據(jù)了解，SSI是一項(xiàng)旨在衡量中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)新車(chē)購(gòu)置過(guò)程的滿(mǎn)意程度的調(diào)查。被調(diào)查汽車(chē)廠家最終得分基于客戶(hù)在購(gòu)置該廠家產(chǎn)品時(shí)的六個(gè)方面感受經(jīng)歷，這六個(gè)因子都按重要性排序分別為：交車(chē)過(guò)程、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、交易條件、交車(chē)時(shí)間以及書(shū)面文件。SSI指數(shù)的總分是1000分。SSI分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)該調(diào)查對(duì)象授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的售前服務(wù)越滿(mǎn)意。
報(bào)告中顯示，東風(fēng)Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)中位列第一。東風(fēng)Honda自成立之日到今日現(xiàn)在4年，就立志于為顧客提供全球化高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東風(fēng)Honda企業(yè)理念為 “三個(gè)喜悅”（購(gòu)買(mǎi)的喜悅、銷(xiāo)售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）。通過(guò)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)顧客與員工的夢(mèng)想：一方面以?xún)?yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)，獲得購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)趣和喜悅；一方面員工通過(guò)與用戶(hù)構(gòu)筑相互信賴(lài)的關(guān)系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動(dòng)銷(xiāo)售。
為了獲得最終的喜悅和滿(mǎn)足感，東風(fēng)Honda不斷提高服務(wù)質(zhì)量。特約店管理方面，除了展廳和客戶(hù)休息區(qū)等硬件達(dá)到明亮、溫馨、舒適便利等標(biāo)準(zhǔn)外，更強(qiáng)調(diào)軟件建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，制定全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)立銷(xiāo)售中獨(dú)特的“心的服務(wù)，心的滿(mǎn)意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國(guó)的136家高標(biāo)準(zhǔn)特約店。為優(yōu)化對(duì)外管理，東風(fēng)Honda也在積極提高自身素質(zhì)，打造一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)，建立年輕、激情、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持并提倡“自由開(kāi)闊、勇于挑戰(zhàn)、共同創(chuàng)造”，充分發(fā)揮每個(gè)人個(gè)性與能力的企業(yè)精神。
事實(shí)上，伴隨著SSI排名的公布，東風(fēng)Honda也迎來(lái)入自身的快速發(fā)展期。今年6月以來(lái)，東風(fēng)Honda憑借CIVIC(思域)/新世代CR-V這兩款車(chē)型開(kāi)始跨入國(guó)內(nèi)萬(wàn)輛汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)俱樂(lè)部的行列。不僅僅如此，經(jīng)過(guò)這幾年長(zhǎng)足發(fā)展, 東風(fēng)Honda已具備了完整工序生產(chǎn)、全價(jià)值鏈體現(xiàn)的企業(yè)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從中等規(guī)模、單一車(chē)型向國(guó)際化企業(yè)、多款車(chē)型、先進(jìn)科技體制過(guò)渡。種種跡象表明， 以打造發(fā)展與人類(lèi)環(huán)境和社會(huì)和諧共存的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)的東風(fēng)Honda正步入一個(gè)良性發(fā)展軌跡。
