●事件回放：

　　發(fā)動機號不符 上牌照受阻

　　今年9月，鐘先生在北京寶辰歐雅沃爾沃4S店購買了一輛2012款2.5T北歐豪華版沃爾沃XC90越野車，共支付61萬多元。隨后，他和4S店工作人員去檢測場驗車上牌時，卻出現(xiàn)了意外。

　　按照車輛一致性證書所描述的發(fā)動機號碼打刻位置的數(shù)字，與實際發(fā)動機機身的號碼有出入。于是，檢測場告知鐘先生，車輛無法上牌。

　　記者了解到，雙方爭議的焦點就是發(fā)動機的號碼。按照鐘先生出示的購車發(fā)票和車輛一致性證書，他購 買 的 車 輛 號 碼 為B5254T24521114，而車身上的發(fā)動機號碼比其少一位，在字母T的后面少了一個“2”。

　　但是，在鐘先生新車的車身發(fā)動機上還有一個號碼，與鐘先生車輛的書面文件上的號碼吻合。

　　鐘先生認為，發(fā)動機號碼出現(xiàn)不一致，是車輛本身存在問題，遂向北京寶辰歐雅沃爾沃4S店提出“退車”。但北京寶辰歐雅4S店認為，車本身沒有問題，不予退車。

　　隨后，鐘先生提出，如果退車不成，北京寶辰歐雅4S店要協(xié)助車主盡快正常驗車上牌，并讓相關(guān)部門出具書面證明，不影響今后驗車等業(yè)務(wù)。

　　●沃爾沃回應(yīng)

　　出現(xiàn)倆號碼 因發(fā)動機升級所致

　　為什么新車的發(fā)動機會出現(xiàn)兩個不同的號碼?

　　對此，瑞典沃爾沃汽車有限公司北京代表處給記者出示了一份“說明”稱，沃爾沃生產(chǎn)的XC902.5T發(fā)動機型號原為B5254T，為了加強生產(chǎn)一致性管理，沃爾沃公司將發(fā)動機型號標(biāo)注時變更為B5254T2，在2011年3月進行相關(guān)手續(xù)的變更。“說明”中提到的發(fā)動機號段，恰好包含鐘先生的車輛發(fā)動機。“說明”還提到，發(fā)動機上新老號碼都有標(biāo)注，只是打刻在了不同位置。

　　沃爾沃公司同時承認，新老號碼比較接近，容易產(chǎn)生疑問和混淆，瑞典總部已經(jīng)計劃采用新號碼解決這個問題。

　　沃爾沃公司也已經(jīng)將這份說明遞交給了北京車管所，說明了發(fā)動機號碼有出入的原因。

　　●最新進展

　　已經(jīng)能上牌 4S店卻做出了特別的決定

　　10月9日上午，記者了解到，檢測場已通知4S店，該車可以正常驗車上牌。

　　10月8日，北京寶辰歐雅沃爾沃4S店第一時間通知了鐘先生，但是鐘先生仍然糾結(jié)于車輛一致性證書。4S店表示，該車輛沒有質(zhì)量問題，發(fā)動機號碼是系統(tǒng)升級所致，鐘先生仍不予上牌。

　　10月10日，北京寶辰歐雅沃爾沃從客戶角度出發(fā)，經(jīng)過商討決定，在車輛沒有質(zhì)量問題和能上牌的基礎(chǔ)上，還是同意給予鐘先生退車的決定并及時通知到了鐘先生。

　　截止發(fā)稿時，鐘先生人仍然沒有前來退車，也沒有上牌，

　　鐘先生的上牌資格是今年6月通過搖號取得的，有效期為6個月，也就是說在12月26日之前必須完成上牌。否則，搖號取得的指標(biāo)即將作廢。

　　●縱觀感受

　　汽車消費已經(jīng)占據(jù)了中國消費市場的很大份額，中國已經(jīng)步入真正的汽車時代，而消費者在購買大宗產(chǎn)品的時候也越來越趨于理性化。更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，對于產(chǎn)品本身出現(xiàn)的問題也更加敏感。

　　本次事件很好的說明了，在汽車廠商與消費者之間的看似一場角力博弈中，誰都不是勝利者，更不是失敗者。消費者就是想買到一件適合的產(chǎn)品，廠商就是想把產(chǎn)品賣給適合它的人。期間出了問題經(jīng)過協(xié)調(diào)解決，大家各自落個心安理得不更好?

　　作為高端品牌沃爾沃的經(jīng)銷商-北京寶辰歐雅從客戶角度出發(fā)，在車輛沒有質(zhì)量問題、能上牌的基礎(chǔ)上還是同意給予消費者退車的決定，這已經(jīng)說明現(xiàn)在的廠商越來越懂得經(jīng)營之道，更加重視客戶權(quán)益與意愿，消費市場越來越成熟。那么反觀消費者而言，沉默不是解決問題的途徑，利人更加利己。