開創(chuàng)高檔豪華車新時代
“我們希望通過把雷克薩斯享譽全球的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)中國，建立全新的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在中國開創(chuàng)高檔豪華轎車的新時代。”曾林堂在接受本報記者采訪時表示，“對雷克薩斯而言，銷量固然重要，但我們從未將市場份額第一當(dāng)作主要任務(wù)和成功標(biāo)志。我們最優(yōu)先考慮的目標(biāo)一直堅定不移：‘為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)�！@是一個承諾，一種決心，也是我們獲得持續(xù)成功的基石。‘4年或10萬公里保修及免費保養(yǎng)’的服務(wù)項目，不僅是雷克薩斯對自身產(chǎn)品的信心表現(xiàn)，也為雷克薩斯車主在享受舒適尊貴的同時，無須再為未來4年的保養(yǎng)付出高額費用，從而與其他豪華車品牌高昂的保養(yǎng)費用形成鮮明對比�！�
經(jīng)銷店營造最溫馨氛圍
據(jù)四川中達(dá)雷克薩斯5S標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店總經(jīng)理鄭曉飛介紹，雷克薩斯經(jīng)銷店設(shè)計和建造所秉承的理念是：竭盡所能建造最具親和力的經(jīng)銷店設(shè)施，以便為顧客提供最溫馨的迎賓氛圍。在這里，顧客每時每刻都能感受到雷克薩斯所帶來的尊貴禮遇，極致完美的車主感受和無與倫比的個性化服務(wù)，就像他們在飛機的頭等艙里所期望得到的服務(wù)一樣。
細(xì)節(jié)之處盡顯周到關(guān)懷
記者在現(xiàn)場看到，雷克薩斯經(jīng)銷店的設(shè)計格調(diào)華貴、氣派非凡，堪比豪華五星級酒店。雷克薩斯非常體貼周到地為車主們提供了一個獨享的空間———車主廊(VIP廊)，以供他們休憩放松，并享用咖啡茶點甚至上網(wǎng)。
與眾不同的是，雷克薩斯只為顧客提供單人沙發(fā)。曾林堂介紹說，根據(jù)國外一項心理調(diào)查顯示，當(dāng)人與陌生人同座時，會在潛意識里感到不安。因此這樣做不僅是為保護(hù)顧客的隱私和獨有的空間感，而且讓他們在這里更加放松和舒適。
記者黃明君攝影報道
新聞后備箱
雷克薩斯：與生俱來的豪華
自從1989年在北美問世以來，雷克薩斯就成為了“豪華”的同義詞。通過提供最精良的豪華型汽車及超越期待的服務(wù)，雷克薩斯成為暢銷全球的國際汽車品牌，其銷量在美國市場的豪華車種類中一直排名第一。雷克薩斯的產(chǎn)品和服務(wù)連續(xù)不斷地在各種獨立汽車業(yè)調(diào)查研究機構(gòu)的排名中獲得最高榮譽，在J.D.PowerandAssociates的年度報告中,連續(xù)10年獲得可靠性調(diào)查中的冠軍殊榮�；谠诒泵赖某晒�，雷克薩斯的業(yè)務(wù)已拓展到包括歐洲、中東、亞洲和大洋洲在內(nèi)的49個國家。雷克薩斯獨立品牌經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)計劃在亞洲已登陸中國(包括臺灣香港)、日本、韓國。
