俗話說(shuō)：一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。春天孕育著希望，春天昭示著未來(lái)。2007年3月29日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽豐田”）、長(zhǎng)沙力天豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司共同舉辦了“誠(chéng)信服務(wù)列車(chē)”遠(yuǎn)程巡回服務(wù)的發(fā)車(chē)儀式。此項(xiàng)活動(dòng)猶如春風(fēng)送暖般進(jìn)入了瀟湘大地，給湖南的一汽豐田用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助和服務(wù)。長(zhǎng)沙力天豐田作為湖南唯一一家舉行遠(yuǎn)程服務(wù)的一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店，此后，“誠(chéng)信服務(wù)列車(chē)”將先后到：湘譚、株洲、婁底、邵陽(yáng)、益陽(yáng)、常德、張家界，為湖南省偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)提供更加方便、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
遠(yuǎn)程巡回服務(wù)是一汽豐田自2006年開(kāi)始，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)推出的一項(xiàng)特別關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目。在我國(guó)很多省市，由于地域遼闊，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店難以做到均衡分布。比如湖南省是東南西三面山地環(huán)繞，中部北部地勢(shì)低平，呈馬蹄形的丘陵型盆地，即使是車(chē)輛的日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的故障維修都一直困擾著許多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)。為了維修和保養(yǎng)車(chē)輛，很多汽車(chē)用戶(hù)往往需要長(zhǎng)途驅(qū)車(chē)前往4S店，不僅需要比一般城市里的用戶(hù)多花費(fèi)路途開(kāi)支，還要占用更多時(shí)間，而維修保養(yǎng)不及時(shí)，又可能衍生出行安全隱患和車(chē)輛長(zhǎng)遠(yuǎn)使用壽命縮短等一系列問(wèn)題。這一現(xiàn)狀嚴(yán)重影響著車(chē)輛的正常使用，制約著車(chē)輛應(yīng)有價(jià)值的發(fā)揮。
為此，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司以“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，決定在湖南啟動(dòng)遠(yuǎn)程巡回服務(wù)，與經(jīng)銷(xiāo)店合作，投入專(zhuān)門(mén)資金配備專(zhuān)用車(chē)輛和設(shè)備，并派遣專(zhuān)業(yè)維修人員，定期和不定期地依照事前計(jì)劃通知的路線，到距離經(jīng)銷(xiāo)店偏遠(yuǎn)的地區(qū)進(jìn)行巡回服務(wù)。
同時(shí)，為了保障遠(yuǎn)程服務(wù)的高品質(zhì)，為遠(yuǎn)程巡回服務(wù)配備的車(chē)輛是專(zhuān)門(mén)由目前國(guó)內(nèi)高檔客車(chē)四川豐田柯斯達(dá)進(jìn)行改裝而成，并專(zhuān)門(mén)配備了自動(dòng)變速箱油清洗更換機(jī)、燃油系統(tǒng)清洗機(jī)、助力泵油更換機(jī)、空調(diào)冷媒回收加注機(jī)、豐田專(zhuān)用智能檢測(cè)儀、小型氣泵等常用維修和保養(yǎng)設(shè)備及常用零件，可以稱(chēng)得上是一個(gè)流動(dòng)的維修保養(yǎng)站，能滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)地區(qū)主要豐田車(chē)型基本保養(yǎng)要求。
遠(yuǎn)程巡回服務(wù)把售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從以4S店為基地的“點(diǎn)”發(fā)展成流動(dòng)的“線”，形成了覆蓋一方的“面”，從而擴(kuò)大了服務(wù)半徑。在其它廠家的遠(yuǎn)程售后服務(wù)還限制于電話咨詢(xún)形式上時(shí)，一汽豐田的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)已經(jīng)“下鄉(xiāng)到戶(hù)”，親歷親為地為偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)送去服務(wù)了。
自從一汽豐田在2006年“誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)品牌推出以來(lái)，作為特色服務(wù)的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)已經(jīng)在新疆、甘肅、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)相繼啟動(dòng)，受到當(dāng)?shù)赜脩?hù)的廣泛好評(píng)。今年以來(lái)，一汽豐田已經(jīng)在重慶、安徽、昆明、武漢啟動(dòng)了遠(yuǎn)程巡回服務(wù)。繼本站之后，一汽豐田還將在貴州、陜西等省份陸續(xù)開(kāi)展，努力做到有豐田車(chē)的地方就有一汽豐田的誠(chéng)信服務(wù)。
