2024年10月27日,由美嘉林軟件科技主辦,PTC、memoQ協(xié)辦的第三屆智能服務(wù)大會在江蘇無錫圓滿落幕。本屆大會以“國際化與AI賦能制造服務(wù)未來”為主題,聚焦中國制造業(yè)在國際化趨勢下運用AI加速服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵議題與前沿探索。來自汽車、裝備制造、電子高科、醫(yī)療設(shè)備等各行業(yè)的企業(yè)精英,以及中國信息通信研究院、浙江大學(xué)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家學(xué)者等200余位來賓,共同探討智能服務(wù)的新趨勢、新案例、新成果,為制造企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展增添新動能。

▲美嘉林第三屆智能服務(wù)大會現(xiàn)場

洞察趨勢,解鎖實踐

　　大會伊始,美嘉林總經(jīng)理金勇華先生致開幕辭,他首先對蒞臨現(xiàn)場的100多家企業(yè),200多位嘉賓表示歡迎。他根據(jù)美嘉林16年來沉淀的經(jīng)驗,總結(jié)了出制造業(yè)服務(wù)發(fā)展的七大趨勢:國際化進(jìn)程加速,智能化程度提升,服務(wù)比重增加,AI賦能增強(qiáng),服務(wù)知識體系化,服務(wù)工具智能化,客戶體驗至上。最后,美嘉林在以上趨勢的基礎(chǔ)上,推出整體服務(wù)生命周期的全價值業(yè)務(wù)流程、支撐功能體系以及系統(tǒng)架構(gòu),以及AI對于上述內(nèi)容的重磅支持。

▲美嘉林總經(jīng)理金勇華先生

　　中國信通院江蘇研究院總經(jīng)理劉家東先生分享了工業(yè)人工智能領(lǐng)域的最新研究成果,指出當(dāng)前已經(jīng)形成專用小模型和工業(yè)大模型兩個技術(shù)方向,并介紹了中國信通院開展的技術(shù)創(chuàng)新體系設(shè)計和創(chuàng)新場景建設(shè)。

▲中國信通院江蘇研究院總經(jīng)理劉家東先生

　　美嘉林副總經(jīng)理閆曉峰先生分享了美嘉林如何通過AI和國際化雙輪驅(qū)動SLM解決方案的革新,并隆重發(fā)布了iMe全家桶的全新升級版本。此次產(chǎn)品迭代實現(xiàn)了功能、架構(gòu)、UI/UE和創(chuàng)新支持等多方面的優(yōu)化升級,為企業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持。

▲美嘉林副總經(jīng)理閆曉峰先生

行業(yè)案例,分享經(jīng)驗

　　來自極氪汽車的專家岳老師分享了通過應(yīng)用美嘉林SLM解決方案建立統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)據(jù)管理和智能服務(wù)管理,實現(xiàn)了服務(wù)工程數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)作、管理和發(fā)布,并通過智能數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)效率,最終賦能極氪全球化市場,提升全球化服務(wù)準(zhǔn)確性及效率的成功案例

▲極氪汽車專家岳老師

　　極氪汽車專家梁老師介紹了在極氪汽車智能化程度越來越高、軟件定義汽車的時代下,研發(fā)信息化所需的管理工作以及對售后服務(wù)賦能的研究。通過研發(fā)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建覆蓋軟件全生命周期的管理體系,最終為智能診斷系統(tǒng)和遠(yuǎn)程、車載、現(xiàn)場三端合一的診斷服務(wù)賦能,大幅提升服務(wù)效率和用戶體驗,實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

▲極氪汽車專家梁老師

　　徐工集團(tuán)全球數(shù)字化中心研發(fā)&供應(yīng)鏈數(shù)字化部負(fù)責(zé)人李金賽先生分享了徐工集團(tuán)國際化業(yè)務(wù)出海的經(jīng)驗,從“走出去”到“走進(jìn)去”再到“走上去”,構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)工程體系,實現(xiàn)服務(wù)信息準(zhǔn)確性、全面性、海外本地化、服務(wù)能力及客戶差異化需求體驗提升,助力徐工全球化運營能力和前線作戰(zhàn)能力提升。

▲徐工集團(tuán)全球數(shù)字化中心研發(fā)&供應(yīng)鏈數(shù)字化部負(fù)責(zé)人李金賽先生

　　浙江大學(xué)工業(yè)工程研究所所長,博士生導(dǎo)師紀(jì)楊建教授分享了大數(shù)據(jù)與人工智能賦能的新質(zhì)服務(wù)發(fā)展,認(rèn)為通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以賦能新質(zhì)服務(wù)發(fā)展,并介紹了其團(tuán)隊在工業(yè)大數(shù)據(jù)預(yù)處理、預(yù)測模型、裝備健康狀態(tài)評估、異常溯因等方面取得的最新研究成果和成功案例。

