【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】在車市日漸理智的今天，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)也是非常關(guān)注的。一直以來，提高客戶滿意度都是寶馬的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，BMW專門制定了提高客戶滿意度的指導(dǎo)原則。用心關(guān)注，悉心關(guān)懷：客戶永遠(yuǎn)至上，悉心對(duì)待每位客戶；深入理解，行動(dòng)到位：滿足客戶需求是我們的責(zé)任，理解并超越客戶期望；執(zhí)行有力，務(wù)求完美：以專業(yè)精神為己任，凡事精益求精。作為最早推行客戶滿意度項(xiàng)目的高檔汽車品牌之一，BMW始終將客戶服務(wù)放在極為重要的戰(zhàn)略地位。2011年，BMW又開創(chuàng)豪華品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略推廣的先河，首次提出了"悅常在，駕無憂"的BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略，并以"高效、透明、關(guān)愛"的特點(diǎn)贏得了BMW車主的信賴。

　　BMW售后服務(wù)的"關(guān)愛"都體現(xiàn)在哪些方面呢？

　　在中順津?qū)殞汃R5S店，售后服務(wù)絕不止步于汽車保養(yǎng)維修。，"悅常在，駕無憂"的服務(wù)遵旨，也絕不是一個(gè)美好的口號(hào)。對(duì)每一位BMW車主，中順津?qū)毝继峁┑缆肪仍?、事故車救援、代步車等專?xiàng)服務(wù)，把對(duì)客戶的關(guān)愛放在戰(zhàn)略層次上，希望每一位車主對(duì)于"BMW之悅"都能有充分的理解和體驗(yàn)。

　　另外，除了常規(guī)的24小時(shí)道路救援、代步車等服務(wù)，中順津?qū)氝€結(jié)合天津地區(qū)客戶的特點(diǎn)和該店自身情況，推出更為人性化的客戶關(guān)愛措施：

　　每一位到過中順津?qū)?S店的客戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，中順津?qū)殦碛心壳疤旖駼MW授權(quán)經(jīng)銷商最大的客戶休息區(qū)以及最多的工位數(shù)，這一切都源于中順津?qū)殞?duì)客戶體驗(yàn)的高度重視，因此才會(huì)在建店之初就規(guī)劃了這樣的建筑結(jié)構(gòu)。寬敞明亮的客戶休息區(qū)內(nèi)，設(shè)有獨(dú)立的使用頂級(jí)設(shè)備的影音室供客戶觀賞最新大片；單獨(dú)私密的HVC尊貴客戶專用休息室、洽談室則能讓客戶擁有一個(gè)良好的商務(wù)洽談環(huán)境；另外，上網(wǎng)區(qū)、臺(tái)球室、按摩區(qū)等休閑娛樂設(shè)施也非常完備；中午，工作人員會(huì)邀請(qǐng)客戶到專用的餐廳用餐，飯后，回到休息區(qū)，點(diǎn)一杯現(xiàn)磨的咖啡，又可以享受一段輕松的下午時(shí)光……而安裝于休息區(qū)的車間可視系統(tǒng)則可以讓您隨時(shí)隨地的看到愛車養(yǎng)護(hù)的進(jìn)度。

　　津?qū)殨?huì)車主俱樂部是中順津?qū)毷酆蠓?wù)體現(xiàn)客戶關(guān)愛的直接平臺(tái)。每一位BMW車主都可以成為津?qū)殨?huì)會(huì)員，成為會(huì)員可以享受工時(shí)折扣、積分兌換等多項(xiàng)專屬優(yōu)惠和專屬禮品，并有資格優(yōu)先參與各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)，豐富的活動(dòng)為BMW車主提供了交友和交流平臺(tái)，也讓每一位客戶都能樂在其中，BMW生活本該如此……

　　中順津?qū)欱MW售后服務(wù)正是通過這些獨(dú)具特色的服務(wù)，彰顯了BMW"高效、透明、關(guān)愛"的售后服務(wù)精神，也由此讓每一位客戶"悅常在，駕無憂。"

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