用戶(hù)苦“假貨”、“被宰”、“過(guò)度保養(yǎng)”久矣!

　　今年雙11，天貓養(yǎng)車(chē)再次向汽后市場(chǎng)強(qiáng)化了“無(wú)套路養(yǎng)車(chē)”的號(hào)召，同時(shí)對(duì)“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過(guò)度保養(yǎng)”的保證進(jìn)行了升級(jí)。天貓養(yǎng)車(chē)全國(guó)2000+門(mén)店承諾假貨必賠、宰客必賠、過(guò)度保養(yǎng)必賠，為廣大用戶(hù)的車(chē)生活再添保障。

　　自2022年雙11在行業(yè)內(nèi)首次發(fā)起“無(wú)套路養(yǎng)車(chē)”，天貓養(yǎng)車(chē)堅(jiān)持服務(wù)立身、“向行業(yè)亂象說(shuō)不”的做法，為構(gòu)建良性汽后市場(chǎng)生態(tài)樹(shù)立了一面旗幟，得到了廣大汽后服務(wù)從業(yè)者和消費(fèi)者的好評(píng)。

　　天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店承諾「三個(gè)必賠」

　　敢于與用戶(hù)締約，“無(wú)套路養(yǎng)車(chē)”承諾再升級(jí)

　　新康眾COO、天貓養(yǎng)車(chē)總經(jīng)理李逸認(rèn)為，用戶(hù)與汽后服務(wù)商作為汽后生態(tài)鏈兩大重要參與者，是一榮俱榮、一損俱損的共生關(guān)系，而非一方獲利，另一方必然受損的“零和博弈”。過(guò)去，由于部分汽后從業(yè)者的不良經(jīng)營(yíng)，使用戶(hù)對(duì)汽后行業(yè)產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的不信任，市場(chǎng)關(guān)系被破壞。要改善汽后生態(tài)，需要?jiǎng)佑檬袌?chǎng)契約手段進(jìn)行干預(yù)。

　　基于此，今年雙11，天貓養(yǎng)車(chē)對(duì)“無(wú)套路”心智的落地進(jìn)行了全面升級(jí)，向廣大用戶(hù)鄭重承諾：假貨必賠，凡天貓養(yǎng)車(chē)在售商品，均為品牌合作官方授權(quán)或從正規(guī)渠道采購(gòu)，假一賠三。宰客必賠，凡天貓養(yǎng)車(chē)APP在售服務(wù)，均明碼實(shí)價(jià)、公開(kāi)透明，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額高于天貓養(yǎng)車(chē)APP上該門(mén)店標(biāo)價(jià)，則雙倍退還差價(jià)。過(guò)度保養(yǎng)必賠，保養(yǎng)方案以天貓養(yǎng)車(chē)APP保養(yǎng)手冊(cè)為基準(zhǔn)，經(jīng)人工復(fù)核最終出具，且跟用戶(hù)講解確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)超出合理維修范圍，認(rèn)定為惡意增項(xiàng)者，直接退還對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。

　　「三個(gè)必賠」對(duì)于貨品保障范圍更加廣泛，由天貓養(yǎng)車(chē)APP商品，擴(kuò)充至天貓養(yǎng)車(chē)鏈路所有產(chǎn)品，彰顯了正品供應(yīng)鏈應(yīng)有的保證。同時(shí)，更承諾“假一賠三”，天貓養(yǎng)車(chē)所有門(mén)店，違反承諾，一經(jīng)定責(zé)，堅(jiān)決按照規(guī)則處罰，絕不姑息。

　　天貓養(yǎng)車(chē)「三個(gè)必賠」承諾

　　「三個(gè)必賠」不僅是對(duì)「三個(gè)拒絕」進(jìn)行升級(jí)，更是天貓養(yǎng)車(chē)公開(kāi)與消費(fèi)者締結(jié)契約的體現(xiàn)。李逸認(rèn)為，只有通過(guò)嚴(yán)格自身，才能更好確保用戶(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。“特別是，面對(duì)用戶(hù)最關(guān)注的假貨、宰客、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，汽后服務(wù)者要敢于與用戶(hù)進(jìn)行約定。只有這樣才能真正贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。”

　　天貓養(yǎng)車(chē)正通過(guò)服務(wù)行為規(guī)范的自我約束，形成汽后市場(chǎng)的服務(wù)共識(shí)。就像是汽后市場(chǎng)的「三包條款」，以此進(jìn)一步明確汽后服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和用戶(hù)權(quán)益，激濁揚(yáng)清。“保障用戶(hù)權(quán)益，就是保障汽后市場(chǎng)，彼此共進(jìn)，才能發(fā)展更好，走得更遠(yuǎn)。”

　　「服務(wù)為王」時(shí)代，天貓養(yǎng)車(chē)不卷價(jià)格卷服務(wù)

　　天貓養(yǎng)車(chē)為何對(duì)保障用戶(hù)體驗(yàn)如此執(zhí)著?

