如果說服務是一把尺子，那么長安汽車就是用這把尺子量進用戶的心坎里。這幾年，長安汽車在產品快速迭代的同時，把服務始終作為提升用戶滿意度的核心任務來貫穿。在今年8月的2021長安汽車科技生態(tài)大會上，長安汽車首次提出了“攜手共創(chuàng) 新服務”，創(chuàng)新打造“新體驗”的服務理念，這既是長安汽車“新汽車 新生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略在用戶層面的承接落地，也傳達出長安汽車為客戶提供更優(yōu)質服務、更多元化場景體驗的堅定決心。

　　服務不僅是線下面對面的溝通和交流，更需要線上數字化充分賦能。在“新服務”理念的指導下，長安汽車的一系列精準、迅速、密集的線上創(chuàng)新服務舉措，也讓用戶真實感受到了長安汽車的魄力與速度。近日，長安汽車推出了“上門取送車”服務，該服務板塊共分為五大功能模塊，可以說貫穿了汽車維保的全生命周期。而這種以“主動服務”替代“被動服務”的全新服務模式也在用戶群體中形成了良好的口碑。

　　首先是體驗新，在預約環(huán)節(jié)，長安汽車一改原有的客戶盲目直接下單，經銷商按人員實際情況選擇接單的情況，而是將保養(yǎng)、維修的預約前置2個小時，這樣一來客戶的預約時間不僅可以設置提前量，針對預約不限制，終端可協(xié)調客戶預約需求，而且更精準掌握和匹配客戶需求，有效提升訂單的準確率；

　　其次是方式新，當您的訂單被接收，就會有專業(yè)的代駕司機上門取車，將您的愛車送往服務中心，到達4S店之后，服務顧問會與代駕司機進行一個細致的交接，并完成車輛環(huán)檢和交接單簽訂，而這些信息也都將在APP內同步顯示或者更新，這樣“更專業(yè)”“有保障”的一站式服務，極大地提升了維保的效率；

　　第三是流程新，當服務顧問在確認客戶維修需求之后，會在DMS上第一時間創(chuàng)建工單并上傳工單照片請求客戶確認，同時，用戶的愛車在維修、保養(yǎng)過程中，您可以隨時通過“透明車間”的功能，用手機通過視頻的方式實時查看自己車輛的施工過程，例如換機油的過程是否規(guī)范、有無添加玻璃水、有無清洗發(fā)動機艙以及有無檢查胎壓等情況，坐在家里就能一目了然；完成維保之后，服務顧問會將客戶車輛本次維保資料以及需注意事項進行裝訂，連同新品（迭代產品）的介紹資料及銷售顧問名片，放在車輛的顯眼位置，方便用戶查詢；此外，對于在維保過程中出現的一些不確定的項目，服務顧問會第一時間跟用戶電話確認，并全程電話錄音，以確保信息的完整性和準確性；

　　第四是結算新，最后就是訂單的結算了，服務顧問完成維保確認信息后，系統(tǒng)會生成訂單等待用戶的最終確認，用戶可以在手機端直接操作支付此次維保訂單的金額，同步會生成代駕訂單，專業(yè)的代駕司機會再次把愛車送回到您的身邊；此外，在您此后用車一周之內，會有客服人員電話回訪。至此，一套完整的全生命周期的維保訂單到此完成。

　　當汽車市場已經變成存量市場的時候,服務就愈發(fā)顯示出它的重要性，而服務最重要的就是后端的一系列流程能夠形成規(guī)范化、系統(tǒng)化的解決方案。長安汽車在線上推出的“上門取送車”這種“新服務”模式，極大地滿足了用戶的個性化需求，同時也有效地節(jié)省了用戶在維保過程中的等待時間，讓用戶真真正正的體驗到“更快捷、更專業(yè)、更貼心、更放心”的用車服務。