2021年1月13日，第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕，采用線上直播選拔及輔導的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經銷商，全網覆蓋率達92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場，約11000名銷售顧問、95名銷售經理和91支管理團隊積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺的佼佼者們，更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭奪最高榮譽，并全面展現寶馬高質量、嚴要求的“卓悅客戶體驗”，加速了整個汽車行業(yè)銷售服務水平的提升。

寶馬（中國）汽車貿易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實現了可持續(xù)、高質量的發(fā)展，這離不開經銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上，見證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務體驗。未來，寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務理念，為更多消費者提供高質量的服務體驗?！?/p>

以客戶為中心，展現卓越的客戶服務體驗

此次大賽歷經資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個階段，主要針對全網平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協(xié)同合作進行交流和學習。經過2天的決賽比拼，分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內訓師、銷售經理等崗位，及新增的管理團隊決出了諸多獎項。

與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務為基礎，更強調了客戶視角，從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點，并深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環(huán)節(jié)，評委評分從客戶視角出發(fā)，直接影響選手晉級。此外，大賽新增管理團隊賽，首次聯合售前與售后共同參賽，將客戶體驗深入管理長效機制，促進跨部門協(xié)作共贏和經銷商整體管理能力的提升。

借助大賽，同時也展現了寶馬與經銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗”的成果，及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務精神相互傳遞，令終端客戶的購車體驗實現了質的升級，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。

“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展

本次大賽作為一項特色培訓項目，是BMW中國培訓學院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學、以培訓促質量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準和客戶滿意度，極大地促進了經銷商員工的品牌歸屬感和責任感。同時，加速寶馬在中國儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經銷商銷售人才。

今年，BMW中國培訓學院結合時下特殊情況，更多的采用在線、內訓等多種學習方式，更加有效的配置資源，增加在線學習時間，減少面授課程，提升經銷商內訓，并開展契合需求的專題培訓。

隨著多變的市場環(huán)境，寶馬經銷商也開始從業(yè)務視角向客戶視角轉變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰(zhàn)略，并提出“十項承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導“以用戶為中心”的服務理念，為消費者帶來以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心的貼心服務。而寶馬的培訓也與其同步，倡導學習來源實際，更服務于實際，進而轉化為提供給客戶最高品質的服務與技能，以適應新常態(tài)的需求。

2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會，也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學習和成長的機會。隨著中國經濟發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場競爭轉變的背景下，寶馬集團將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉化為動力，為經銷商的人才能力提升不斷奠定基礎，助力雙方各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。