點(diǎn)餐可以送外賣(mài)，但你見(jiàn)過(guò)買(mǎi)二手車(chē)也負(fù)責(zé)“送上門(mén)”的嗎？最近，來(lái)自佛山的盧先生就體驗(yàn)了一把這樣的“VIP”服務(wù)。在淘車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)徐志敏的幫助下，平時(shí)工作繁忙、無(wú)暇看車(chē)的盧先生足不出戶就輕松完成了驗(yàn)車(chē)、過(guò)戶手續(xù)，成功購(gòu)入了一輛寶藏二手車(chē)。

淘車(chē)佛山門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 徐志敏

二手車(chē)市場(chǎng)無(wú)所獲，客戶在淘車(chē)覓得愛(ài)車(chē)

今年春節(jié)前，家住佛山的盧先生想購(gòu)置一臺(tái)二手車(chē)。在二手車(chē)交易市場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多時(shí)，一直沒(méi)找到合適的。抱著試試看的想法，盧先生下載了軟件商城評(píng)分較高的淘車(chē)APP。在淘車(chē)APP里，不僅車(chē)源豐富，每輛車(chē)的頁(yè)面展示中，從車(chē)況描述到車(chē)源實(shí)圖也都應(yīng)有盡有。很快，盧先生就在APP上鎖定了心儀的車(chē)型。他更驚喜地發(fā)現(xiàn)，淘車(chē)二手車(chē)已經(jīng)在佛山開(kāi)設(shè)了直營(yíng)門(mén)店。

因?yàn)槭聞?wù)繁忙，盧先生一時(shí)抽不出身去門(mén)店走一趟，但這并不影響徐志敏為他提供“隔空”服務(wù)。通過(guò)微信視頻，徐志敏為盧先生做了詳細(xì)的演示：“我現(xiàn)在繞車(chē)一周，您看下整體車(chē)況。這車(chē)車(chē)型硬朗、內(nèi)飾簡(jiǎn)潔大方，動(dòng)力配置也不賴。您看，車(chē)的座椅以及前臺(tái)包裹都是原廠皮質(zhì)，乘坐非常舒適，至于配置這方面，您抽空過(guò)來(lái)再仔細(xì)看看”。

雖然還沒(méi)看到實(shí)車(chē)，但通過(guò)視頻講解，盧先生心里已經(jīng)有了譜，“好，你先幫我留著，過(guò)段時(shí)間我就去試駕！”盧先生爽快地定下了這臺(tái)二手車(chē)。

既是銷(xiāo)售又是“代駕”，淘車(chē)女將展示雙面技能

可盧先生實(shí)在忙到無(wú)暇到店，好幾次徐志敏早上聯(lián)系他，直到下午才能收到回應(yīng)。但他購(gòu)車(chē)的心情又相當(dāng)迫切?？蛻舻碾y處徐志敏看在眼里，急在心里。思忖再三，她做了個(gè)決定——哪怕路途再遠(yuǎn)，也要把車(chē)給盧先生送過(guò)去。

徐志敏在門(mén)店日常接待到店客戶

要知道，春節(jié)前夕二手車(chē)生意火爆，來(lái)店看車(chē)的客戶比平時(shí)多了好幾倍。盧先生住處距離門(mén)店很遠(yuǎn)，來(lái)回將近160公里。為盧先生送車(chē)上門(mén)，就意味著徐志敏可能會(huì)錯(cuò)失當(dāng)天更多的客戶，這其中的機(jī)會(huì)成本不言而喻。

可誰(shuí)說(shuō)服務(wù)就必須和利益直接相關(guān)？在徐志敏看來(lái)，每位客戶都是“寶”，只有認(rèn)真對(duì)待自己接待的每一位客戶，才能把生意做得長(zhǎng)遠(yuǎn)。在征得店長(zhǎng)同意后，徐志敏立馬踏上了送車(chē)之旅。

送車(chē)的道路擁堵，原本一個(gè)多小時(shí)的路，徐志敏開(kāi)了近3個(gè)小時(shí)。到達(dá)目的地后，顧不上休息，她立馬安排試駕。盧先生對(duì)于車(chē)況非常滿意，很快便簽署了購(gòu)車(chē)合同。在辦好過(guò)戶手續(xù)后，第二天，徐志敏又再次前來(lái)，將清洗一新的車(chē)輛開(kāi)到了盧先生公司。

佛山春天雨水很多，水滴打在車(chē)窗上瞬間視野朦朧?？紤]到盧先生剛拿駕照不久，為了安全起見(jiàn)，徐志敏又主動(dòng)提出幫他把車(chē)開(kāi)回家。“太感謝了，沒(méi)想到你能為我們想這么多”，徐志敏周到細(xì)致的服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了盧先生的預(yù)期。

而對(duì)徐志敏來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)只是遵循了她一貫的準(zhǔn)則。她說(shuō)，同樣是購(gòu)置二手車(chē)，客戶的需求不盡相同，經(jīng)常會(huì)遇到一些額外的狀況。想客戶所想，急客戶所急，盡自己所能為讓客戶開(kāi)上放心二手車(chē)，才是一名合格的淘車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。