【太平洋汽車】近日，阿里集團(tuán)旗下汽車后市場的獨(dú)立品牌，天貓養(yǎng)車正式發(fā)起業(yè)內(nèi)首個“無套路養(yǎng)車節(jié)”。圍繞廣大車主在養(yǎng)車過程中面臨的“配件產(chǎn)品無保障、服務(wù)價(jià)格不透明、服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)”等痛點(diǎn)，與1800家線下門店聯(lián)合做出“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養(yǎng)”的公開承諾，以自身的自律經(jīng)營杜絕養(yǎng)車環(huán)節(jié)的套路消費(fèi)，力爭讓養(yǎng)車變得更加智慧、輕松、簡單。

“無套路”并非喊口號，背后是“天貓智慧養(yǎng)車”各項(xiàng)能力的支持。天貓養(yǎng)車能率先向行業(yè)發(fā)起“無套路養(yǎng)車”的價(jià)值引導(dǎo)，根本原因在于天貓養(yǎng)車的智慧養(yǎng)車硬實(shí)力，為加盟商履行“三大承諾”給予了必要的能力支持。

“拒絕假貨”，本質(zhì)上是對供應(yīng)鏈管理能力的考驗(yàn)。傳統(tǒng)門店的技術(shù)覆蓋力有限，需要修“萬國車”，配件過程中不可避免存在假冒偽劣等問題。加之一些從業(yè)者不夠自省，常常知假售假。這使得汽后行業(yè)成為假貨泛濫的“重災(zāi)區(qū)”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。

“拒絕宰客”，本質(zhì)上是對服務(wù)流程管理能力的考驗(yàn)。在服務(wù)流程上，天貓養(yǎng)車協(xié)同阿里云和達(dá)摩院云計(jì)算、大數(shù)據(jù)能力，為車主量身打造了一套標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)車流程，為消費(fèi)者帶來了“車況全透明、價(jià)格全透明、服務(wù)全透明、售后有保障”智慧養(yǎng)車新體驗(yàn)。

“拒絕過度保養(yǎng)”，本質(zhì)上是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理能力的考驗(yàn)。長期以來，行業(yè)缺乏成熟完善的標(biāo)準(zhǔn)體系對商家行為進(jìn)行指導(dǎo)。這導(dǎo)致部分汽車服務(wù)商在經(jīng)營上缺乏規(guī)范，“小病大養(yǎng)”“過度營銷”等現(xiàn)象普遍存在，徒增消費(fèi)者的養(yǎng)車成本。

一直以來，天貓養(yǎng)車以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，對門店的經(jīng)營行為進(jìn)行有效監(jiān)督。在保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，門店將嚴(yán)格對照天貓養(yǎng)車APP的車輛保養(yǎng)手冊進(jìn)行保養(yǎng)，為每一個車主建立了專屬車輛保養(yǎng)檔案。除非車主自己提出要求，否則不到保養(yǎng)周期，天貓養(yǎng)車工作人員絕對不向車主做過度推薦。

自2021年11月24日，天貓養(yǎng)車發(fā)布“天貓智慧養(yǎng)車”發(fā)展戰(zhàn)略。在過去一年時間里，天貓智慧養(yǎng)車能力逐漸向區(qū)域聯(lián)合運(yùn)營中心、個體加盟者充分滲透。而隨著覆蓋全國的智慧養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，天貓養(yǎng)車決定對自身服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行再次升級，這也是本次“無套路養(yǎng)車節(jié)”的發(fā)布契機(jī)。

一方面，天貓養(yǎng)車希望對自身智慧養(yǎng)車能力進(jìn)行檢驗(yàn)，通過公開承諾，為天貓養(yǎng)車自律經(jīng)營引入強(qiáng)大監(jiān)督力，繼續(xù)夯實(shí)內(nèi)力；另一方面，則希望能向行業(yè)展示天貓養(yǎng)車的智能化能力，以此結(jié)識更多的同行者。

天貓養(yǎng)車認(rèn)為“無套路”并非局限自身，更應(yīng)該發(fā)展成為全行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。天貓養(yǎng)車呼吁行業(yè)同仁回歸到用專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)來為行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，共同以智能化手段幫助廣大車主解決自身面臨的經(jīng)營問題，共同促進(jìn)行業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展路徑。

（太平洋汽車）