目前的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，很大一部分消費(fèi)者仍然以主觀感受為核心買(mǎi)車(chē)，大而便宜的經(jīng)濟(jì)型A級(jí)車(chē)已經(jīng)成為家用車(chē)的主流。隨著媒體的宣傳，部分消費(fèi)者逐漸理性，車(chē)輛客觀性能的比較也隨之被擺上桌面。但筆者個(gè)人認(rèn)為，除了車(chē)輛的硬性指標(biāo)值得的大家比較參考，產(chǎn)品的品牌服務(wù)更應(yīng)得到重視，畢竟車(chē)是一個(gè)長(zhǎng)期使用的奢侈消耗品，軟性的服務(wù)會(huì)伴隨車(chē)輛的一生。我想任何一個(gè)消費(fèi)者也不希望成為“買(mǎi)的時(shí)候當(dāng)爺，買(mǎi)了以后是孫子”的滑稽角色。今天，我們就對(duì)市場(chǎng)上兩款最經(jīng)濟(jì)的家用A級(jí)轎車(chē)：奇瑞A3 1.6與新凱越1.6車(chē)型進(jìn)行售后服務(wù)橫向?qū)Ρ�。首先，讓我們�?lái)看看兩款車(chē)的市場(chǎng)行情。

　　奇瑞A3最高優(yōu)惠5000元：

　　新凱越全系優(yōu)惠1.8萬(wàn)：

服務(wù)品牌理念對(duì)比

　　奇瑞品牌——快?樂(lè)體驗(yàn)

　　2006年3月15日奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌在京頒布。“快”--傳遞奇瑞服務(wù)的高效率和高質(zhì)量；“?”--奇瑞服務(wù)是踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做起，也是奇瑞帶給用戶(hù)滿意的服務(wù)新起點(diǎn)；“樂(lè)”--代表奇瑞服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)的滿意和開(kāi)心；“體驗(yàn)”--用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)奇瑞服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中真正體會(huì)到奇瑞帶給用戶(hù)的方便和快捷。奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌的全面啟航，宣告以"更便捷、更便宜、更滿意"的三項(xiàng)服務(wù)承諾為主導(dǎo)因素的汽車(chē)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)由此拉開(kāi)帷幕。

　　別克品牌——別克關(guān)懷Buick Care

　　上海通用汽車(chē)創(chuàng)立的中國(guó)第一個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌。別克品牌以“比你更關(guān)心你”的理念，將汽車(chē)售后服務(wù)“從被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的時(shí)代：比您更關(guān)心您的車(chē)，提供從購(gòu)車(chē)前到購(gòu)車(chē)后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問(wèn)，想在您之前，做在您之前，用主動(dòng)超越期望，有別克關(guān)懷Buick Care,就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及常年不間斷的主動(dòng)關(guān)懷。

　　點(diǎn)評(píng)：奇瑞品牌相對(duì)國(guó)內(nèi)合資品牌，成立時(shí)間比較晚，但發(fā)展很快。尤其是在售后領(lǐng)域上進(jìn)步迅速，與國(guó)際化接軌推出服務(wù)品牌。奇瑞服務(wù)品牌的理念也比較符合奇瑞品牌的特色，沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)如何如何關(guān)系，車(chē)主是上帝等等，而是很實(shí)際的要求從點(diǎn)滴入手，腳踏實(shí)地的一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)。別克服務(wù)品牌相對(duì)來(lái)講發(fā)展比較成熟，主要強(qiáng)調(diào)了“主動(dòng)”二字，非常了解中國(guó)人的心理——態(tài)度決定一切。

　　主要城市經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)對(duì)比

　　無(wú)論是奇瑞品牌還是別克品牌，對(duì)于自己的服務(wù)渠道都做了細(xì)化，共分三種形式：集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的4S店；只具備銷(xiāo)售服務(wù)的銷(xiāo)售專(zhuān)營(yíng)店；只具備維修資質(zhì)的特約維修中心。細(xì)化服務(wù)的最大好處是降低了合作伙伴的門(mén)檻，為那些規(guī)模不夠雄厚的合作伙伴提供了適合其發(fā)展的模式，這樣一來(lái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展速度也相對(duì)較快。比如別克品牌在上海有22家4S店，特約維修中心就有15家，這對(duì)于已經(jīng)購(gòu)車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，能對(duì)他們提供服務(wù)的就有37家。奇瑞也采用了同樣的服務(wù)發(fā)展策略。兩個(gè)品牌相比，奇瑞除在上海落后于別克品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)外，其他城市與別克品牌不相上下。從這點(diǎn)也看出，奇瑞品牌近年來(lái)的快速發(fā)展，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量上的提高，軟性的售后服務(wù)也在不斷進(jìn)步

