【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】創(chuàng)新之道，客戶為本。長久以來，梅賽德斯-奔馳始終致力于開拓前沿科技，并以精湛工藝和高品質服務滿足消費者日益更新的多樣化需求。今天，2016梅賽德斯-奔馳客戶體驗科技日創(chuàng)享啟幕，同時，具有前瞻意義的梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”戰(zhàn)略發(fā)布。由此，梅賽德斯-奔馳首次將客戶體驗概念提升至品牌戰(zhàn)略高度，以實現(xiàn)從“標準服務”到“最佳體驗”的跨越，助力完成其領先行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

　　“2014年，我們推出’最佳客戶體驗’戰(zhàn)略，并率先在包括中國在內(nèi)的五個先導市場進行推廣。該戰(zhàn)略通過深入洞察客戶需求在快速的社會變遷中的不斷變化，力求在各個品牌觸點提供’最佳客戶體驗’；它是梅賽德斯-奔馳實現(xiàn)未來發(fā)展的基礎，亦是品牌建立差異化競爭優(yōu)勢的核心所在。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生表示，“2016年恰逢梅賽德斯-奔馳在華的創(chuàng)新之年，除了一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務舉措，’最佳客戶體驗’戰(zhàn)略將幫助我們在數(shù)字化時代中更好地滿足客戶對多樣化、個性化及便捷性服務的需求。通過該戰(zhàn)略，我們打造出符合中國年輕消費者行為方式和期待的品牌體驗。”

　　“在過去的130年來，梅賽德斯-奔馳一直致力于為廣大客戶提供高品質的產(chǎn)品與優(yōu)質的服務，并通過不斷創(chuàng)新持續(xù)引領汽車行業(yè)的發(fā)展。除了繼續(xù)保持我們在傳統(tǒng)領域的品牌優(yōu)勢，我們早已洞察未來，在不斷變化的市場環(huán)境中，與客戶共同成長。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生表示，“’最佳客戶體驗’戰(zhàn)略橫跨各個部門，在過去的兩年半中，我們推出了一系列根據(jù)中國消費者量身定制的項目，包括Mercedes me客戶端一站式客戶服務、帶有10余項中國特色功能的Mercedes me互聯(lián)、梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、北京三里屯體驗店等項目，貫穿客戶從品牌認知到產(chǎn)品購買再到售后服務與生活方式的全旅程。目前，我們在多個城市推出了上門取送車服務，而且很快我們將發(fā)布全新Mercedes me車主俱樂部。我們希望為每一位客戶提供一個專享的個性化、數(shù)字化及互動性的品牌體驗。”

　　梅賽德斯-奔馳為到場嘉賓提供了現(xiàn)階段及未來智能科技所帶來的創(chuàng)新服務體驗。從可以輕松通過移動Mercedes me客戶端獲得的全方位智能服務，到便捷、愉悅的專屬個性化線上購車體驗，均可完美實現(xiàn)。

　　現(xiàn)場還設置了智能虛擬現(xiàn)實體驗設備，嘉賓們仿佛置身未來世界，享受全景高清觀看的奇妙旅程。梅賽德斯-奔馳將客戶體驗之旅分為感知，考慮，購買，使用和陪伴五個重要的生命周期接觸點。梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”在這一周期中為消費者所提供的不僅是卓越優(yōu)質的汽車產(chǎn)品，而是一種數(shù)字化的全新出行生活理念與方式。

　　智能虛擬現(xiàn)實體驗設備提供全景高清觀看體驗

 

　　“最佳客戶體驗”將通過梅賽德斯-奔馳的全新服務子品牌Mercedes me實現(xiàn)。自2014年Mercedes me發(fā)布之日起，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上所進行的開拓性嘗試便已起航。如果客戶對梅賽德斯-奔馳感興趣，可隨時通過線上社交媒體等平臺及線下Mercedes me體驗店對產(chǎn)品和品牌信息進行全面了解，實現(xiàn)品牌與客戶之間的初步溝通、接觸。

　　而當客戶有進一步了解需求時，可以走進數(shù)字化展廳通過互動展示系統(tǒng)及內(nèi)容豐富的人機交互式創(chuàng)新方式體驗產(chǎn)品，或通過梅賽德斯-奔馳“星徽產(chǎn)品大使”項目中的產(chǎn)品專家為其提供相關產(chǎn)品功能及特性的深度講解。該項目于2015年3月啟動，旨在幫助客戶享受更高品質的試乘試駕等到店體驗服務。

　　星徽產(chǎn)品大使深入講解產(chǎn)品功能及特性

　　數(shù)字化展廳帶來內(nèi)容豐富的人機交互創(chuàng)新體驗

　　在客戶決定購買梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品后，“最佳客戶體驗”為其提供了多種便捷購車渠道，除了2015年10月已經(jīng)上線運營的梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店之外，客戶還可以通過即將推出的Mercedes me電子商務平臺選購愛車并體驗全新的數(shù)字化購車過程。當車輛投入使用，客戶即可享受由Mercedes me客戶端提供的一站式、個性化服務。該客戶端已于今年6月上線，涵蓋包括互聯(lián)、修養(yǎng)、金融、出行、靈感等5大內(nèi)容板塊，全面滿足客戶用車過程中的多種需求。與此同時，Mercedes me互聯(lián)則專為中國客戶帶來了全新的車載智能信息控制系統(tǒng)，涵蓋了基礎服務、遠程控制、車輛設定、車輛控制、導航服務、旅程咨詢和禮賓服務及信息娛樂等全方位多重功能包括10余項中國特色的服務內(nèi)容，保障客戶通過移動端輕松實現(xiàn)多樣化需求。

　　值得一提的是，“最佳客戶體驗”還推出了在線服務預約/上門取送車服務，并已進入試運營期。該項服務可全天24小時通過系統(tǒng)進行預定操作，然后由當?shù)?a class="cmsLink" target="_blank">經(jīng)銷商根據(jù)情況合理安排合適的時間為客戶提供服務，幫助客戶真正實現(xiàn)了足不出戶就可以為汽車進行保養(yǎng)的愿望，客戶可根據(jù)自身需求靈活地安排送車保養(yǎng)的時間，不必親自到店，等待司機上門服務即可。另外，Mercedes me車主俱樂部已于今年5月投入試運營，客戶可通過梅賽德斯-奔馳的官方車主俱樂部享受多種人性化增值生活服務。

　　倏忽瞬息，創(chuàng)享未來，如何以全新姿態(tài)融入客戶體驗品牌的全產(chǎn)業(yè)鏈條，如何用開拓思維跟進日新月異的消費行為變遷，如何為消費者打造真正專屬個性的交通出行方案，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”已經(jīng)在探索答案的過程中邁出領先一步。梅賽德斯-奔馳亦將堅持以“客戶為先”，與經(jīng)銷商伙伴們戮力同行，攜手助力消費者在通往未來的道路上紛享無憂。