引題：為用戶構建全生命周期的用戶服務體驗已成為其核心價值觀，正筑起一道護城河。

　　近日， AITO問界在上海舉辦了首個“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動。這是繼AITO問界M5智駕版4月17日全球首發(fā)、6月16日粵港澳車展全國首批車主交付后，AITO問界家族的又一次迎新嘉年華。

　　活動現(xiàn)場，除AITO問界極致產品之外，還祭出了另一殺手锏，劇透即將發(fā)布的AITO問界服務戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是以CARE為核心理念、以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系，凝聚了用戶的信任和AITO問界的責任，將以此滿足并超越用戶對服務體驗的期待，帶領大家進入 AITO 問界智慧汽車服務 3.0 時代。

　　一、極質產品

　　4月17日，AITO問界M5智駕版宣布上市，成為首個同時搭載HUAWEI ADS 2.0?階智能駕駛系統(tǒng)和鴻蒙智能座艙3.0，且最快交付的量產車型。同時還配備HUAWEI DriveONE純電驅平臺和HUAWEI DATS動態(tài)自適應扭矩系統(tǒng)等技術，可謂是天花板級別的新能源智能車型。

　　AITO問界M5智駕版搭載的HUAWEI ADS 2.0高階智能駕駛系統(tǒng)，配備1個頂置激光雷達、3個毫米波雷達、11顆高清攝像頭以及12個超聲波雷達，疊加全新天線技術帶來信號翻倍，率先實現(xiàn)不依賴于高精地圖的高速、城區(qū)高階智能駕駛功能，帶來無限接近于L3的高階智能駕駛體驗。

　　在AITO問界M5智駕版引發(fā)行業(yè)關注的同時，AITO問界M5標準版也于7月2日活動首次亮相并開啟預售。除外觀內飾設計全面優(yōu)化外，創(chuàng)新智能增程技術實現(xiàn)了更強動力與更低油耗，助力AITO問界M5標準版達成1455公里的超長續(xù)航，跑長途也無需充電加油，可以從重慶一路開到上海，也可從上海一路開到北京。

　　憑借華為與賽力斯汽車的深度賦能，AITO問界不僅在加速豐富產品矩陣，更在旗下車型品質體驗上做到了持續(xù)升級，確保常用常新，滿足多元用戶需求。因為賽力斯汽車深知，在激烈的競爭市場，唯有過硬產品品質與周到服務體驗，才能持續(xù)收獲用戶的喜愛與認可。

　　二、極致體驗

　　AITO問界快速成長的背后，是賽力斯汽車與華為雙方本著全心全意為用戶服務的初心，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，高度互信，共創(chuàng)中國智能電動汽車頭部品牌。依托賽力斯汽車與華為在ICT領域的領先優(yōu)勢，AITO問界致力于用最好的產品品質與智能體驗滿足多元用戶需求，為用戶打造極致體驗。

　　就在剛剛過去的6月30日，AITO問界發(fā)布致全體合作伙伴的一封內部信，強調為支持賽力斯汽車與華為聯(lián)合業(yè)務更加深入、緊密發(fā)展，雙方?jīng)Q定成立“AITO問界銷服聯(lián)合工作組”，負責營銷、銷售、交付、服務等業(yè)務的端到端閉環(huán)管理。這是汽車企業(yè)和科技公司跨界融合、深化合作的又一里程碑事件。

　　汽車行業(yè)一直有一個鐵律：第一臺是銷售賣出，而第二臺車開始就要靠服務和口碑賣出。AITO問界不僅深刻認識到這一規(guī)則，還致力將用戶體驗做到極致。

　　AITO問界銷服聯(lián)合工作組的成立，正是希望以極致規(guī)范的閉環(huán)管理，帶來更多貼心服務、極致體驗，全方位滿足每一個用戶的需求。

　　賽力斯汽車副總裁康波說：“賽力斯汽車將繼續(xù)秉持全心全意為用戶服務的理念，發(fā)揮自身在研發(fā)、制造、質量等方面的獨特優(yōu)勢，為用戶提供更安全、更便利、更無憂的智駕出行體驗。”

　　在產品越來越同質化的時代，服務的個性化與差異化變得尤為重要，而極致的體驗，正是凸顯品牌價值之處，也是任何企業(yè)、品牌、產品長存的基礎。

　　三、極智制造

　　5月27日，AITO問界完成10萬輛量產車的下線，實現(xiàn)AITO問界從0到1的突破。伴隨AITO問界M5智駕版全國多城的陸續(xù)交付，和AITO問界M5標準版的亮相，AITO問界將逐步推動從1到N的躍遷。能夠快速達成這一里程碑式的壯舉，是技術不斷升級與傾聽用戶心聲，是1+1>2的互相成就，也是賽力斯汽車與華為核心技術賦能的必然結果。