　　李逸曾公開(kāi)表示，天貓養(yǎng)車(chē)呼吁“無(wú)套路養(yǎng)車(chē)”的初衷，是希望汽后行業(yè)回歸到“用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值”的正確發(fā)展道路上。

　　回首中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展歷程，從公有修理廠專(zhuān)營(yíng)，到汽車(chē)修理可以被私人承包生產(chǎn)。從品牌授權(quán)的4S店割據(jù)，到汽車(chē)修理遍地開(kāi)花自主經(jīng)營(yíng)。從互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車(chē)平臺(tái)到區(qū)域連鎖加盟浪潮興起。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)在市場(chǎng)成長(zhǎng)期，經(jīng)歷「渠道為王」的渠道戰(zhàn)，在市場(chǎng)成熟期經(jīng)歷「價(jià)格為王」的價(jià)格戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)價(jià)格戰(zhàn)洗禮，汽后市場(chǎng)正在經(jīng)歷「增長(zhǎng)失速」到行業(yè)創(chuàng)新開(kāi)拓的痛苦期。如何穿越周期，找到破局點(diǎn)尤為關(guān)鍵。

　　為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有未來(lái)?“平臺(tái)補(bǔ)貼最終都要加盟商買(mǎi)單。加盟商拿出大量利潤(rùn)打價(jià)格戰(zhàn)怎么兼顧服務(wù)質(zhì)量?最終就需要用各種套路從消費(fèi)者身上賺回來(lái)，必然犧牲用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。”李逸坦言，曾聽(tīng)過(guò)不少用戶(hù)吐槽4S店距離遠(yuǎn)且工時(shí)費(fèi)昂貴，“但為什么很多用戶(hù)還是會(huì)選擇去4S店進(jìn)行保養(yǎng)維修?本質(zhì)上還是對(duì)社會(huì)修理門(mén)店的服務(wù)缺乏信心。”

　　不卷價(jià)格卷服務(wù)，這是天貓養(yǎng)車(chē)發(fā)出“無(wú)套路養(yǎng)車(chē)”呼吁更深層次的原因。汽車(chē)后市場(chǎng)需要服務(wù)、管理手段和生產(chǎn)方式的創(chuàng)新。需要在不增加加盟商經(jīng)營(yíng)成本的前提下，大幅提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)?！阜?wù)為王」的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

　　錨定「雙循環(huán)」，只有“無(wú)套路”才能更貼近消費(fèi)者

　　“無(wú)套路”是天貓養(yǎng)車(chē)更加親近用戶(hù)的手段之一。

　　2023年9月，新康眾重磅發(fā)布了「雙循環(huán)」發(fā)展戰(zhàn)略。在眾多資源支持下，天貓養(yǎng)車(chē)將在消費(fèi)者側(cè)做更多，以謀求C端業(yè)務(wù)更強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障，便捷、省心、無(wú)套路，增收、增利、雙循環(huán)。

　　作為天貓養(yǎng)車(chē)「雙循環(huán)」戰(zhàn)略下的首個(gè)雙11，服務(wù)升級(jí)外，吸睛套餐、巨額補(bǔ)貼自然不會(huì)少。天貓養(yǎng)車(chē)全國(guó)門(mén)店推出雙11限時(shí)套餐，涵蓋美容、保養(yǎng)等多個(gè)方面，結(jié)合會(huì)員卡更享絕對(duì)折扣。美容體驗(yàn)套餐卡含雪頂泡沫精洗、前擋玻璃去油膜、全車(chē)打蠟，原價(jià)368元， 雙11僅需298元，天貓養(yǎng)車(chē)大會(huì)員續(xù)卡專(zhuān)享僅需99元。全能9號(hào)經(jīng)典保養(yǎng)2次卡原價(jià)858元，雙11僅需598，天貓養(yǎng)車(chē)大會(huì)員續(xù)卡專(zhuān)享價(jià)僅需429元，更有全能9號(hào)高端機(jī)油保養(yǎng)2次卡和全能9號(hào)旗艦機(jī)油保養(yǎng)2次卡。

　　除去車(chē)輛保養(yǎng)、美容外，天貓養(yǎng)車(chē)官方旗艦店更推出了天貓養(yǎng)車(chē)優(yōu)選小保養(yǎng)年卡、洗美養(yǎng)護(hù)年卡、空調(diào)蒸發(fā)箱凈洗年卡、車(chē)輛防凍必備卡、雨季行車(chē)安全包、出行護(hù)航卡等實(shí)用套餐，精洗、節(jié)氣門(mén)清洗、剎車(chē)養(yǎng)護(hù)、四輪定位、全車(chē)打蠟、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、空調(diào)管路清洗等更達(dá)全年最低價(jià)，覆蓋開(kāi)車(chē)出行方方面面，用戶(hù)線上購(gòu)買(mǎi)后，即可在天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店享受服務(wù)。真可謂 “抓緊天貓雙11，省下一年養(yǎng)車(chē)錢(qián)”。

　　天貓養(yǎng)車(chē)雙11惠利用戶(hù)

　　天貓養(yǎng)車(chē)正以「雙循環(huán)」為戰(zhàn)略綱領(lǐng)，憑借「扶搖行動(dòng)」的組織形式和戰(zhàn)略打法，以「無(wú)套路」為服務(wù)內(nèi)核和價(jià)值觀，彼此協(xié)調(diào)向前邁進(jìn)。

　　天貓養(yǎng)車(chē)引領(lǐng)的「服務(wù)為王」的時(shí)代，來(lái)了!