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2月24日，全國首部《汽車銷售行業(yè)神秘顧客和體驗官的使用規(guī)范》團體標準在上海正式發(fā)布。該標準由永達汽車牽頭，聯(lián)合汽車經(jīng)銷行業(yè)多家知名集團公司及多個行業(yè)協(xié)會共同編制完成。據(jù)介紹，該團標的發(fā)布有利于整合和規(guī)范現(xiàn)有各品牌不同的神秘客戶調(diào)查標準體系，對引導汽車銷售行業(yè)神秘客戶和體驗官調(diào)查活動的規(guī)范化開展，具有現(xiàn)實指導意義。

當前汽車消費已經(jīng)成為現(xiàn)代家庭大宗消費之一。同時消費群體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，對汽車需求以及配套的一系列服務也產(chǎn)生了向上升級的變革。在競爭激烈的汽車經(jīng)銷商行業(yè)中，標準化服務生態(tài)體系的誕生迫在眉睫。

與此同時，國家對團標工作高度重視，近年來相繼出臺文件和政策支持社會組織制定團體標準。今年2月17日上海市政府頒布了《上海市標準化發(fā)展行動計劃》，文件中指出要完善標準化服務生態(tài)體系，鼓勵社會團體制定原創(chuàng)性、市場急需的標準，強調(diào)要在現(xiàn)代服務業(yè)等領域形成一批高水平標準，建成結(jié)構(gòu)合理、重點突出、符合上海經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展需求的標準體系。

作為中國領先的乘用車零售商及綜合性服務提供商，永達汽車高度重視客戶滿意度，在緊跟市場需求提升精細化運營的同時，積極履行社會責任，助推行業(yè)良性發(fā)展。自從2018年擔任上海市汽銷協(xié)會長單位以來，永達牽頭制定了一系列全國首創(chuàng)的行業(yè)標準文件，如國內(nèi)汽銷行業(yè)首個團體標準《汽車銷售服務管理規(guī)范》、全國同行業(yè)第一部《上海市汽車銷售服務性收費指南（2021版）》和全國汽車銷售行業(yè)首個“互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系”等等，為行業(yè)規(guī)范建立、服務品質(zhì)提升、可持續(xù)健康發(fā)展貢獻了自己的力量。

值得一提的是，“以客戶為中心”的服務管理標準也為永達汽車經(jīng)營發(fā)展拓寬了護城河，取得了不俗的經(jīng)營成果。公告顯示，永達汽車預期2021年度公司股東應占合并凈利潤將增長不止于50%。

永達汽車相關人士表示，未來公司會持續(xù)重視客戶滿意度，更好的維護消費者的合法權益，通過線上線下全方位的汽車銷售服務產(chǎn)業(yè)鏈，打造高效、便捷的汽車生活服務平臺，和行業(yè)上下游一齊做強做大汽車市場，最終推動公司價值與估值的向上成長。