【太平洋汽車 行情頻道】

一、活動背景

    2023年，捷途汽車迎來品牌發(fā)展第二個5年，5月27日-5月31日期間，以“煥新啟航，行向遠(yuǎn)方”為主題，捷途體驗中心百家聯(lián)合開業(yè)慶典順利舉行，全面煥新終端形象，一方面打造場景體驗和服務(wù)體驗全維升級，提升用戶的體驗感和價值感，落地“以用戶為中心”品牌理念；另一方面承接新產(chǎn)品和全面混動化布局，推進(jìn)捷途品牌建設(shè)，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時代捷途汽車品牌建設(shè)的新征程，加速落地以“用戶為中心”品牌理念。

二、銷量情況

    4月份，捷途汽車單月銷量達(dá)到19005輛，同比上漲145.7%。1-4月份銷量70953輛，同比增長105.7%。截至目前，捷途汽車已經(jīng)贏得了全球72萬用戶（56個月）和2552萬粉絲的青睞，創(chuàng)造了中國新銳SUV品牌增速第一和中國自主品牌中大型SUV銷量第一的“雙料冠軍”，持續(xù)創(chuàng)造中國車市的“捷途速度”。

三、捷途體驗中心介紹

    2022年11月4日，捷途汽車全國首家體驗中心正式于上海開業(yè)，是捷途汽車在“旅行+2”.0時代下，深化品牌理念的一步，也是捷途汽車以“用戶為中心”品牌理念的加速落地與體現(xiàn)。

    捷途體驗中心，從 “年輕”“友好”“旅行+”三大維度出發(fā)，對終端全面煥新，為用戶帶來更好的購車及用車體驗，以友好、開放的態(tài)度服務(wù)每一位用戶，讓每一位用戶來到捷途體驗中心時都能體驗到家的溫馨感受。

【設(shè)計理念】

    捷途體驗中心采用了海藍(lán)之鏡的外觀設(shè)計語言，大海的寬廣給年輕活力一族無限的探索空間；展廳內(nèi)部采用極簡的設(shè)計手法，黑白灰搭配青色，彰顯純凈、節(jié)能的設(shè)計理念。展廳內(nèi)設(shè)置了開放式的直播互動區(qū)域，迎合年輕人喜愛的直播方式，架起與用戶溝通的橋梁。

    用戶可以在手機(jī)APP端完成保養(yǎng)預(yù)約、備件訂購、車輛維修狀態(tài)實時查看、費用結(jié)算等功能；也可以通過便捷的透明車間系統(tǒng)，實時查看自己車輛的維修畫面。用戶可以在友好溫馨的共創(chuàng)區(qū)交流、共創(chuàng)、休憩，這里不僅是車友交流天地，更是捷途用戶旅途中的補(bǔ)給站。

    在場景化設(shè)計的“旅行+”專區(qū)，用戶可以體驗到捷途專屬的旅行產(chǎn)品、旅行文化，享受到捷途為用戶帶來的旅行權(quán)益。

【建設(shè)規(guī)劃】

    捷途體驗中心承接拓展捷途驛站的重任。未來將建設(shè)超過600家體驗中心，1200多家城市展廳及縣級直營店，成為落地“旅行+”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

四、品牌核心信息

（一）“旅行+”戰(zhàn)略

1、“旅行+”戰(zhàn)略釋義：“旅行+”是捷途汽車基于對當(dāng)前用戶旅行全鏈路需求的洞察而提出的品牌戰(zhàn)略，通過人、車、場景結(jié)合的全旅行產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)布局，對內(nèi)覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)，對外融入旅行目的地、旅行平臺、文化、餐飲等相關(guān)領(lǐng)域，具備迭代、開放、包容的屬性，滿足用戶不斷提升的差異化出行需求。

①產(chǎn)品戰(zhàn)略：捷途汽車具有高顏值、大空間、更智能、好品質(zhì)、健康車的產(chǎn)品優(yōu)勢，根據(jù)目標(biāo)用戶需求打造產(chǎn)品，如多變座椅組合、220V電源、承載式車頂帳篷、空氣凈化器等，滿足用戶日常出行需求的同時還具備健康、專屬旅行配置的產(chǎn)品延伸和補(bǔ)充，為用戶打造更安全、更舒適、更智能、更健康的旅行座駕和智慧座艙，做最懂旅行的車，不斷拓展旅行的邊界。

