【太平洋汽車 行情頻道】《車質(zhì)網(wǎng)》主辦的2023年第六屆中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮榜單揭曉，在多家國(guó)內(nèi)主流媒體見證下，藍(lán)電汽車榮獲“2023年度中國(guó)汽車客戶之聲-售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　客戶之聲(Voice of Customer,VOC)是消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋，精準(zhǔn)洞悉客戶之聲，能有效助力企業(yè)為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。在汽車行業(yè)，“客戶之聲(VOC+)”概念早在2017年就由車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢率先引入，至今已連續(xù)開啟七年，通過調(diào)研入選企業(yè)投訴總量、企業(yè)產(chǎn)品銷量、企業(yè)針對(duì)平臺(tái)投訴的回復(fù)率等進(jìn)行多維度評(píng)判和大數(shù)據(jù)分析，意在基于消費(fèi)者對(duì)車企品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的真實(shí)反饋，高效解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，不斷推動(dòng)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)外有著舉足輕重的影響力。

　　作為賽力斯集團(tuán)旗下的智能電動(dòng)汽車品牌，藍(lán)電品牌自2023年3月正式發(fā)布以來，就始終致力于為最廣大的家庭用戶提供卓越的出行產(chǎn)品及服務(wù)。其推出的首款智能電動(dòng)汽車藍(lán)電E5近期率先打破插混SUV的10萬(wàn)元價(jià)格堅(jiān)冰，全面開創(chuàng)了SUV油電同價(jià)的新時(shí)代。在售后服務(wù)領(lǐng)域，藍(lán)電汽車堅(jiān)持“一切為了用戶”的核心理念，全心全意為客戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，這也為藍(lán)電汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域備受認(rèn)可、獲得“2023年度中國(guó)汽車客戶之聲-售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”大獎(jiǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2023年藍(lán)電汽車打造了全新的售后服務(wù)體系，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)能力等方面不斷做優(yōu)化，服務(wù)滿意度從90.4%提升至95.9%，客戶售后服務(wù)體驗(yàn)滿意度明顯提高。為更好地為客戶提供售后服務(wù)和售后支持，藍(lán)電汽車已設(shè)立了800+各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省，282個(gè)地級(jí)市，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到96%。

　　在售后服務(wù)過程中，藍(lán)電汽車重視客戶的聲音，除全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線7*24小時(shí)守護(hù)外，每月組織專家坐席為客戶排憂解難，得到了客戶高度評(píng)價(jià)，即便是在近期零下十幾度的冰雪天氣里，藍(lán)電汽車的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)也想用戶之所想、急用戶之所急，迅速響應(yīng)用戶需求，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排憂解難，確保用戶能夠安心無憂地使用車輛。近一年來，售后服務(wù)問題有效服務(wù)水平97%。此外，藍(lán)電汽車也持續(xù)舉辦線下感恩關(guān)懷活動(dòng)，免費(fèi)為客戶提供車輛全面檢測(cè)以保障客戶用車安全，客戶進(jìn)站體驗(yàn)新車試駕、推薦購(gòu)車有禮等活動(dòng)，都得到了客戶的一致好評(píng)。

　　正是這樣堅(jiān)持注重客戶之聲，并持續(xù)不斷優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)，藍(lán)電汽車贏得了全國(guó)廣大用戶的認(rèn)可與信賴，藍(lán)電交付中心店面全新形象升級(jí)，首款車型藍(lán)電E5近期不僅在各大平臺(tái)的關(guān)注度飆升，更在終端人氣爆棚，到店看車、訂車、提車的用戶絡(luò)繹不絕，成為當(dāng)前10萬(wàn)級(jí)預(yù)算購(gòu)買SUV的超值之選。

　　隨著新能源汽車的發(fā)展與普及，賽力斯集團(tuán)始終錨定”堅(jiān)持以軟件定義汽車，堅(jiān)定全心全意為用戶服務(wù)“的發(fā)展方向，藍(lán)電汽車也將秉承這一理念，致力于構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的汽車生態(tài)體系，以軟件服務(wù)用戶，以數(shù)字化體驗(yàn)貫穿用戶用車生命周期的全觸點(diǎn)，為用戶提供不斷迭代升級(jí)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 汽車鄭州分站01）