【太平洋汽車網(wǎng) 車市點(diǎn)評(píng)頻道】9月30日夜至10月1日晨，大連遭遇罕見(jiàn)狂風(fēng)、閃電、冰雹、暴雨，市區(qū)及金普新區(qū)局部出現(xiàn)了大直徑冰雹災(zāi)害。這場(chǎng)“百年不遇”的冰雹災(zāi)害給大連主要城區(qū)的車輛帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的損害。

 （冰雹如雞蛋大?。?/span>

　　雹災(zāi)發(fā)生時(shí)，廣汽本田大連地區(qū)三家特約店快速反應(yīng)，立即組織店內(nèi)全體員工啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間組織人力開(kāi)展施救措施，將車輛入庫(kù)躲避、遮蓋等方式盡可能減少損失。

　　雹災(zāi)過(guò)后，特約店各部門(mén)負(fù)責(zé)人全面查看車輛受損情況。由于本次冰雹發(fā)生的時(shí)間為晚間至凌晨，造成很多車輛未能及時(shí)躲避，玻璃、漆面等受損較為嚴(yán)重。

 （受損車輛）

　　廣汽本田為第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，目前當(dāng)?shù)靥丶s店領(lǐng)導(dǎo)及員工已全員返崗，積極開(kāi)展救援服務(wù)。以高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到來(lái)自廣汽本田的關(guān)愛(ài)，切實(shí)做到“雪中送炭”。

 （接待回廠維修的受損車輛）

　　現(xiàn)場(chǎng)可以看到，回廠維修的受災(zāi)車輛已經(jīng)停滿了整個(gè)特約店，接待和維修壓力已遠(yuǎn)超負(fù)荷。面對(duì)這種情況，廣汽本田第一時(shí)間調(diào)配庫(kù)存零配件，專車配送到店，盡可能最大化滿足需求，指導(dǎo)特約店優(yōu)先處理車窗受損車輛，來(lái)保障客戶基礎(chǔ)出行需求。同時(shí)，特約店面對(duì)此種前所未有的壓力仍在有序做好接待工作，并組織加強(qiáng)人力，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)為客戶完成車身受損的定損工作，并開(kāi)通綠色預(yù)約通道，消除客戶日后的理賠擔(dān)憂。

 （客戶受損車輛停車區(qū)）

 （客戶受損車輛停車區(qū)）

 （客戶受損車輛停車區(qū)）

　　對(duì)于已預(yù)約交付的商品車，緊急與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供“交車關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，以廣汽本田和特約店的名義，對(duì)受災(zāi)客戶進(jìn)行慰問(wèn)，并給與相應(yīng)的損失補(bǔ)償，通過(guò)強(qiáng)化客戶維系，打造一流的服務(wù)感受！

　　后續(xù)，廣汽本田及大連三家特約店將調(diào)集人員增加接待和維修力量，盡快解決雹災(zāi)帶來(lái)的維修壓力。同時(shí)組織客服團(tuán)隊(duì)和續(xù)保團(tuán)隊(duì)員工與客戶積極溝通，安撫客戶情緒講述保險(xiǎn)報(bào)修程序，做好受損車輛信息登記與反饋。

 （受損車輛信息登記）

　　同時(shí)，廣汽本田還為大連地區(qū)全體客戶提供24小時(shí)免費(fèi)救援、24小時(shí)專業(yè)技術(shù)咨詢、專人管家式理賠服務(wù)、免費(fèi)享受代步車補(bǔ)貼等八大服務(wù)，全面關(guān)懷受災(zāi)客戶。

　　冰雹無(wú)情，廣本有愛(ài)。廣汽本田持續(xù)用心呵護(hù)客戶的安全，讓您無(wú)畏風(fēng)雨、無(wú)憂出行。（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 孫斌）