　質(zhì)保期限對(duì)比

　　別克新凱越和奇瑞A3的首次保養(yǎng)都是5000km，同時(shí)保養(yǎng)間隔也是5000km。但不同的是奇瑞的質(zhì)保期4年或12萬(wàn)公里，比起新凱越傳統(tǒng)的2年或6萬(wàn)公里更長(zhǎng)久。這也充分的現(xiàn)實(shí)出自主品牌挑戰(zhàn)合資品牌的決心，也反映奇瑞汽車(chē)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。其實(shí)，較長(zhǎng)的質(zhì)保期并非對(duì)企業(yè)無(wú)利。我們知道很多車(chē)主在出了質(zhì)保期就不會(huì)在廠商4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，去選擇比較便宜的有一定資質(zhì)的汽車(chē)修理廠進(jìn)行甚至是路邊維修店，但質(zhì)保期限內(nèi)如果出現(xiàn)問(wèn)題需要索賠，必須要出示保養(yǎng)手冊(cè)。而符合廠商時(shí)間或公里數(shù)規(guī)定的保養(yǎng)必須要在廠家認(rèn)可的服務(wù)提供商進(jìn)行。較長(zhǎng)的質(zhì)保期限也間接迫使車(chē)主在廠商制定的服務(wù)商內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間增長(zhǎng)。不過(guò)，從根本來(lái)看，廠商指定的服務(wù)商畢竟更加專(zhuān)業(yè)，品牌的光環(huán)也更容易讓人信任�？傮w來(lái)看，還算是雙贏的買(mǎi)賣(mài)。

　　新凱越、奇瑞A3保養(yǎng)明細(xì)費(fèi)用對(duì)比

　　通過(guò)上表統(tǒng)計(jì)，奇瑞A3六萬(wàn)公里產(chǎn)生的總費(fèi)用要比新凱越略微便宜250元左右。兩個(gè)車(chē)的大保養(yǎng)都基本上都在4萬(wàn)公里和6萬(wàn)公里，費(fèi)用都接近千元，其中奇瑞A34萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用還突破了千元。如果按一年兩萬(wàn)公里來(lái)算，奇瑞A3的一年花費(fèi)約為1251元，折合每個(gè)月104.25元。而新凱越每年的花費(fèi)約為1333元，折合每個(gè)月為111元。這樣算來(lái)，新凱越每個(gè)月的保養(yǎng)花費(fèi)只比奇瑞A3貴了不到7元。算到這里已經(jīng)很清楚了，兩個(gè)車(chē)維護(hù)成本相差無(wú)幾，A3并沒(méi)有我們想象中的優(yōu)勢(shì)。

　　總結(jié)，通過(guò)以上對(duì)比，我們看出自主品牌奇瑞對(duì)于品牌服務(wù)是十分重視的，進(jìn)步速度也比較快。在服務(wù)理念和服務(wù)渠道上甚至已經(jīng)追上了合資品牌。但對(duì)于像新凱越這樣國(guó)產(chǎn)化非常高的車(chē)型，在配件價(jià)格和養(yǎng)護(hù)成本上，奇瑞并未顯現(xiàn)出本土企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)。尤其是服務(wù)的細(xì)節(jié)還需要提高，比如筆者在咨詢(xún)北京南部一家奇瑞4S店時(shí)，對(duì)方居然表示不能修理A3車(chē)型，要求筆者撥打北京東部另一家4S店咨詢(xún)。對(duì)于修車(chē)來(lái)講，無(wú)非就是換個(gè)地方，沒(méi)有什么損失。但對(duì)于奇瑞的品牌形象、品牌價(jià)值來(lái)講卻打了個(gè)折扣。(來(lái)源：卓眾汽車(chē)網(wǎng))