【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】寶馬在天津的二手車中心已經(jīng)于日前開(kāi)業(yè)，作為二手車品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個(gè)特色。對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，本身也開(kāi)設(shè)有尊選二手車業(yè)務(wù)，那獨(dú)立的二手車中心對(duì)4S店的二手車業(yè)務(wù)有什么影響？記者日前就BMW尊選二手車等業(yè)務(wù)的開(kāi)展采訪了BMW授權(quán)經(jīng)銷商天津中順津?qū)毜亩周嚱?jīng)理王巖。

　　PCAUTO:作為二手車品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個(gè)特色，您能簡(jiǎn)單為廣大網(wǎng)友介紹一下尊選服務(wù)的內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)么？

　　經(jīng)理：為了確保BMW尊選二手車的血統(tǒng)純正和高貴品質(zhì)，我們制定了嚴(yán)苛的篩選標(biāo)準(zhǔn)，只有符合以下條件的BMW產(chǎn)品，才能成為尊選二手車：
　　（1）僅限4S店出售的中規(guī)寶馬品牌二手車；
　?。?）車齡小于5年，自車輛首次登記日期起不超60個(gè)月；
　?。?）行駛里程小于12萬(wàn)公里；
　?。?）車輛不存在結(jié)構(gòu)性損傷及嚴(yán)重事故，例如泡水車、有失火記錄的車輛；
　?。?）真實(shí)的行駛里程數(shù)；
　?。?）完整的4S店維修保養(yǎng)記錄；
　?。?）需通過(guò)BMW100項(xiàng)專業(yè)技術(shù)檢測(cè)。

　　經(jīng)過(guò)苛選而產(chǎn)生的BMW二手車，無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等操控部件，還是車身、內(nèi)飾等內(nèi)外配置，都必須接受BMW專業(yè)技師進(jìn)行的整車技術(shù)和安全百項(xiàng)檢測(cè)，以消除可能存在的任一影響駕乘體驗(yàn)的細(xì)微問(wèn)題。

　　同時(shí)，我們使用原廠配件，對(duì)車輛進(jìn)行維修整備和外觀美容，使其最終通過(guò)100項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)，成為BMW尊選二手車，并獲得由BMW簽發(fā)的品質(zhì)保證書(shū)。

　　PCAUTO：車主對(duì)服務(wù)的滿意程度是考量該品牌是否成功的重點(diǎn)。津?qū)毐旧硪苍O(shè)有二手車服務(wù)業(yè)務(wù)，除了基于寶馬尊選這個(gè)品牌理念之外，又有何種津?qū)氉陨淼亩周嚇I(yè)務(wù)新概念？

　　經(jīng)理：BMW尊選二手車不僅承諾豪華品質(zhì)如初，更提供了全面精誠(chéng)服務(wù)，讓車主購(gòu)買挑選到駕馭感受，無(wú)不尊享BMW車主的尊崇體驗(yàn)：
　?。?）試乘試駕：通過(guò)試乘試駕BMW尊選二手車，使客戶親身體驗(yàn)鐘意座駕，感受駕馭樂(lè)趣。
　?。?）保修承諾：每位BMW尊選二手車車主，將尊享BMW尊選二手車12個(gè)月或20,000公里的免費(fèi)保修服務(wù)。
　?。?）道路救援：每位BMW尊選二手車車主，將尊享保修期內(nèi)全天24小時(shí)、全年365天的BMW道路救援服務(wù)。
　?。?）置換服務(wù)：任何品牌二手車同樣可享受置換BMW尊選二手車服務(wù)。
　?。?）優(yōu)質(zhì)回購(gòu)：只要您的愛(ài)車符合尊選標(biāo)準(zhǔn)，我店承諾高于市場(chǎng)價(jià)格一萬(wàn)元回購(gòu)。

　　PCAUTO：二手車的服務(wù)與銷售新車有一定的區(qū)別，您能根據(jù)近年的工作經(jīng)驗(yàn)，與廣大網(wǎng)友分享一下津?qū)氃诎l(fā)展尊選二手車服務(wù)的過(guò)程中遇到棘手問(wèn)題，以及解決方法么？