②營銷戰(zhàn)略：

+平臺：搭建“旅行+”生態(tài)平臺，基于捷途APP，為客戶提供選車、買車、用車等一站式服務(wù)；在旅行規(guī)劃上和用戶共創(chuàng)，一起打造有旅行特色的“捷途路書”。

+產(chǎn)品：提供“旅行+”生態(tài)產(chǎn)品，與探路者、鴻星爾克、秋野地、富光等合作，為大家的出行便捷提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。

+驛站：完善“旅行+”生態(tài)驛站，以4S店、服務(wù)站、體驗中心為基礎(chǔ)，讓每一位捷途車主在每一個城市都可以有個休息、整理、再出發(fā)的驛站。

+聯(lián)盟：構(gòu)建“旅行+”生態(tài)聯(lián)盟，融入了更多跨界內(nèi)涵，比如出行生態(tài)融入了途居、方特、攜程等合作伙伴。

2、圍繞人、車、場景打造出行生態(tài)：經(jīng)過不懈努力，捷途汽車“旅行+”已全面進(jìn)入2.0階段，以人、車、場景三大方向構(gòu)建“旅行+”出行生態(tài)，三者之間相互作用、互相定義，并實現(xiàn)不斷優(yōu)化迭代和良性循環(huán)：

①用產(chǎn)品滿足用戶需求，根據(jù)用戶需求反饋到產(chǎn)品再定義：以產(chǎn)品為中心，打造滿足用戶需求的產(chǎn)品，并通過多種方式聽取用戶意見并反饋到產(chǎn)品再定義，進(jìn)而不斷完善產(chǎn)品的打造。

②用產(chǎn)品滿足旅行場景需求，根據(jù)場景反饋產(chǎn)品再定義：產(chǎn)品滿足出行場景需求，通過產(chǎn)品在各類場景中的使用，將場景使用信息反饋到產(chǎn)品，推動產(chǎn)品優(yōu)化、完善，從而使產(chǎn)品更好地滿足旅行場景的使用。

③通過打造旅行場景與用戶溝通，根據(jù)用戶需求拓展旅行場景：用戶在多種場景中體驗產(chǎn)品的價值，事實上也在探索產(chǎn)品的場景體驗；隨著用戶需求的多元化發(fā)展，我們不斷拓展更多的旅行出行場景，滿足和豐富用戶的出行體驗。

3、開放、生態(tài)、迭代的平臺：捷途汽車的“旅行+”具備迭代、開放、包容的屬性，隨著市場環(huán)境、消費者需求的變化而提升進(jìn)化，并且吸納更多跨界內(nèi)涵的融入，比如出行生態(tài)融入了同程旅行、錦江集團(tuán)、探路者、蓬萊閣等合作伙伴等，不斷擴(kuò)充出行生態(tài)圈。2023年，將打造120+生態(tài)權(quán)益有效數(shù)，意味著將為用戶開啟更為多元的場景化應(yīng)用，并為用戶帶來更多權(quán)益。

（二）“旅行+”生態(tài)圈

1、“旅行+”生態(tài)圈含義：捷途汽車整合國內(nèi)知名旅游產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建全國、各分公司、地方三級權(quán)益，為用戶提供增值權(quán)益之外，通過“旅行+”生態(tài)圈與用戶達(dá)成良性互動，讓用戶享受到價格優(yōu)惠、專屬禮品等更多場景和趣味性的體驗，解決用戶實際痛點和需求，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級，簡而言之為用戶打造更多“旅行+”權(quán)益、更多“旅行+”產(chǎn)品、更多“旅行+”生活。截至目前，捷途汽車已與 110多家生態(tài)合作伙伴，為用戶帶來 100多項專屬權(quán)益，覆蓋全國 100 多個城市。

