【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】寶馬在天津的二手車(chē)中心已經(jīng)于日前開(kāi)業(yè)，作為二手車(chē)品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個(gè)特色。對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，本身也開(kāi)設(shè)有尊選二手車(chē)業(yè)務(wù)，那獨(dú)立的二手車(chē)中心對(duì)4S店的二手車(chē)業(yè)務(wù)有什么影響？記者日前就BMW尊選二手車(chē)等業(yè)務(wù)的開(kāi)展采訪了BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商天津中順津?qū)毜亩周?chē)經(jīng)理王巖。

　　PCAUTO:作為二手車(chē)品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個(gè)特色，您能簡(jiǎn)單為廣大網(wǎng)友介紹一下尊選服務(wù)的內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)么？

　　經(jīng)理：為了確保BMW尊選二手車(chē)的血統(tǒng)純正和高貴品質(zhì)，我們制定了嚴(yán)苛的篩選標(biāo)準(zhǔn)，只有符合以下條件的BMW產(chǎn)品，才能成為尊選二手車(chē)：
　?。?）僅限4S店出售的中規(guī)寶馬品牌二手車(chē)；
　　（2）車(chē)齡小于5年，自車(chē)輛首次登記日期起不超60個(gè)月；
　?。?）行駛里程小于12萬(wàn)公里；
　?。?）車(chē)輛不存在結(jié)構(gòu)性損傷及嚴(yán)重事故，例如泡水車(chē)、有失火記錄的車(chē)輛；
　?。?）真實(shí)的行駛里程數(shù)；
　?。?）完整的4S店維修保養(yǎng)記錄；
　?。?）需通過(guò)BMW100項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢測(cè)。

　　經(jīng)過(guò)苛選而產(chǎn)生的BMW二手車(chē)，無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等操控部件，還是車(chē)身、內(nèi)飾等內(nèi)外配置，都必須接受BMW專(zhuān)業(yè)技師進(jìn)行的整車(chē)技術(shù)和安全百項(xiàng)檢測(cè)，以消除可能存在的任一影響駕乘體驗(yàn)的細(xì)微問(wèn)題。

　　同時(shí)，我們使用原廠配件，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修整備和外觀美容，使其最終通過(guò)100項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)，成為BMW尊選二手車(chē)，并獲得由BMW簽發(fā)的品質(zhì)保證書(shū)。

　　PCAUTO：車(chē)主對(duì)服務(wù)的滿意程度是考量該品牌是否成功的重點(diǎn)。津?qū)毐旧硪苍O(shè)有二手車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)，除了基于寶馬尊選這個(gè)品牌理念之外，又有何種津?qū)氉陨淼亩周?chē)業(yè)務(wù)新概念？

　　經(jīng)理：BMW尊選二手車(chē)不僅承諾豪華品質(zhì)如初，更提供了全面精誠(chéng)服務(wù)，讓車(chē)主購(gòu)買(mǎi)挑選到駕馭感受，無(wú)不尊享BMW車(chē)主的尊崇體驗(yàn)：
　?。?）試乘試駕：通過(guò)試乘試駕BMW尊選二手車(chē)，使客戶(hù)親身體驗(yàn)鐘意座駕，感受駕馭樂(lè)趣。
　　（2）保修承諾：每位BMW尊選二手車(chē)車(chē)主，將尊享BMW尊選二手車(chē)12個(gè)月或20,000公里的免費(fèi)保修服務(wù)。
　?。?）道路救援：每位BMW尊選二手車(chē)車(chē)主，將尊享保修期內(nèi)全天24小時(shí)、全年365天的BMW道路救援服務(wù)。
　?。?）置換服務(wù)：任何品牌二手車(chē)同樣可享受置換BMW尊選二手車(chē)服務(wù)。
　?。?）優(yōu)質(zhì)回購(gòu)：只要您的愛(ài)車(chē)符合尊選標(biāo)準(zhǔn)，我店承諾高于市場(chǎng)價(jià)格一萬(wàn)元回購(gòu)。

　　PCAUTO：二手車(chē)的服務(wù)與銷(xiāo)售新車(chē)有一定的區(qū)別，您能根據(jù)近年的工作經(jīng)驗(yàn)，與廣大網(wǎng)友分享一下津?qū)氃诎l(fā)展尊選二手車(chē)服務(wù)的過(guò)程中遇到棘手問(wèn)題，以及解決方法么？

