源于匠心·行于改善·力于品牌

　　5月16日

　　2022廣汽豐田順德北滘溢盛店

　　改善馬拉松啟動(dòng)會(huì)

　　圓滿舉行

　　回首2021年，廣汽豐田順德北滘溢盛店整體業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，在新車(chē)銷售板塊方面，共計(jì)銷售新車(chē)1589臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.86%，售后進(jìn)廠維修車(chē)輛12905臺(tái)，同比增長(zhǎng)27.19%，全年客戶滿意度高達(dá)96.3%，同比增長(zhǎng)7.6%，這輝煌的業(yè)績(jī)離不開(kāi)持續(xù)不斷的改善。

　　      改善是一種思想，它告訴我們應(yīng)該認(rèn)真地觀察和思考，不斷地否定現(xiàn)狀、尋求更高水平；改善是一種文化，它為創(chuàng)造具有活力的現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；改善是一種成功的習(xí)慣，它讓我們養(yǎng)成了敏銳的眼光和思維。2022年5月16日，我們廣汽豐田順德北滘溢盛店開(kāi)展了2022年品牌進(jìn)化改善馬拉松啟動(dòng)大會(huì)。

　　會(huì)議開(kāi)始，由總經(jīng)理梁成余先生帶領(lǐng)大家觀看馬拉松改善視頻，揭開(kāi)2022年廣汽豐田順德北滘溢盛店改善馬拉松啟動(dòng)會(huì)序幕。

　　觀看視頻后總經(jīng)理梁成余先生致辭 ：以“全能·全速·向前”為主題，全員開(kāi)展改善，并對(duì)改善小組提出以下三點(diǎn)拜托：

　　第一，強(qiáng)化“廣豐品牌客戶進(jìn)化模型”，三大經(jīng)營(yíng)主線應(yīng)與品牌進(jìn)化相互融合。我們與客戶的每一個(gè)觸點(diǎn)就是品牌進(jìn)化的發(fā)力點(diǎn)，所以公司要求每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位的同事，都要將客戶至上的服務(wù)理念，融入到工作中，重視客戶的聲音，不斷提升客戶體驗(yàn)，致力于和顧客建立“一日車(chē)主，終生朋友”的伙伴式關(guān)系。

　　第二，品牌進(jìn)化不可能是一蹴而就的，需要點(diǎn)滴的積累，需要各個(gè)部門(mén)的通力合作。我們要通過(guò)強(qiáng)化人才培養(yǎng)，帶動(dòng)品質(zhì)、效率、環(huán)境和體驗(yàn)的升級(jí)，提升客戶滿意度，才能更好的促進(jìn)品牌進(jìn)化。

　　第三，強(qiáng)化“品牌創(chuàng)新能力”，隨著時(shí)代發(fā)展，企業(yè)和品牌面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)送了巨大的變化，信息傳播更快，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)更廣。我們需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，建立全新時(shí)期的品牌創(chuàng)新。

　　隨著總經(jīng)理致辭完畢

　　代表著2022年改善的征程已經(jīng)開(kāi)始！

　　各改善小組介紹2022年的改善課題：

　　01

　　銷售部——電網(wǎng)銷小組

　　課題：《提升DCC邀約到店率》

　　02

　　銷售部——展廳小組

　　課題：《提升LT交車(chē)時(shí)間》

　　03

　　售后部——前臺(tái)小組

　　課題：《提升客戶忠誠(chéng)度（NPS）》

　　04

　　售后部——理賠小組

　　課題：《提升推修送回廠率》

　　05

　　CR部——客服小組

　　課題：《咨詢業(yè)務(wù)的效率提升與業(yè)務(wù)品質(zhì)的改善》

　　06

　　市場(chǎng)部——市場(chǎng)小組

　　課題：《新媒體助力銷售線索提升》

　　07

　　財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)小組

　　課題：《提升收銀員服務(wù)水平》

　　08

　　行政部——行政小組

　　課題：《致力共同提升員工滿意度》

　　會(huì)議最后，由總經(jīng)理梁成余先生進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，他對(duì)各改善小組提出的課題表示肯定，同時(shí)希望員工們可以把改善意識(shí)融入到日常工作中，重視與客戶的每個(gè)觸點(diǎn)，持續(xù)改善，最后給大家加油鼓勁，希望各改善小組按時(shí)、按質(zhì)正向推進(jìn)改善活動(dòng)，共同進(jìn)步！ 

　　會(huì)議最后，由全體員工合影

　　至此2022年廣汽豐田順德北滘溢盛店改善馬拉松啟動(dòng)會(huì)圓滿結(jié)束！