BMW中順津?qū)殫羁?5S服務(wù)“加量不加價(jià)”

2013-09-09 11:35:37 作者：tianjin01

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】采訪中順津?qū)毧偨?jīng)理?xiàng)類傊?，記者腦海中基本有了一個(gè)輪廓。作為全國(guó)僅有的六家之一、天津地區(qū)目前唯一一家5S寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，中順津?qū)殞汃R5S店雖然升級(jí)改造已經(jīng)一年多了，但許多消費(fèi)者并沒有真正了解比4S店多出的這個(gè)"S"的含義。因此，此次專訪記者便將重點(diǎn)放在了深度挖掘5S上。幸運(yùn)的是，記者和總經(jīng)理?xiàng)類偟南敕ú恢\而合。

中順津?qū)? src= BMW最早提出了"Sustainability可持續(xù)性"的概念并將其付諸實(shí)施，但"5S"能為消費(fèi)者帶來(lái)什么好處？能給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)多大效益？面對(duì)記者的疑惑，總經(jīng)理?xiàng)類傊鹨患?xì)細(xì)解答。

　　"5S經(jīng)銷店的概念是BMW總部提出的一個(gè)全新的概念，它的英文是Sustainability，也就是"可持續(xù)發(fā)展"的意思，并于2011年引入到中國(guó)"，楊總告訴記者，BMW希望通過(guò)5S概念的提出，與經(jīng)銷商共同在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)和環(huán)境共同發(fā)展。這是非常先進(jìn)的理念。

　　而BMW對(duì)于5S店的考核也非常系統(tǒng)和嚴(yán)格，并需要投入大量的資金進(jìn)行軟硬件方面的改造。到目前為止，全國(guó)只有6家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商通過(guò)這一考核，擁有了4S升級(jí)5S的資格。2012年5月，中順津?qū)氻樌ㄟ^(guò)BMW嚴(yán)格而系統(tǒng)的考核，正式升級(jí)為5S寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，成為天津地區(qū)唯一一家5S寶馬經(jīng)銷店。

　　想升級(jí)為5S可不是件簡(jiǎn)單的事情，中順津?qū)毻度刖拶Y，按照BMW的要求，改造了客戶休息區(qū)和車間的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)，照明系統(tǒng)采用了節(jié)能環(huán)保的LED光源、通風(fēng)系統(tǒng)則的改造保證了空氣流通，減少?gòu)U氣及有害物質(zhì)對(duì)員工的影響；對(duì)整體建筑進(jìn)行了貼膜，最大限度減少了紫外線，能夠幫助調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，客戶置身這樣的環(huán)境中會(huì)倍感身心舒適。另外，中順津?qū)氝€專門設(shè)置了廢棄物和危險(xiǎn)品處置、存放場(chǎng)所，使用洗車水循環(huán)系統(tǒng)，減少對(duì)資源的消耗。

　　"最為重要是，中順津?qū)?S升級(jí)改造后，率先使用符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保無(wú)毒、無(wú)刺激性氣味的水性漆，以保證廣大寶馬車主的健康"，楊總表示，使用水性漆成本增加30%，全部由中順津?qū)毘袚?dān)，沒有轉(zhuǎn)嫁給客戶一分錢。不僅如此，寶馬對(duì)5S店的考核標(biāo)準(zhǔn)也要高于4S店，如果按照分值計(jì)算，較4S店標(biāo)準(zhǔn)高出10%以上。

