【太平洋汽車 行情頻道】越來(lái)越多的女性，在傳統(tǒng)上以男性為主的行業(yè)領(lǐng)域中承擔(dān)起了重要角色，淘車二手車鄭州店銷售顧問(wèn)李盼就是其中一員。她自立自強(qiáng)，和家人在鄭州站穩(wěn)了腳跟，也從沒(méi)落下對(duì)兩個(gè)孩子的悉心培養(yǎng);在工作中更是有想法，敢行動(dòng)，善于用專業(yè)服務(wù)幫助各類客戶解決用車問(wèn)題。這位淘車全國(guó)“門店之星”，充分演繹了職場(chǎng)寶媽的無(wú)限可能性。

　　以“柔”克剛，用服務(wù)打動(dòng)女律師

　　90后李盼不甘于“女主內(nèi)”的傳統(tǒng)思想，為了給孩子更好的生活，她曾走南闖北，在外打拼數(shù)年。2017年，李盼回到家鄉(xiāng)省會(huì)鄭州，開(kāi)始從事二手車銷售工作。幾年里，雖然能掙到錢，但行業(yè)里各種魚(yú)龍混雜、良莠不齊的情況，也讓這個(gè)實(shí)誠(chéng)的妹子體會(huì)到了發(fā)展的瓶頸。2021年9月，主打車源、車況、車價(jià)三保真的淘車，讓李盼看到了希望。“和我接觸的那些二手車行都不一樣，淘車的交易更透明、更規(guī)范。”李盼相信，淘車的大平臺(tái)，會(huì)給她更多施展的空間。

　　淘車二手車鄭州門店銷售顧問(wèn) 李盼

　　入職后，信心滿滿的李盼也很清晰地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。“以前那些經(jīng)驗(yàn)都不太管用，很多東西都要從頭學(xué)起”,從品牌文化、產(chǎn)品信息到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，她把自己定位為“新人”,一邊通過(guò)淘車的培訓(xùn)平臺(tái)自學(xué)，一邊跟在店長(zhǎng)、同事后面虛心請(qǐng)教。日積月累中，有了淘車“保真”品質(zhì)的加持，李盼更為自信與從容。在她服務(wù)一位女律師的過(guò)程中，這一點(diǎn)便充分得到了體現(xiàn)。

　　當(dāng)時(shí)，李律師想要買車用來(lái)工作代步。“店內(nèi)有輛騏達(dá)汽車，小巧的車型，兩廂省油的配置，很符合您的用車需求。”李盼推薦的這臺(tái)“準(zhǔn)新車”讓李律師十分滿意，但出于職業(yè)習(xí)慣，后者對(duì)于簽訂合同、過(guò)戶中的各類流程、條款十分謹(jǐn)慎，甚至表現(xiàn)出質(zhì)疑、不耐的情緒。

　　“二手車畢竟不是新車，都是一車一況，我們幫你一一處理對(duì)接好，后續(xù)就會(huì)免去很多麻煩。”李盼的耐心與專業(yè)，讓李律師稍稍放下了心防。臨近中午，李盼還主動(dòng)邀請(qǐng)客戶一同就餐，順道繼續(xù)答疑解惑。真誠(chéng)的服務(wù)終究打動(dòng)了這位“嚴(yán)苛”的顧客。提車回家時(shí)，李律師還為之前略微過(guò)激的言辭向李盼道了歉。

　　干練又靠譜，多平臺(tái)拓寬銷售通路

　　在工作中，遇到客戶的不理解、有抵觸，在李盼看來(lái)，都不是難事兒。她常說(shuō)，“與人打交道，其樂(lè)無(wú)窮。”微信上一萬(wàn)多個(gè)好友，幾乎每個(gè)她都能如數(shù)家珍。她一邊享受著工作帶來(lái)的樂(lè)趣，一邊拓寬展業(yè)渠道，擴(kuò)大自己的交友圈。“平時(shí)我自己也學(xué)習(xí)著視頻拍攝，去抖音和閑魚(yú)等平臺(tái)發(fā)布，來(lái)吸引更多想要買車的朋友。”

　　李盼日常服務(wù)客戶中

　　在北京航天研究所工作的00后小吳，就是李盼通過(guò)閑魚(yú)“引”來(lái)的客戶。小吳想入手一輛吉利帝豪，以便閑暇時(shí)在周邊自駕游。但因預(yù)算較低，他尋遍了北京二手車市場(chǎng)，都沒(méi)有找到心儀的車輛，直到在閑魚(yú)上看到了李盼發(fā)布的視頻。

　　取得聯(lián)系后，李盼很快將車況信息通過(guò)視頻、照片為他做了詳細(xì)的講解：“咱們淘車都是有319項(xiàng)檢測(cè)的，車況品質(zhì)有保障，肯定不會(huì)讓你失望;而且成交當(dāng)天就能將車輛手續(xù)過(guò)戶完成，你還能自駕回北京。”雖沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但為這份服務(wù)底氣所折服的小吳，欣然乘坐高鐵到了鄭州。

　　周六上午，李盼接到了從北京趕來(lái)的小吳?？吹綄?shí)車，小吳興奮地說(shuō)“和視頻里一模一樣!”為了兌現(xiàn)當(dāng)天就把車開(kāi)回家的承諾，這一天里，這位“大姐姐”帶著小吳簽訂合同、吃飯、過(guò)戶，事無(wú)巨細(xì)，一條龍服務(wù)讓小吳十分有安全感，直言“這一趟，真沒(méi)白來(lái)!十分感謝盼姐。”

　　周到、細(xì)致的服務(wù)，幫助李盼贏得了客戶的口碑。她多次拿下門店銷冠，在去年下半年淘車“門店之星”的評(píng)選中，更是位列全國(guó)銷售Top 8。如今，靠自己的努力，李盼和丈夫已在鄭州買房扎根，“雖然有些壓力，只要能給孩子更好的生活，所有付出都是值得的。”肩負(fù)這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，相信這位淘車“盼兒”會(huì)創(chuàng)造出更加美滿的人生!

（圖/文/攝：太平洋汽車 鄭州01）