【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 北京車(chē)市頻道】易鑫重慶分公司的呂小敏，堪稱(chēng)“獨(dú)行女俠”。從2018年開(kāi)始，她從無(wú)到有、靠一己之力拿下“榨菜之鄉(xiāng)”涪陵，讓易鑫金融的品牌深深扎根當(dāng)?shù)仄?chē)消費(fèi)者心中。

上圖：易鑫重慶分公司金融顧問(wèn)呂小敏

從“小白”到“銷(xiāo)冠”，堅(jiān)持努力總有回報(bào)

 “加入易鑫，職業(yè)生涯有了轉(zhuǎn)變，我感覺(jué)自己挺幸運(yùn)的。”曾在可口可樂(lè)旗下某飲品公司擔(dān)任快消經(jīng)理的呂小敏，過(guò)往的工作業(yè)績(jī)頗為亮眼；2018年生完二胎后，她受前領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，應(yīng)邀加入易鑫，接下了開(kāi)拓涪陵汽車(chē)金融市場(chǎng)的重任。

可俗話說(shuō)：“隔行如隔山”。因?yàn)?/span>缺乏專(zhuān)業(yè)汽車(chē)金融知識(shí)積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，呂小敏上手非常吃力；加上涪陵已經(jīng)有不少汽車(chē)金融服務(wù)商扎堆，想要在先入為主的市場(chǎng)撕開(kāi)一條口子，難上加難。剛入職的幾個(gè)月，呂小敏沒(méi)完成一單業(yè)務(wù)。

“沒(méi)想過(guò)要放棄，當(dāng)時(shí)只覺(jué)得沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有尊嚴(yán)，我必須得打破這個(gè)僵局。”摒著一股不服輸?shù)膭艃?，呂?/span>敏咬牙挺住。她給自己做了清晰的日程：每天白天提前規(guī)劃當(dāng)日路線，一天上門(mén)拜訪五家以上客戶(hù)、做公司介紹、講解產(chǎn)品；晚上就在家惡補(bǔ)汽車(chē)金融知識(shí)；遇到難點(diǎn)主動(dòng)請(qǐng)教前輩和同事，慢慢消弭自己的短板。

她的努力與堅(jiān)持都被經(jīng)銷(xiāo)商們看在眼里，日積月累下來(lái)，逐漸有經(jīng)銷(xiāo)商愿意給這位堅(jiān)韌刻苦的姑娘一個(gè)合作機(jī)會(huì)。三年時(shí)間過(guò)去了，如今的呂小敏有著穩(wěn)定的合作伙伴群，自己也成了重慶區(qū)域的銷(xiāo)冠。

以客戶(hù)為中心的服務(wù)：規(guī)劃有度、隨機(jī)應(yīng)變

呂小敏一直保持著制定工作計(jì)劃的習(xí)慣：提前規(guī)劃拜訪路線，統(tǒng)籌安排與客戶(hù)會(huì)面時(shí)間；面對(duì)突發(fā)狀況，她也總是從客戶(hù)角度出發(fā)，盡力調(diào)整計(jì)劃，優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

今年5月，客戶(hù)張女士決定簽約易鑫新推出的用車(chē)包產(chǎn)品。根據(jù)呂小敏為她做的金融規(guī)劃，張女士只需拿出不到三成的首付，就可開(kāi)上20多萬(wàn)的汽車(chē)，余下的款項(xiàng)三年分期支付即可。張女士對(duì)這個(gè)方案非常滿(mǎn)意。但因工作性質(zhì)，無(wú)法工作日到店辦理，呂小敏便主動(dòng)放棄休假、邀約她周末簽約。

誰(shuí)知周末這天，原定的銀行卻因故臨時(shí)取消了面簽。張女士家在涪陵郊區(qū)村里，進(jìn)市內(nèi)一趟并不容易。這趟無(wú)功而返，讓呂小敏很是抱歉，她承諾只要張女士得空，自己“隨時(shí)上門(mén)服務(wù)”。

言出必行。了解到張女士的休假日期后，呂小敏帶著門(mén)店銷(xiāo)售開(kāi)車(chē)趕往張女士家中。一路顛簸2個(gè)多小時(shí)，好不容易到達(dá)了張女士家中，又得知她臨時(shí)回了娘家，于是又問(wèn)了地址，忙不迭趕了過(guò)去。在娘家見(jiàn)到呂小敏的張女士即意外又驚喜：“沒(méi)想到這么遠(yuǎn)，你們還找來(lái)，真的太辛苦你們了。”

“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的滿(mǎn)意。”呂小敏說(shuō)：“在易鑫，提供專(zhuān)業(yè)、用心的服務(wù)是每一位金融顧問(wèn)追求的目標(biāo)，簽完合同只是開(kāi)始，只要是我們的客戶(hù)，易鑫會(huì)一直堅(jiān)持提供長(zhǎng)期服務(wù)。”

現(xiàn)在，易鑫在涪陵的業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定，呂小敏依舊每日奔忙，不辜負(fù)每一位信賴(lài)她的客戶(hù)和合作伙伴，用她的專(zhuān)業(yè)與服務(wù)持續(xù)踐行易鑫服務(wù)廣大購(gòu)車(chē)客戶(hù)的美好愿望。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 北京pa01）