　　賽力斯汽車20年的造車經(jīng)驗和整車實力、華為從產品的定義設計到質量品控端到端全面賦能、按照工業(yè)4.0標準打造的賽力斯汽車兩江智慧工廠，這些都是AITO問界品質過硬的重要支撐。

　　尤其是賽力斯汽車兩江智慧工廠，不僅擁有眾多高智能化設備，還融合大數(shù)據(jù)、AI視覺等先進技術，實現(xiàn)了關鍵工序100%智能化，并以一流水準的制造精度，實現(xiàn)了品質和速度的雙重保證。

　　透過央視鏡頭，用戶更直觀、更清晰地了解到賽力斯汽車的智造實力，也從智能化科技應用與嚴苛的工藝把控，看到了賽力斯汽車對產品品質的硬約束，進一步增強AITO問界產品的核心競爭力。

　　《撒貝寧賽力斯造車記》不僅呈現(xiàn)了央視當紅主持人下廠到AITO問界生產線，體驗裝車門、車標等一整套造車流程，更為兩江智慧工廠的“智造”做了有力證言。

　　“很多人都感慨中國的新能源汽車是真香，當然這離不開國產汽車行業(yè)研發(fā)設計生產工藝的長足進步和默默耕耘，也有人工智能的跨界賦能，所有這一切努力都不會白費，在汽車強國的路上，中國動力澎湃。”撒貝寧在工廠體驗全流程沉浸式造車后發(fā)出如是感慨。

　　四、極致服務

　　如果極致的產品品質和體驗是用戶認可的基礎，那么極致的服務就是用戶黏性的強效劑。

　　在7月2日的“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動現(xiàn)場，賽力斯汽車副總裁康波博士透露，AITO問界將推出全新CARE服務戰(zhàn)略，這是一個以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系。

　　其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設計服務體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優(yōu)越的服務體驗。

　　A代表主動服務，洞察用戶需求并通過數(shù)字化技術提供如“隨車管家”般的“無感服務”，比如全觸點的APP，鏈接數(shù)字化的場景;持續(xù)升級的OTA，確保車輛常用常新;全天候的智能診斷服務，時刻提供遠程守護，保障用車安全。

　　R代表尊重，將在服務環(huán)境、標準、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。

　　E代表數(shù)字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數(shù)字化服務，帶來更加透明、高效、優(yōu)質的服務體驗。

　　同時，康波還強調：“AITO問界是一個新能源汽車行業(yè)的新銳品牌，十分重視提升用戶服務體驗。在全球服務理念已躍遷到‘以軟件為基礎’的主動服務的當下，AITO問界將帶領大家進入智慧汽車服務3.0時代。”

　　卓越的產品品質與服務體驗，為AITO問界贏得良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計，AITO問界在新能源品牌新車質量排行上高居榜首，AITO問界M5的車主凈推薦值(NPS)遠超行業(yè)平均水平。而用戶的認可，也是對AITO問界產品品質與卓越服務的最好詮釋。

　　寫在最后

　　作為賽力斯汽車與華為共同打造的高端智慧電動汽車產品，AITO問界不僅創(chuàng)造了10萬輛最快下線的行業(yè)速度，還在用戶服務上筑起全新起點。在“以用戶為中心”的理念下，賽力斯汽車一直積極傾聽用戶的心聲，通過技術賦能持續(xù)推動產品價值提升，在服務上以差異化增強對汽車價值的凸顯，為用戶帶來了全生命周的全新數(shù)字化服務體驗，整體實力早已今非昔比。

　　從AITO問界的最快下線到交付，再到用戶體驗日上分享即將發(fā)布的全新CARE服務戰(zhàn)略，以及AITO問界銷服聯(lián)合工作組的成立，以及BBA豪華品牌人才的引進等方面的深耕與布局，都表明作為造車新勢力的賽力斯汽車，逐漸實現(xiàn)了產品全生命周期的精益求精，能夠為用戶創(chuàng)造更多價值，做到人無我有，人有我優(yōu)。

　　未來，在賽力斯汽車和華為的賦能和加持下，AITO問界還將持續(xù)全方位進化，踐行對用戶始終如一的關愛，為更多用戶帶來更安全、更智能的出行體驗，從而實現(xiàn)企業(yè)、品牌、產品的騰飛。