德魯克認(rèn)為：管理在不同的組織里會(huì)有一些差異。因?yàn)槭姑鼪Q定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)。管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語(yǔ)言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對(duì)決策，要做人事決策，而人的問(wèn)題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對(duì)溝通問(wèn)題，管理者要花大量的時(shí)間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%.只有這10%需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的使命、特定的文化和特定語(yǔ)言。換言之，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，反之亦然。

    　管理沒(méi)有唯一的答案，在目前環(huán)境下，管理的核心就是決策。管理追求效率和效果；管理就是做正確的事和正確的做事的組合；各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)具備概念能力、人際關(guān)系技能和技術(shù)能力，只是不同層次的人員所掌握的技能比重有所不同而已。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該掌握基本的八項(xiàng)管理技能：第一項(xiàng)技能：制定計(jì)劃

　　1. 士氣的來(lái)源是團(tuán)結(jié)，最重要的來(lái)源是績(jī)效。

　　2. 績(jī)效（目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)是激勵(lì)士氣的來(lái)源。

　　3. 如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步。我們應(yīng)該知道（1） 部門(mén)的使命是什么？

　�。�2） 誰(shuí)是部門(mén)的顧客？

　�。�3） 這些顧客需要什么？我們?nèi)绾螡M(mǎn)足他們。

　�。�4） 我們的所作所為會(huì)影響那些人或部門(mén)？那些部門(mén)或人會(huì)影響我們？

　　（5） 那些是我們的優(yōu)勢(shì)。

　�。�6） 那些需要該改進(jìn)。

　�。�7） 我們需要變成什么樣。

　　4. 制定計(jì)劃的好處是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、更充分利用資源、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效力、加強(qiáng)操作控制。

　　5. 制定計(jì)劃的7個(gè)因素：目的、實(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序、評(píng)估和傳達(dá)。

　　第二項(xiàng)技能：行動(dòng)與檢查1. 讓你的上司及時(shí)了解進(jìn)展情況、把上司作為第一資源、發(fā)揮上司的長(zhǎng)處、讓上司順著自己的思路來(lái)工作。

　　2. 周密的計(jì)劃-有效的行動(dòng)-嚴(yán)格執(zhí)行定期檢查-積極的評(píng)估處理

　　3. 計(jì)劃需要有效的執(zhí)行

　　4. 出色的計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃前，一定要思考制定進(jìn)度計(jì)劃。

　　5. 計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，要通過(guò)健全各類(lèi)反饋信息，嚴(yán)格檢查計(jì)劃。

　　6. 檢查處理時(shí)，要即使總結(jié)例外問(wèn)題，盡量把它們轉(zhuǎn)化成例內(nèi)管理。

　　7. 檢查的技巧：檢查根據(jù)與其目標(biāo)制定的計(jì)劃、根據(jù)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較和評(píng)估及進(jìn)行調(diào)整。

　　第三項(xiàng)技能：授權(quán)1. 你不可以事必躬親，必須轉(zhuǎn)變角色，把工作授權(quán)委派給他人。

　　2. 首先授權(quán)員工易于上手的和領(lǐng)導(dǎo)者熟悉的那部分工作或業(yè)務(wù)。

　　3. 充分授權(quán)并非不聞不問(wèn)：授權(quán)不授則。

　　4. 信任是合理授權(quán)的前提，只有充分信任你的下屬，才能得到好人才。

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論

　　6. 授權(quán)的好處：更有效的利用時(shí)間、幫助員工發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的能力和最佳利用人力資源。但在時(shí)間緊迫、沒(méi)有合適的人選和付出過(guò)高代價(jià)時(shí)不宜授權(quán)。

　　7. 授權(quán)的流程：決定授權(quán)項(xiàng)目、選擇合適人員、解釋授權(quán)項(xiàng)目、被授權(quán)人列計(jì)劃、討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)、授權(quán)監(jiān)控。

　　8. 授權(quán)的原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、完整授權(quán)、要有層次、給予適當(dāng)協(xié)助、被授權(quán)者直接參與、避免逆授權(quán)、授權(quán)要有控制。

