【太平洋汽車(chē)】隨著國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的繁榮發(fā)展,許多行業(yè)都迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇,各個(gè)同類(lèi)競(jìng)品之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。以智能洗車(chē)行業(yè)為例，在產(chǎn)品質(zhì)量和性能都相似的情況下，客戶(hù)更愿意去選擇那些擁有著更為優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。由此看來(lái),往后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將不單單是產(chǎn)品本身所決定,售后配套服務(wù)的多樣性和覆蓋面也成為了考量標(biāo)準(zhǔn)之一。

作為智能洗車(chē)頭部企業(yè)，浙江迅風(fēng)智能科技有限公司實(shí)現(xiàn)了集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)及售后為一體的完整的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。迅風(fēng)智能?chē)@對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及行業(yè)的發(fā)展需求，打造智能化售后服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了維保系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、系統(tǒng)優(yōu)化、配件庫(kù)管理、售后培訓(xùn)、平安承保在內(nèi)的完整的售后服務(wù)體系。

以遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)為例，有了遠(yuǎn)程技術(shù)的支持,售后人員在處理較為常規(guī)的設(shè)備調(diào)試和運(yùn)維任務(wù)時(shí),就無(wú)需頻繁趕往現(xiàn)場(chǎng)操作,能進(jìn)一步節(jié)省運(yùn)維人員外出的時(shí)間人力成本。但是，當(dāng)服務(wù)客戶(hù)遇到特別難以處理的技術(shù)問(wèn)題時(shí),可能無(wú)法單靠遠(yuǎn)程手段處理,此時(shí)通過(guò)智能匹配客戶(hù)需求與最合適的運(yùn)維專(zhuān)家進(jìn)行合理派單，全國(guó)布點(diǎn)快速上門(mén)處理設(shè)備故障。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最好能做到隨時(shí)響應(yīng)、隨需響應(yīng)。對(duì)于智能洗車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到這一點(diǎn)并不容易。迅風(fēng)智能憑借自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)力及豐富的運(yùn)營(yíng)能力，能夠提供滿(mǎn)足客戶(hù)售后需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。迅風(fēng)智能遍布全國(guó)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可隨時(shí)為客戶(hù)提供諸如故障應(yīng)急響應(yīng)、重大問(wèn)題解決、現(xiàn)場(chǎng)維保等快速的服務(wù)保障；專(zhuān)業(yè)的7X24小時(shí)提供快捷的遠(yuǎn)程電話(huà)支持；覆蓋全國(guó)的備件網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)；高效的智能化售后服務(wù)平臺(tái)為高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)提供了有力保障。

迅風(fēng)智能標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程體系，通過(guò)將服務(wù)全流程可視化，迅風(fēng)智能實(shí)現(xiàn)了對(duì)維保服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)范化管理，并大幅提升了管理效能。

（太平洋汽車(chē)）