　　經(jīng)理：既然是二手車(chē)業(yè)務(wù)，他必然涉及到的就是兩部分：收購(gòu)與銷(xiāo)售，我們分開(kāi)來(lái)談。

　　首先從收購(gòu)方面來(lái)說(shuō)，很多客戶(hù)理解為收購(gòu)二手車(chē)都有一個(gè)固定的折舊比例，比如一年之內(nèi)折舊百分之多少，二年之內(nèi)折舊百分之多少，其實(shí)這并不全面，我們店評(píng)估收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)該車(chē)輛是否改款是否仍在銷(xiāo)售、該車(chē)的保值率（市場(chǎng)占有率）、目前新車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格、該車(chē)車(chē)況（顏色、公里數(shù)、性能）、以及該車(chē)目前的市場(chǎng)價(jià)值，介于以上標(biāo)準(zhǔn)如該車(chē)符合尊選標(biāo)準(zhǔn)我們會(huì)以更高的價(jià)格回收客戶(hù)愛(ài)車(chē)，置換更可享有新車(chē)優(yōu)惠或禮包贈(zèng)送。如何使您的愛(ài)車(chē)更保值，首先在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就要考慮到該車(chē)的保值率（市場(chǎng)占有率）、車(chē)型、顏色、配置，該車(chē)在使用時(shí)需在全程4S店維修保養(yǎng)，盡量保持該車(chē)的完整性（避免大的磕碰），以上幾點(diǎn)都可以使您的愛(ài)車(chē)更加的保持。

　　銷(xiāo)售方面，我們店內(nèi)只銷(xiāo)售本品牌二手車(chē)，由于我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與新車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大同小異，1年兩萬(wàn)公里的質(zhì)保，24小時(shí)道路救援，所以在銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題大多來(lái)自于顧客對(duì)車(chē)輛價(jià)格的異議，由于收購(gòu)價(jià)格偏高于市場(chǎng)價(jià)格加上我們的其他成本在里面設(shè)定的銷(xiāo)售價(jià)格肯定也會(huì)高于市場(chǎng)價(jià)格，但是我們的服務(wù)與信譽(yù)是不能用價(jià)格來(lái)衡量的，但是很多客戶(hù)仍然糾結(jié)在價(jià)格上面，所以我們想到的辦法就是，如果客戶(hù)再次換車(chē)，無(wú)論是置換新車(chē)或我們的尊選二手車(chē)，我們?nèi)匀粫?huì)以高出市場(chǎng)的價(jià)格來(lái)回收，讓客戶(hù)不會(huì)損失很大的利益。

　　PCAUTO：隨著二手車(chē)市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，津?qū)殞?huì)在尊選二手車(chē)方面如何發(fā)展出自己的特色？面對(duì)已經(jīng)開(kāi)業(yè)的全新二手車(chē)4S店，津?qū)毜淖疬x二手車(chē)服務(wù)又將在何種方面形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？

　　經(jīng)理：天津目前有3家BMW經(jīng)銷(xiāo)商并且都有尊選二手車(chē)的授權(quán)以及一家BMW二手車(chē)中心，其實(shí)4家店并不是一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，對(duì)于二手車(chē)來(lái)說(shuō)每一輛車(chē)都是不同的，我們的信息是共享的，也就意味著來(lái)我店購(gòu)買(mǎi)尊選二手車(chē)的客戶(hù)如果沒(méi)有中意的車(chē)型，我們可以通過(guò)其他店幫助顧客找到他心儀的車(chē)輛，客戶(hù)也可從其他3家店購(gòu)買(mǎi)到我店的尊選二手車(chē)，這樣對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)我們?nèi)匀蛔龅阶屇拥氖r(shí)、省力、省心。至于店內(nèi)特色，明年我店準(zhǔn)備繼續(xù)擴(kuò)大二手車(chē)業(yè)務(wù)規(guī)模、首先從二手車(chē)美容翻新業(yè)務(wù)做起，目前已經(jīng)從店內(nèi)會(huì)員開(kāi)始做出了宣傳，之后準(zhǔn)備開(kāi)展二手車(chē)改裝業(yè)務(wù)，針對(duì)于那些寶馬汽車(chē)改裝發(fā)燒友們提供更便捷的服務(wù)，業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大后，后續(xù)推出BMW二手車(chē)租賃業(yè)務(wù)，屆時(shí)所有涉及到BMW二手車(chē)問(wèn)題的客戶(hù)您通通可以在中順津?qū)毜玫侥鷿M意的答案。

　　好的，我們今天的采訪到此結(jié)束，感謝王經(jīng)理接受我們的采訪，也預(yù)祝津?qū)毜亩周?chē)業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

報(bào)名參加太平洋汽車(chē)網(wǎng)天津團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，暢享冰點(diǎn)觸底價(jià)格 奪取超級(jí)炫酷大禮
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