市民王先生向記者反映：他過年之前在中山大道一家汽車貿(mào)易行花12.5萬元的價格購買了一輛小轎車，貿(mào)易行贈送了一套號稱價值2800元的汽車防爆膜，并且在這家貿(mào)易行委托的修車行安裝。
但使用幾天后才發(fā)現(xiàn)防爆膜起泡、不隔熱。通過詢問修車行以及咨詢專家，才知道防爆膜是假冒某知名品牌的產(chǎn)品。他要求貿(mào)易行給予更換正牌防爆膜，豈料貿(mào)易行卻說贈品就是這樣的，要正品就自己去買。
王先生打算向工商部門投訴，但他很疑惑如果投訴會不會得到賠償？
廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心負責人表示，商家承諾購物送贈品實質(zhì)上是一種要約行為，只要消費者作出承諾，該合同即告成立，商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款，商家就有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品，并按照《合同法》的規(guī)定承擔贈品的瑕疵擔保責任。
贈送汽車防爆膜是汽車公司與王先生約定的一項義務，汽車公司提供贈品不符合約定的品質(zhì)就屬于違約行為。因此王先生可依據(jù)《合同法》第111條“質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確……受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重做、退貨、減少價款或者報酬等違約責任”的規(guī)定，要求汽車公司承擔更換正牌的防爆膜并對相關的損失給予賠償。
此外，汽車公司明知是假冒的汽車防爆膜還進行贈送，造成了王先生的權(quán)益受到損害，應當認定為欺詐，王先生除主張違約責任外，還可以按照《消費者保護法》第49條的規(guī)定，要求貿(mào)易行按照交易時市場的正品價格予以加倍賠償。
