【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】韋瑩，CRM專員；天津?qū)毿趴头牵?011年12月份加入天津?qū)毿?；工作職責：客戶關(guān)懷、協(xié)助售后處理問題車輛以及處理客戶難題、整理報表。業(yè)績：5年間售后回訪了多達36000個電話；解決客戶問題上百件。

　　李先生的互聯(lián)駕駛3年到期計劃續(xù)費，卻發(fā)現(xiàn)登記電話與購車電話不一致，無正常續(xù)加導航費用。李先生進店尋求幫助，韋瑩接待了他。她為李先生重新申請密碼，卻發(fā)現(xiàn)只能購買基礎(chǔ)導航，無法購買增強型導航服務(wù)，于是她馬上聯(lián)系BMW客戶中心，讓他們在后臺幫助申請開通賬戶。在購買增強型導航的過程中，問題又來了，由于李先生銀行卡出現(xiàn)故障，她又與銀行溝通。不過功夫不負有心人，客戶難題最終完美解決，成功購買了互聯(lián)駕駛?？纯磿r間，已經(jīng)到了晚上8點。

　　態(tài)度惡劣的客戶我們必須要學會面對的問題，每當這個時候，我總會努力做好客戶解釋工作，聯(lián)系相關(guān)部門解決。問題解決完還會撥打一個客戶關(guān)懷電話，詢問客戶是否滿意，只有客戶最終滿意了，我才會放下心來。

　　她有一個女兒，每天早上給孩子做飯，送孩子上學已經(jīng)成了她的習慣。韋瑩是一個資深"吃主兒"，愛美食的她很早就練就了一身無敵的烹飪技能，一鍋青菜，焯一焯，蒸一蒸，煮一煮，就做成了大家公認的美食。小編只能留著口水感嘆"做她的女兒好幸福"。天津?qū)毿臗RM部：022-58557773

　　尊敬的BMW車主，我們的CRM專員每天都會撥打幾十個客戶關(guān)懷電話，詢問車主車輛使用情況，還請各位車主接起電話配合一下，您的滿意是他們最大的追求。

　　關(guān)于天津?qū)毿?/div>