近日，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心開(kāi)啟媒體開(kāi)放日活動(dòng)，我們探訪了特斯拉西南首家直營(yíng)鈑噴中心，沉浸式體驗(yàn)特斯拉直營(yíng)鈑噴中心的匠心精神和智慧服務(wù)。這是特斯拉在西南地區(qū)布局的首家直營(yíng)鈑噴中心，維修項(xiàng)目定價(jià)公正透明，秉承“科技引領(lǐng)，安全至上”理念，提供全國(guó)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)鈑噴服務(wù)。

　　成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹到，直營(yíng)鈑噴中心是繼特斯拉體驗(yàn)中心、交付中心、服務(wù)中心之后開(kāi)設(shè)的又一直營(yíng)門(mén)店。截至6月，特斯拉的實(shí)體服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了129家，覆蓋61座城市。特斯拉自營(yíng)鈑噴中心已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了18家，覆蓋16 個(gè)城市；授權(quán)鈑噴中心開(kāi)設(shè)152家，覆蓋106座城市。

　　直營(yíng)鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務(wù)

　　通透明亮的維修車(chē)間，整齊擺放的專(zhuān)業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心。不同于傳統(tǒng)燃油車(chē)的維修場(chǎng)景，特斯拉的鈑噴中心更像一個(gè)半開(kāi)放式的透明車(chē)間。四周的墻面張貼著設(shè)備管理制度、人員培訓(xùn)制度、維修注意事項(xiàng)等告示，各種維修器具按照工作區(qū)域排放。

　　作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營(yíng)鈑噴中心，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，它被賦予更大的價(jià)值和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)屬性。自2014年進(jìn)入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最新的直營(yíng)鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

　　“成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車(chē)間，配備了鈑金車(chē)間、鋁車(chē)身打磨房、高端噴漆房等專(zhuān)項(xiàng)維修車(chē)間，可進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。”成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹到，該鈑噴中心配備了特斯拉認(rèn)證全套設(shè)備工具，擁有數(shù)百件專(zhuān)用工具和通用設(shè)施設(shè)備，均采用全球知名品牌高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，采用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶(hù)的健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)保障更好的維修效果。

　　車(chē)間里，身著防護(hù)服的維修技師將受損部位進(jìn)行清潔，再根據(jù)受損部位變形情況，進(jìn)行修復(fù)或整體更換，確保車(chē)輛恢復(fù)如新。特斯拉成都五龍山直營(yíng)鈑噴中心的維修技師向我們演示了一系列鈑噴維修的工藝流程，技師們的每一道工序操作都精準(zhǔn)、高效，充分體現(xiàn)出直營(yíng)鈑噴技師的專(zhuān)業(yè)性。

　　據(jù)成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹，鈑噴中心的每位服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)層層篩選，接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上，能按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”呵護(hù)每一臺(tái)特斯拉，提高出車(chē)效率，保障維修質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心可為車(chē)主提供“0接觸”事故車(chē)定損理賠維修服務(wù)。車(chē)主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險(xiǎn)咨詢(xún)、事故車(chē)代駕及拖車(chē)、定損、理賠等服務(wù)，將流程大大簡(jiǎn)化，提高維修效率。

　　立體化售后服務(wù)：以客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

　　目前，特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系分為四大模塊——實(shí)體服務(wù)中心、直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶(hù)服務(wù)。特斯拉的售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩?hù)提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)解決方案。

　　特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)好每一位客戶(hù)。車(chē)主如遇到問(wèn)題，可通過(guò)400客服團(tuán)隊(duì)線上解決部分問(wèn)題，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車(chē)主解疑答惑，或通過(guò)OTA的方式對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，提供解決方案，節(jié)省車(chē)主奔波的時(shí)間成本。

　　如需線下維修，在經(jīng)過(guò)虛擬技師的遠(yuǎn)程問(wèn)診、登記后，車(chē)主可按需前往特斯拉服務(wù)中心?；谔摂M服務(wù)中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車(chē)輛檢測(cè)和維修時(shí)間。如車(chē)主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會(huì)攜專(zhuān)業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車(chē)主實(shí)地解決問(wèn)題。

　　目前特斯拉App的線上預(yù)約功能，除了幫助車(chē)主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約外，即將上線“事故維修”的預(yù)約功能。車(chē)主也可通過(guò)線上預(yù)約代步車(chē)服務(wù)，在維修過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有車(chē)可用。特斯拉希望通過(guò)更高效、有溫度的服務(wù)，為車(chē)主帶來(lái)良好服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　售后服務(wù)作為汽車(chē)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，關(guān)系到車(chē)主的用車(chē)舒適性和用車(chē)安全。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，特斯拉公開(kāi)透明的直營(yíng)模式，更能體察用戶(hù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)，能夠更好地適應(yīng)未來(lái)的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)，更利于長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。