①出行生態(tài)類：攜程、同程旅行、去哪兒網(wǎng)等；

②消費生態(tài)類：探路者、燕谷坊、秋野地、富光等；

③休閑生態(tài)類：方特、內(nèi)蒙克什克騰旗、寧夏沙坡頭景區(qū)、安徽宏村，恩施大峽谷等；

2、做法：圍繞人、車、場景的結(jié)合，不斷強(qiáng)化用戶出行生態(tài)，捷途汽車與聯(lián)盟單位互為生態(tài)圈，打造品牌互推、用戶互享、產(chǎn)品共創(chuàng)、互為VIP、活動共創(chuàng)、渠道互享，實現(xiàn)共創(chuàng)、共享、共贏。同時攜手伙伴六方位構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟，打造平臺互通互聯(lián)、聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、銷售渠道共享、品牌推廣聯(lián)動、傳播內(nèi)容共享、合作經(jīng)驗共享。

3、體驗情況：截至2023年4月，捷途APP用戶數(shù)已達(dá)125萬，日活8.8%，發(fā)帖量43.5萬，累計互動分享人數(shù)516萬，累計互動分享傳播量5.16億，旅行周邊專屬產(chǎn)品近600+，銷售額8000萬＋；2022年，共計舉辦線上線下用戶活動1190場，參與人次61.1萬，已經(jīng)累計舉辦旅行體驗活動3345場次，已經(jīng)有16.4萬人次體驗，覆蓋283座城市。

（三）三最營銷

1、含義：秉承“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營銷、最愉悅用戶的體驗”的“三最”營銷理念，打造多角度全方位愉悅用戶的三維營銷體系。

2、最理解用戶的需求：讓用戶自己說出來

①用戶層面反饋：邀請用戶參與捷途產(chǎn)品研發(fā)與調(diào)研，共創(chuàng)個性/定制化的旅行場景功能配置；各類用戶共創(chuàng)活動累計參與人次達(dá)到29.3萬，收到用戶建議3.4萬條，其中8.1%的用戶意見最終被采納。捷途大圣共6000+人次參與命名共創(chuàng)，51000+人次參與產(chǎn)品建議，收到20000+用戶反饋；捷途旅行者產(chǎn)品共創(chuàng)共21039人參與，收獲3498條建議（命名共3輪共創(chuàng)，3000+人參與，包括內(nèi)部員工、用戶和經(jīng)銷商，征集到4000+名稱）。

②專業(yè)級用戶反饋：具有專業(yè)知識的捷途用戶給捷途提供了很多專業(yè)建議。比如蘇州中學(xué)美術(shù)老師陳鵬，為捷途汽車的外觀提了很多很好的意見，目前他已經(jīng)是捷途汽車造型顧問，參與車輛造型設(shè)計。捷途品牌標(biāo)志聯(lián)合共創(chuàng)，短短70天內(nèi)就收集到來自8位頂級大師、68位專業(yè)KOL、2000+用戶的2100余件作品。

③場景反饋：根據(jù)車輛使用數(shù)據(jù)，了解用戶使用場景和需求，根據(jù)消費者需求改善產(chǎn)品性能，形成一個良性循環(huán)的生態(tài)圈。

3、最貼近用戶的營銷：線上易刷到，線下易找到

線上線下全面觸達(dá)用戶：

①線下層面：依托1800+渠道建設(shè)，全國范圍內(nèi)基本建設(shè)完成50公里購車用車圈。“旅行+”2.0時代，將從兩個方面進(jìn)行迭代升級：一方面，制定可持續(xù)渠道發(fā)展策略，以渠道發(fā)展質(zhì)量為先，進(jìn)行終端運(yùn)營能力迭代提升，強(qiáng)調(diào)終端運(yùn)營能力長效提升；另一方面，圍繞捷途體驗中心，打造場景體驗和服務(wù)體驗，全面升級用戶的體驗感和價值感；同時，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時代捷途汽車品牌建設(shè)的新征程。未來捷途汽車建設(shè)超過600家體驗中心，1200多家城市展廳及縣級直營店，同時將打造600多家捷途驛站，將是捷途汽車在2.0時代落地“旅行+”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