▲浙江大學(xué)工業(yè)工程研究所所長,博士生導(dǎo)師紀(jì)楊建教授

　　小鵬汽車服務(wù)工程專家劉老師介紹了小鵬汽車對于服務(wù)技術(shù)信息的管理思路,通過知識庫治理,互聯(lián)互通的知識關(guān)聯(lián),實現(xiàn)知識庫智能體驗、關(guān)聯(lián)與自動化,整體提升用戶體驗和品牌好感度。

▲小鵬汽車專家劉老師

　　浙江大華技術(shù)股份有限公司資料開發(fā)部總監(jiān)羅晶女士分享介紹了大華股份資料團(tuán)隊在技術(shù)傳播工作上的思路和場景化實踐,概述了技術(shù)傳播發(fā)展史和數(shù)字化傳播的特點,分析了AI在數(shù)字化傳播中的應(yīng)用場景并分享了相關(guān)案例。

▲浙江大華技術(shù)股份有限公司資料開發(fā)部總監(jiān)羅晶女士

　　大會還邀請中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息的領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)表了主題報告。報告以國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化價值意義與戰(zhàn)略布局為切入,分析了各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客觀需。從新的角度向與會嘉賓展示結(jié)構(gòu)化技術(shù)資料與技術(shù)信息的應(yīng)用場景。未來美嘉林也將持續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化領(lǐng)域發(fā)力,發(fā)揮企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿引領(lǐng)作用,為用戶企業(yè)不斷提供卓越的服務(wù)。

　　美嘉林副總經(jīng)理張濤先生分享了美嘉林軟件與領(lǐng)克汽車合作建設(shè)的數(shù)字化服務(wù)中臺項目。該項目旨在解決領(lǐng)克汽車當(dāng)前服務(wù)模式效率低、成本高的問題,通過構(gòu)建智能服務(wù)中臺,實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化改造和傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革,提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

▲美嘉林副總經(jīng)理張濤先生

　　此外大會主會場還設(shè)置了圓桌論壇,圓桌論壇環(huán)節(jié)由美嘉林董事長朱朔勇先生主持,話題圍繞“AI賦能企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)”展開。圓桌嘉賓東欣軟件工程有限公司董事長蘇華德先生、斯達(dá)微電子有限公司副總經(jīng)理邵凱先生、廣西柳工機(jī)械股份有限公司營銷售后服務(wù)IT總監(jiān)潘雪松先生、極氪汽車EM數(shù)字化負(fù)責(zé)人周曉峰先生,以及蔚來汽車樂道品牌服務(wù)工程副總監(jiān)肖賀先生,就當(dāng)前產(chǎn)品服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,圍繞AI、國際化及智能服務(wù)等話題展開深度探討和傾情分享。

▲圓桌論壇現(xiàn)場

技術(shù)信息,創(chuàng)新應(yīng)用

　　下午的技術(shù)信息專場聚焦全球化、智能化,分享了行業(yè)趨勢分析、企業(yè)優(yōu)秀實踐、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃和AI賦能技術(shù)文檔合規(guī)等熱門主題。美嘉林首席專家顧問李琳女士分享了技術(shù)信息全球行業(yè)趨勢,華大基因和匯川技術(shù)的專家分別結(jié)合各自行業(yè)分享了產(chǎn)品服務(wù)信息結(jié)構(gòu)化落地和工業(yè)自動化行業(yè)信息設(shè)計創(chuàng)新實踐。

　　美嘉林副總經(jīng)理邵文佳先生公布了艾美技術(shù)信息產(chǎn)品規(guī)劃路線圖,全球化、智能化和集成化的規(guī)劃思路獲得參會企業(yè)的高度認(rèn)可。杭州恒增科技有限公司總經(jīng)理代風(fēng)博士則聚焦于AI技術(shù)在手冊合規(guī)與貫標(biāo)中的應(yīng)用。

▲技術(shù)信息專題論壇會后合影留念

零距離體驗,共創(chuàng)未來

　　在展臺區(qū),美嘉林iMe全家桶的全線產(chǎn)品進(jìn)行了展示,其中“艾美AI輔助平臺(iMe Mindor)”的AI寫作助手、AI智能問答、AI智能貫標(biāo)、AI行業(yè)知識庫等功能模塊引起了參觀者的熱切咨詢。

▲展臺區(qū)參會者自由交流

　　在全球新興技術(shù)快速發(fā)展,制造業(yè)服務(wù)領(lǐng)域國際化趨勢日益增長的環(huán)境下,本屆大會為行業(yè)客戶提供了一個開放的平臺,不僅加深了業(yè)界對智能服務(wù)的深度理解,也為企業(yè)提供了寶貴的交流與合作機(jī)會。美嘉林將繼續(xù)秉持工匠精神,以科技創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展,助力客戶邁向服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來,讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大價值!