　　9. 如何有效授權(quán)：授予權(quán)力、根據(jù)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行授權(quán)、選擇合適員工、有效溝通、提高透明度、跟進(jìn)、認(rèn)員工績(jī)效。

　　第四項(xiàng)技能：指導(dǎo)1. 指導(dǎo)者既要訓(xùn)練員工的技術(shù)和能力，也要調(diào)整員工的個(gè)人狀態(tài)，在工作中指導(dǎo)下屬的最大缺點(diǎn)是沒(méi)有計(jì)劃性。

　　2. 指導(dǎo)計(jì)劃需要恰當(dāng)好處的作出回應(yīng)，合乎員工的需要才有價(jià)值。

　　3. 參與式管理、正面激勵(lì)有助于營(yíng)造良好的指導(dǎo)的外部環(huán)境。

　　4. 指導(dǎo)者不要成為部下的天花板。

　　5. "4個(gè)c"指導(dǎo)方法：clear（清楚） concise（明確） complete（完整） considerate（慎重考慮）

　　6. 給予指導(dǎo)的步驟：思考如何給予指導(dǎo)、進(jìn)行指導(dǎo)、取得反饋、隨時(shí)為員工提供幫助、跟進(jìn)、認(rèn)員工績(jī)效。

　　第五項(xiàng)技能：擬定績(jī)效期望1. 領(lǐng)導(dǎo)力由法定權(quán)、強(qiáng)制全、獎(jiǎng)懲權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、威信等幾個(gè)方面組成。

　　2. 績(jī)效管理是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)。擬定績(jī)效期望時(shí)應(yīng)首先聽(tīng)取員工自己確定的目標(biāo)。

　　3. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)排除與員工之間由于績(jī)效期望不同而造成的矛盾。

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)者只能被授予職務(wù)，而不能被授予威信。

　　5. 得到提升后，要避免"成功的員工，失敗的主管"的陷阱。

　　6. 績(jī)效目標(biāo)的制定以職位為基礎(chǔ)、堅(jiān)持smart原則、是一種既可以使員工的工作能力得到提高又能夠使工作圓滿(mǎn)完成的工具、重在結(jié)果、而非過(guò)程。

第六項(xiàng)技能：傳達(dá)績(jī)效期望1. 績(jī)效期望不是書(shū)寫(xiě)或講授，而是激勵(lì)員工工作態(tài)度和積極性的有效手段。

　　2. 管理者的指責(zé)在于確保下屬有辦法完成任務(wù)。

　　3. 在工作進(jìn)度檢查中傳達(dá)績(jī)效期望。

　　4. 出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的任務(wù)時(shí)，要通過(guò)有效的溝通，找到真正的原因。

　　第七項(xiàng)技能：有效溝通1. 有效溝通的基本要素：雙向/多向溝通、保證理解、彼此尊重、彼此信任。

　　2. 加強(qiáng)有效溝通的技巧：重復(fù)、闡明、反復(fù)詢(xún)問(wèn)、總結(jié)。

　　3. 溝通過(guò)程的目的在于創(chuàng)造一種共識(shí)。

　　4. 必須言行一致，創(chuàng)造相互信任的環(huán)境。

　　5. 信息溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)。

　　6. 反饋是溝通的一部分。其技巧為：集中注意力、加強(qiáng)反饋目的性和針對(duì)性、仔細(xì)傾聽(tīng)、細(xì)心詢(xún)問(wèn)、轉(zhuǎn)述、達(dá)成共識(shí)。

　　第八項(xiàng)技能：培訓(xùn)員工1. 領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到其職責(zé)是：幫助人發(fā)展。

　　2. 通過(guò)培訓(xùn)建立一個(gè)高校的團(tuán)隊(duì)。

　　3. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)作一個(gè)教學(xué)型、創(chuàng)新型組織成員的榜樣。

　　4. 在實(shí)際工作中一定要做到用人之長(zhǎng)。

　　德魯克認(rèn)為：管理是一門(mén)學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。"按照德魯克所言，我們的經(jīng)理人掌握了八項(xiàng)基本管理技能隨之付諸實(shí)踐，這才是最重要的，它將給您的個(gè)人或組織帶來(lái)新的變化。