②線上層面：開通直播等新媒體渠道，通過數(shù)據(jù)手段更好地分析用戶特征，從而更好地與用戶溝通，產(chǎn)生良性互動，也有利于提升銷量。

4、最愉悅用戶的體驗：永遠(yuǎn)有想不到的驚喜

①從售前和售后兩個層面布局用戶全生命周期的體驗。

a、售前層面：從線上咨詢、預(yù)約到線下的展廳接待、試乘試駕、智能機(jī)器人對接，一對一專屬服務(wù)，保證用戶在終端購車的愉悅體驗；

b、售后層面：打造了途個系列 “途個自在（818粉絲文化節(jié)）”、“途個新鮮（捷途生態(tài)圈體驗日）”、“途個快樂（車主自駕游）”、“途個團(tuán)圓（捷途家宴）”、“途個暢快（啤酒龍蝦節(jié)）”等5大用戶體驗IP活動，以及“捷途同行”生態(tài)品牌，基于“先于用戶洞察到需求，提供完備的解決方案”的初衷，圍繞用戶觸點實現(xiàn)營銷在線化和服務(wù)在線，打造Whenever 隨時、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務(wù)理念”。

簡而言之，從線上到線下，從展廳到使用過程再到生態(tài)圈，打造完整的服務(wù)閉環(huán)，保障用戶的愉悅體驗，讓用戶時刻體驗到捷途服務(wù)的驚喜，實現(xiàn)從價格營銷到價值營銷、體驗營銷的轉(zhuǎn)變。

②“旅行+”2.0時代，將圍繞“隨時、隨地、隨心” 理念，以用戶視角提供貼心服務(wù)：

a、智能服務(wù)體驗－隨時：打造線下服務(wù)線上化，一方面通過云端支持為用戶提供預(yù)警、引導(dǎo)等服務(wù)，全程主動式無感化解決用戶所需；另一方面運(yùn)用數(shù)字化工具，打造透明終端，用戶可以隨時掌握服務(wù)進(jìn)展。

b、基于位置服務(wù)－隨地：基于與車機(jī)系統(tǒng)的互通，熱力圖布局網(wǎng)絡(luò)以及捷途驛站等，打造便利的網(wǎng)絡(luò)布局和上門服務(wù)體系，讓用戶充分享受捷途“驛站”的便捷服務(wù)。

c、心有所想－隨心：基于數(shù)字化服務(wù)體系的打造，為用戶提供主動化服務(wù)，全流程一次性解決用戶問題，提升用戶體驗；實現(xiàn)服務(wù)點單制，為用戶提供點對點定制專屬服務(wù)。

（四）產(chǎn)品布局

目前，捷途汽車已經(jīng)打造了覆蓋家庭旅行、潮玩旅行、悅野旅行的三大產(chǎn)品系列。2023年，捷途已經(jīng)推出了捷途旅行者，將于三季度適時上市；同步迭代現(xiàn)有的捷途X70、X90產(chǎn)品系列，未來將基于昆侖平臺打造更多細(xì)分品類，比如P系列硬派皮卡等。根據(jù)規(guī)劃，捷途未來將陸續(xù)推出10款新車，為用戶提供更美好的旅行生活，到2025年邁上年銷100萬輛的新臺階。

（五）新能源化

基于昆侖平臺，捷途將在2023年開啟全面混動化，除了捷途旅行者等新品同步推出混動產(chǎn)品，現(xiàn)有的捷途X70系、捷途X90系產(chǎn)品也將會迭代混動產(chǎn)品，到2024年實現(xiàn)全面綠牌。

預(yù)計到2024年，捷途汽車將實現(xiàn)全面新能源化，實現(xiàn)混動和燃油車的比例50%：50%。2022年捷途大圣i-DM開啟了捷途混動產(chǎn)品的布局，開始嘗試混動產(chǎn)品的營銷工作，內(nèi)部組建了面向混動和新能源產(chǎn)品的營銷組織，加深對市場和目標(biāo)人群的理解。目前已經(jīng)改造完成130家左右面向新能源、新人群的終端渠道，到今年5月底達(dá)到200家，年底達(dá)到400家。

（圖/文/攝：太平洋汽車 福州01）