚,現(xiàn)在有問(wèn)題出現(xiàn)了,該怎么解決,我們也很為難。如果解決不好,受損失的是我們的品牌形象和客戶(hù)利益。   針對(duì)水貨車(chē),業(yè)內(nèi)人士指出:現(xiàn)在國(guó)家對(duì)進(jìn)口車(chē)實(shí)行3C認(rèn)證,能夠拿到3C標(biāo)志的只能是廠(chǎng)家和代理商,而現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的水貨車(chē)也都帶有3C標(biāo)志,這是否意味著國(guó)家在政策上還沒(méi)有完全杜絕水貨車(chē)流入中國(guó)市場(chǎng)的渠道?看來(lái),進(jìn)口車(chē)正規(guī)進(jìn)口和經(jīng)營(yíng)還需要政策的支持。
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