【太平洋汽車(chē) 行情頻道】

2023年3月,由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)評(píng)選的“2022年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者口碑”榜單正式揭曉。在此次的榜單評(píng)選中,長(zhǎng)城汽車(chē)旗下哈弗品牌憑借優(yōu)異的銷售服務(wù)體系、完善的全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局及更具誠(chéng)意的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從眾多參選品牌中脫穎而出,榮獲“維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng)”。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)是民政部注冊(cè)登記的汽車(chē)流通行業(yè)唯一的國(guó)家級(jí)社團(tuán)法人組織,以推進(jìn)汽車(chē)流通行業(yè)發(fā)展為主要任務(wù),通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)、扎實(shí)、有效的工作,實(shí)現(xiàn)輔助政府管理、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)成長(zhǎng)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益、體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的理想目標(biāo)。

此次的評(píng)選,是專業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的深刻調(diào)研,綜合用戶的滿意度以及行業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算出的權(quán)威結(jié)果,再度例證了哈弗品牌在自主車(chē)企用戶服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期標(biāo)桿地位,也是對(duì)哈弗長(zhǎng)期以來(lái)專注于研判用戶需求,始終如一的服務(wù)品質(zhì)的見(jiàn)證。

在品牌售后服務(wù)體系的建設(shè)上,哈弗始終秉持著“以用戶為中心”的發(fā)展愿景,作為用戶售后體驗(yàn)的核心,服務(wù)質(zhì)量與售后口碑是哈弗向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要指引。

為助力用戶享受更安全、高品質(zhì)的出行生活,哈弗專注于用戶用車(chē)體驗(yàn)的不斷升級(jí)優(yōu)化,數(shù)年如一日的持續(xù)開(kāi)展用戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)。針對(duì)不同季節(jié)的環(huán)境特點(diǎn),圍繞車(chē)輛和用戶服務(wù)開(kāi)展包括安全檢測(cè)、上門(mén)維保和救援關(guān)懷服務(wù)等多種車(chē)后服務(wù),讓用戶享受“躺平”式主動(dòng)服務(wù),從而大大提升了售后服務(wù)體驗(yàn)。

目前,哈弗品牌正在開(kāi)展春季用戶服務(wù)節(jié)活動(dòng),即日起至4月15日期間,車(chē)主均能夠參與活動(dòng)并享受到專業(yè)維保優(yōu)惠,包括保養(yǎng)套餐、春節(jié)清新養(yǎng)護(hù)套餐、專屬維保配件優(yōu)惠等多種維保福利,保障用戶春季養(yǎng)車(chē)省心、用車(chē)安心。此外,全國(guó)多家經(jīng)銷商還長(zhǎng)期推出惠及車(chē)主的豐富福利活動(dòng),主要包括:

車(chē)輛健康診斷:活動(dòng)期間進(jìn)店即可免費(fèi)享受發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、天窗系統(tǒng)等13項(xiàng)車(chē)輛檢測(cè),并生成健康診斷報(bào)告由服務(wù)顧問(wèn)一對(duì)一講解,并給出合理化的維保建議;

上門(mén)取送車(chē):多城百店服務(wù)商已上線維保上門(mén)取送服務(wù),用戶在哈弗智家APP下單,即可享受“宅家”服務(wù),減少用戶到店等等;

續(xù)保團(tuán)購(gòu):為滿足客戶便捷、實(shí)惠續(xù)保服務(wù)訴求,多地門(mén)店開(kāi)展續(xù)保團(tuán)購(gòu)月活動(dòng),包含現(xiàn)金、養(yǎng)護(hù)優(yōu)惠等一系列專業(yè)售后服務(wù)權(quán)益;

(如需了解更多,請(qǐng)登陸哈弗智家APP 或詳詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商)

在銷售服務(wù)方面,哈弗早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展了以提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心,變革創(chuàng)新為方向,涵蓋人、車(chē)、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”,通過(guò)激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象,逐漸搭建起獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系。

正是通過(guò)不斷完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、不斷強(qiáng)化的用戶服務(wù)能力和不斷創(chuàng)新的用戶服務(wù)舉措,鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績(jī)。今天,哈弗已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未來(lái),哈弗將充分利用現(xiàn)有渠道的覆蓋和終端服務(wù)能力,持續(xù)創(chuàng)新,增加用戶觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的直連,更高效的直達(dá)用戶。

對(duì)于任何品牌而言,持續(xù)做好用戶服務(wù)都是一項(xiàng)持久戰(zhàn),這不僅是用戶型企業(yè)的必修課,也是企業(yè)軟實(shí)力的展現(xiàn)。而哈弗依托雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的用戶口碑,在汽車(chē)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳步。

近年來(lái),哈弗在用戶服務(wù)領(lǐng)域更是屢獲殊榮。在不久前剛剛公布的2022年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)中,哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔頭籌,分別以81分、80分的高評(píng)分成績(jī)榮獲自主品牌 “銷售服務(wù)滿意度”、“售后服務(wù)滿意度”兩項(xiàng)第一的殊榮。

秉持著恒者致遠(yuǎn)的發(fā)展精神,哈弗品牌不斷深化對(duì)用戶需求的挖掘,增進(jìn)用戶歸屬感,提升售后滿意度,打造更為優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體系,迄今,哈弗品牌已經(jīng)在全球范圍內(nèi)取得了超750萬(wàn)用戶的認(rèn)可與肯定,在“存量競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代格局下為中國(guó)汽車(chē)品牌的未來(lái)發(fā)展明確了方向,讓更多用戶能夠真正享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。

（太平洋汽車(chē) 石家莊01）