【太平洋汽車 行情頻道】

　　發(fā)展迅速的問界系列車型，近期銷量成績可謂可圈可點。2022年8月份，問界系列車型月交付量首次破萬;10月，單月交付量更是達到了12018臺，不僅連續(xù)三個月交付破萬，更是強勢闖入新能源月銷TOP10，增長勢頭持續(xù)穩(wěn)定。

　　對于汽車企業(yè)來說，一臺新車的售出與交付，只是服務的開始。很顯然，與華為共同孕育問界系列車型的賽力斯汽車也深諳此道。AITO汽車的“無憂服務”理念，正成為網(wǎng)絡、服務的升級的愿景與規(guī)劃指導。

　　“無憂服務”，助力網(wǎng)絡、服務能力升級

　　“無憂服務”是以AITO用戶中心為基礎(chǔ)，包含網(wǎng)絡能力、服務能力在內(nèi)的愿景、理念與執(zhí)行標準。

　　在網(wǎng)絡能力方面，全國AITO用戶中心正陸續(xù)進行形象煥新。新的用戶中心，將多個全新的功能區(qū)域重新劃分空間，以各區(qū)域延展的眾多特色服務，也將進一步升級，為用戶提供更極致的購車、用車體驗。

　　在服務能力方面，“無憂服務”構(gòu)建了包含“全心服務流程”、“服務體驗五大標準”和“愉悅體驗之旅”在內(nèi)的三大服務愿景。為用戶服務制定了高質(zhì)量、實用性強、細致入微的服務流程與標準。

　　基于“無憂服務”，AITO品牌正實現(xiàn)從“線下店端”——用戶中心，到“非凡體驗”——服務標準與流程的全面升級。在出色銷量的基礎(chǔ)之上，通過對覆蓋用戶體驗全周期的服務品質(zhì)優(yōu)化，提升品牌好感度。

　　全面煥新，AITO用戶中心三大“新意”

　　作為消費者看車、購車、選車、養(yǎng)車、修車的一站式功能站點，AITO用戶中心秉承“以用戶為中心”的設(shè)計理念，正以三大“新意”，加速實現(xiàn)全面煥新。

　　煥然新意一：富有科技感的統(tǒng)一之美

　　當煥新升級的AITO用戶中心進入視線，撲面而來的就是滿溢的科技感。在“以人為本、以藝術(shù)和綠色為輔”的設(shè)計理念指導下極簡又富有質(zhì)感的“黑白灰”+可可茶金配色，令門店風格頓顯奢華。科技感、未來感爆棚的AITO問界系列車型與眾多精品陳列其中，精彩之處令人目不暇接，卻展現(xiàn)出調(diào)性上的統(tǒng)一之美。

　　煥然新意二：功能明確的區(qū)域劃分

　　煥新升級的AITO用戶中心，基于全新的服務流程和標準，對店內(nèi)空間進行了重新規(guī)劃與劃分，為用戶提供全棧式購車體驗與售后維保服務。用戶體驗區(qū)，展廳、精品展示、洽談和音頻服務等功能，是最先為用戶呈現(xiàn)車型產(chǎn)品相關(guān)的體驗與洽談空間;配合距離不遠的精品展示區(qū)，將AITO汽車專享周邊產(chǎn)品盡數(shù)展示，為用戶更全面、更直接地了解AITO品牌與產(chǎn)品。

　　交付是承諾的開始，因此，交付區(qū)對用戶與品牌同樣具有重要意義。AITO用戶中心新升級的交付區(qū)寬敞明亮，尊貴感爆棚，可以為新車主定制各種風格的交車儀式;在售后服務區(qū)，用戶可以透過隔斷，隨時看到自己愛車的養(yǎng)護進度，也可以在豪華舒適的休息區(qū)享受專屬禮遇。

　　煥然新意三：細節(jié)感拉滿的特色服務

　　來訪AITO用戶中心的朋友，可以在中央咖啡區(qū)域點上一杯你鐘意的咖啡，慢慢品味科技智能與豪華理念帶來的美好。此外，認證用戶還能享受輕食服務，尊貴車生活與精致餐飲享受合二為一。

　　最值得一提的是，全面升級后的AITO用戶中心，能夠根據(jù)用戶不同需求打造包含“家庭”、“親子”、“愛慕”、“定制”在內(nèi)的四大專屬交付場景，個性化定制化讓交付儀式成為開啟全新出行方式的難忘節(jié)點與深刻回憶。

　　用戶至上，服務流程&標準全升級

　　除了上文提到的硬件煥新，AITO用戶中心的服務流程和標準也實現(xiàn)了全面升級。以省心愉悅、貼心接待、安心施工、誠心交車、關(guān)心跟蹤打造的AITO全心服務流程，不僅為愛車提供周到保養(yǎng)與關(guān)愛，更全心提升用戶體驗。

　　基于全心服務流程，AITO聚焦服務體驗五大標準，重視服務質(zhì)量、尊重用戶，努力在包含用戶體驗、品質(zhì)修復、交車質(zhì)量等在內(nèi)的五大模塊，為用戶創(chuàng)造超乎想象的、愉悅的一流體驗。此外，為更好地將服務標準落地執(zhí)行，AITO還制定了涵蓋從服務預約、前臺接待到修復維保、驗車交車等關(guān)鍵行為的用戶中心體驗之旅。針對每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對服務標準進行了進一步細化和要求，以最高品質(zhì)服務刷新用戶體驗上限。

　　截止11月11日，全國已經(jīng)有117家AITO用戶中心率先完成形象升級，預計到年底，將至少完成160家新用戶中心形象竣工，并陸續(xù)投入使用。從硬件的換新升級到服務區(qū)域的重新劃定，從服務流程的制定到服務標準的規(guī)范，AITO用戶中心的升級換新，不僅在每個細節(jié)都彰顯出AITO對用戶服務的重視，更是“無憂服務”的快速實踐與落地。出色的服務與用戶關(guān)懷，正與持續(xù)增長的銷量，一同構(gòu)建AITO品牌強大影響力。