【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 商家動(dòng)態(tài)頻道】這是我國(guó)有史可考的最早的“用戶思維”的呈現(xiàn)和應(yīng)用，大意是治理國(guó)家，需貫徹“以人為本”的思想，一切以人民為主體。 自此以后，歷代都有人在學(xué)習(xí)和實(shí)施這一治世良策。

　　回歸到企業(yè)管理和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)也倡導(dǎo)“以用戶為中心”的理念。那么，有效的“以用戶為中心”是怎樣的?從近年來(lái)快速崛起的奇瑞捷途身上，應(yīng)該能找到敲開(kāi)這一“中心”的他山之石。

　　走心交友、懂你所想

　　真正有效的“以用戶為中心”，是走近用戶，讀懂他們，給予他們所需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。深諳此中真意的奇瑞捷途確實(shí)做到了“赤誠(chéng)相見(jiàn)”，在不少企業(yè)高談口號(hào)時(shí)，奇瑞捷途默默耕耘，將以用戶為中心落到實(shí)處，與用戶交起了朋友。

　　力邀用戶參與產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，奇瑞捷途30萬(wàn)+用戶有超過(guò)10%的參與了其產(chǎn)品改進(jìn)，是用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)人數(shù)第一的中國(guó)SUV品牌。同時(shí)，轉(zhuǎn)介紹率從10%上升到了30%左右，位居中國(guó)品牌第一。真正讓用戶體會(huì)到了擁有“我的捷途”的自豪感。

　　對(duì)于這樣走心的溝通，奇瑞捷途并沒(méi)有停歇自己的腳步。

　　就在本月中旬，“首屆捷途用戶代表懇談會(huì)”再次給“以用戶為中心”添上最新一筆。會(huì)上，奇瑞捷途成功授聘10位用戶代表、討論旅行+生態(tài)圈的進(jìn)一步完善和升級(jí)、討論捷途未來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌……

　　正是因?yàn)檫@樣的交心、傾聽(tīng)，共建，讓用戶從原來(lái)的置身事外、到現(xiàn)在的“我是主人”，形成了一家人“團(tuán)結(jié)”起來(lái)的爆發(fā)力，奇瑞捷途才因厚重的“基石”而拔地就能起高樓。

　　直擊痛點(diǎn)、造你所求

　　通過(guò)和用戶的深度交流和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的洞察，奇瑞捷途升級(jí)了對(duì)產(chǎn)品的更高要求，提出了“智能健康汽車(chē)”理念。圍繞用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，進(jìn)行用戶溝通，進(jìn)行用戶服務(wù)，讓捷途車(chē)成為人們移動(dòng)的生態(tài)座艙，為人們提供安全、健康的生活空間，并始終為用戶提供出行的愉悅體驗(yàn)。

　　就智能而言，奇瑞捷途與華為、商湯、科大訊飛、中國(guó)移動(dòng)、德賽、博世等深入合作，聯(lián)手華為建立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，在電子電氣架構(gòu)、車(chē)載計(jì)算及自動(dòng)駕駛等合作領(lǐng)域開(kāi)展研究工作，不斷實(shí)現(xiàn)智能化進(jìn)階。

　　就健康而言，奇瑞捷途與德國(guó)萊茵TUV、清華大學(xué)蘇州研究院、三電等企業(yè)及高校、供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)布了健康出行計(jì)劃，讓未來(lái)的奇瑞捷途更低碳環(huán)保 、輕便健康，成為更懂用戶的“健康旅伴”。

　　實(shí)力寵粉、許你所需

　　當(dāng)剛需和精神都得到滿足后，將實(shí)惠贈(zèng)與用戶，用那點(diǎn)生活中無(wú)法扔掉的“小確幸”再次牢牢地抓住用戶的心。

　　在旅行+生態(tài)圈戰(zhàn)略的指引下，奇瑞捷途不斷擴(kuò)充“旅行+”生態(tài)圈權(quán)益內(nèi)容。比如，游玩途居露營(yíng)，200元惠享1080元精致房車(chē)體驗(yàn)、營(yíng)內(nèi)餐飲消費(fèi)八五折、免費(fèi)愛(ài)車(chē)檢測(cè)(此單項(xiàng)權(quán)益僅限黃山一地)、入住獲伴手禮等;奇瑞捷途還將與方特、三只松鼠等進(jìn)行旅行權(quán)益打造，讓用戶能切身感知的實(shí)惠越來(lái)越多。

　　正是因?yàn)檫@種對(duì)粉絲的感恩和專(zhuān)寵，才有了奇瑞捷途“福往者福來(lái)”的厚報(bào)，并成就了其起步大“捷”和前“途”可期。

（圖/文 來(lái)自東莞捷途）