　　楊總強(qiáng)調(diào)，寶馬車主不用擔(dān)心，在中順津?qū)?S店享受服務(wù)的費(fèi)用和4S店是一樣的。

● 與車主奉獻(xiàn)愛心"悅"來(lái)越好
　　5S店除了硬件升級(jí)外，與之配套的軟性服務(wù)同樣不可缺少，"BMW童悅之家"兒童關(guān)愛計(jì)劃便是重要組成部分。據(jù)楊總介紹，中順津?qū)毦栀Y建立了天津地區(qū)第一家BMW童悅之家--天津市北辰區(qū)河頭學(xué)校BMW童悅之家，先后舉辦有愛心車主公益植樹、養(yǎng)老院探訪空巢老人、BMW1系環(huán)保公益挑戰(zhàn)賽、留守兒童愛心生日會(huì)等愛心活動(dòng)，并號(hào)召車主積極參與地球一小時(shí)、廢舊電池回收等社會(huì)公益項(xiàng)目。

　　"'BMW童悅之家'是中順津?qū)毰c車主共同參與的活動(dòng)，每年組織兩次大型活動(dòng)，車主必須到學(xué)校和學(xué)生互動(dòng)"，楊總告訴記者，河頭學(xué)校流動(dòng)子女特別多，中順津?qū)毬?lián)合愛心車主捐款20多萬(wàn)元購(gòu)買教學(xué)物資。

　　"比物質(zhì)幫助更重要的是和孩子的心靈接觸與交流"，楊總動(dòng)情地表示，放暑假前，組織車主給學(xué)生上了一堂環(huán)保課--和植物做朋友，20多位車主和孩子一起上課、做游戲，孩子們拿到盆栽和種子回去進(jìn)行種植，開學(xué)后要向車主提供植物成長(zhǎng)日記。

　　通過(guò)各項(xiàng)回饋社會(huì)的公益活動(dòng)，車主對(duì)中順津?qū)殤延懈哒J(rèn)同感和信任感，彼此有著共同的價(jià)值觀，心越走越近，不僅推薦更多的朋友到店購(gòu)車，還爭(zhēng)相擔(dān)當(dāng)愛心項(xiàng)目義務(wù)宣傳員，籌集資金設(shè)立愛心基金，與每一位車主分享愛心感受。

　　除了"BMW童悅之家"外，中順津?qū)氒囍骶銟凡?-津?qū)殨?huì)是維系客戶關(guān)系的另外一條紐帶。作為寶馬官方在天津地區(qū)唯一認(rèn)可的俱樂部，現(xiàn)有會(huì)員1萬(wàn)多名，會(huì)員分為鉆石、金卡、銀卡等級(jí)別，不同等級(jí)的會(huì)員可以享受中順津?qū)毺峁┑木S修打折、裝具打折、會(huì)員服務(wù)等，還可進(jìn)行消費(fèi)積分累積，按季度推出關(guān)愛禮品，平時(shí)提供不少于50種精品兌換。

　　老會(huì)員介紹新會(huì)員購(gòu)車可享受1000元禮券。比較特別的是，在會(huì)員生日前，中順津?qū)殨?huì)送出手寫生日賀卡，車主還可在生日前后一個(gè)月到店領(lǐng)取一份非采購(gòu)的限量版訂制禮物。

　　豐富的活動(dòng)是吸引寶馬車主入會(huì)的重要因素。津?qū)殨?huì)定期組織會(huì)員看話劇、植樹、組織家庭日主題活動(dòng)等，按照客戶需要量身定制海外自駕游項(xiàng)目也受到了個(gè)性車主的青睞。近期，津?qū)殨?huì)還攜手新世紀(jì)高端醫(yī)院為寶馬車主的孩子免費(fèi)體檢。

　　在享受高質(zhì)量有車生活的同時(shí)，津?qū)殨?huì)不忘回饋社會(huì)，多年來(lái)已形成節(jié)假日看望孤寡老人和留守兒童、組織車主到玉樹獻(xiàn)愛心等固定活動(dòng)，彰顯了企業(yè)社會(huì)公益之心。

　　一分耕耘一分收獲。去年，中順津?qū)殢娜珖?guó)290多家BMW經(jīng)銷店中脫穎而出，在數(shù)量、質(zhì)量雙優(yōu)評(píng)選中位列全國(guó)第8位。