　　經(jīng)理：既然是二手車業(yè)務(wù)，他必然涉及到的就是兩部分：收購(gòu)與銷售，我們分開(kāi)來(lái)談。

　　首先從收購(gòu)方面來(lái)說(shuō)，很多客戶理解為收購(gòu)二手車都有一個(gè)固定的折舊比例，比如一年之內(nèi)折舊百分之多少，二年之內(nèi)折舊百分之多少，其實(shí)這并不全面，我們店評(píng)估收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)該車輛是否改款是否仍在銷售、該車的保值率（市場(chǎng)占有率）、目前新車銷售價(jià)格、該車車況（顏色、公里數(shù)、性能）、以及該車目前的市場(chǎng)價(jià)值，介于以上標(biāo)準(zhǔn)如該車符合尊選標(biāo)準(zhǔn)我們會(huì)以更高的價(jià)格回收客戶愛(ài)車，置換更可享有新車優(yōu)惠或禮包贈(zèng)送。如何使您的愛(ài)車更保值，首先在購(gòu)買時(shí)就要考慮到該車的保值率（市場(chǎng)占有率）、車型、顏色、配置，該車在使用時(shí)需在全程4S店維修保養(yǎng)，盡量保持該車的完整性（避免大的磕碰），以上幾點(diǎn)都可以使您的愛(ài)車更加的保持。

　　銷售方面，我們店內(nèi)只銷售本品牌二手車，由于我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與新車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大同小異，1年兩萬(wàn)公里的質(zhì)保，24小時(shí)道路救援，所以在銷售中遇到的問(wèn)題大多來(lái)自于顧客對(duì)車輛價(jià)格的異議，由于收購(gòu)價(jià)格偏高于市場(chǎng)價(jià)格加上我們的其他成本在里面設(shè)定的銷售價(jià)格肯定也會(huì)高于市場(chǎng)價(jià)格，但是我們的服務(wù)與信譽(yù)是不能用價(jià)格來(lái)衡量的，但是很多客戶仍然糾結(jié)在價(jià)格上面，所以我們想到的辦法就是，如果客戶再次換車，無(wú)論是置換新車或我們的尊選二手車，我們?nèi)匀粫?huì)以高出市場(chǎng)的價(jià)格來(lái)回收，讓客戶不會(huì)損失很大的利益。

　　PCAUTO：隨著二手車市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，津?qū)殞?huì)在尊選二手車方面如何發(fā)展出自己的特色？面對(duì)已經(jīng)開(kāi)業(yè)的全新二手車4S店，津?qū)毜淖疬x二手車服務(wù)又將在何種方面形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？

　　經(jīng)理：天津目前有3家BMW經(jīng)銷商并且都有尊選二手車的授權(quán)以及一家BMW二手車中心，其實(shí)4家店并不是一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，對(duì)于二手車來(lái)說(shuō)每一輛車都是不同的，我們的信息是共享的，也就意味著來(lái)我店購(gòu)買尊選二手車的客戶如果沒(méi)有中意的車型，我們可以通過(guò)其他店幫助顧客找到他心儀的車輛，客戶也可從其他3家店購(gòu)買到我店的尊選二手車，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)我們?nèi)匀蛔龅阶屇拥氖r(shí)、省力、省心。至于店內(nèi)特色，明年我店準(zhǔn)備繼續(xù)擴(kuò)大二手車業(yè)務(wù)規(guī)模、首先從二手車美容翻新業(yè)務(wù)做起，目前已經(jīng)從店內(nèi)會(huì)員開(kāi)始做出了宣傳，之后準(zhǔn)備開(kāi)展二手車改裝業(yè)務(wù)，針對(duì)于那些寶馬汽車改裝發(fā)燒友們提供更便捷的服務(wù)，業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大后，后續(xù)推出BMW二手車租賃業(yè)務(wù)，屆時(shí)所有涉及到BMW二手車問(wèn)題的客戶您通通可以在中順津?qū)毜玫侥鷿M意的答案。

　　好的，我們今天的采訪到此結(jié)束，感謝王經(jīng)理接受我們的采訪，也預(yù)祝津?qū)毜亩周嚇I(yè)務(wù)蒸蒸日上！

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