【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】回首未及塵封的2020年，我們齊心戰(zhàn)“疫”，磨礪成長；我們見證溫暖，攜手同行；我們頑強拼搏，遇見精彩。人類邁入21世紀第三個十年的開始，中國汽車工業(yè)在亂局中顯定力，在演變中見演進。

對一汽豐田而言，2020年，挑戰(zhàn)與成長相伴，困難與收獲同在。盡管也經(jīng)歷過全體系停工停業(yè)的至暗時刻，卻又搏出了一條逆勢而揚的上升之路；在激蕩與變革中，再創(chuàng)歷史新紀錄——2020年，一汽豐田新車銷量80萬臺，同比增長9%，市場份額提升到4.3%。

亞洲龍AVALON銷售110814臺，燃油版77458臺，同比增長135%，雙擎版33356臺，同比增長30%；其中，12月燃油版銷售8083臺，同比增長43%，雙擎版3907臺，同比增長117%；

卡羅拉家族銷售357165臺，燃油版301512臺，同比增長7%；其中12月燃油版銷售31282臺，同比增長15%；

RAV4榮放銷售173383臺，燃油版142945臺，同比增長16%，雙擎版30438臺，同比增長1964%。其中，12月燃油版銷售17098臺，同比增長27%，雙擎版3077臺，同比增長137%；

奕澤IZOA家族銷售45151臺；其中12月燃油版銷售5240臺，同比增長77%；VIOS威馳（詢底價|查參配）家族銷售78538臺；其中12月威馳SD銷售4860臺，同比增長27%，威馳FS銷售2249臺，同比增長54%。

此外，一汽豐田“擎家族”備受市場歡迎，全年累計銷售129895臺，銷量占比16.2%，其中12月銷量14779臺，銷量占比17.3%。

顯然，2020年是“極不平凡的一年”，這一年，對每個人，對每個企業(yè)都是極其特殊的，改變了很多，卻也驗證了很多。

2020年，人們更務實理性了

疫情之下，人們忽然發(fā)現(xiàn)，除了健康，其他都不是那么重要；對于消費觀念，即便消費升級勢不可擋，但升向哪里卻發(fā)生了拐點，符合個性又必須可靠安心，成為多數(shù)人的選擇，“開不壞的豐田車”自然受益。

產(chǎn)品品質(zhì)高、保值率高、綜合價值高等客戶評價，已經(jīng)成為一汽豐田獨特的品牌符號，自2018年邁入TNGA架構(gòu)時代以來，一汽豐田以“造更好的汽車”為目標，推出的亞洲龍AVALON、RAV4榮放、卡羅拉等全新車型，又讓公眾看到了“煥然一新”的一汽豐田；其在保持一貫高品質(zhì)、可靠性、耐久度的QDR特質(zhì)基礎上，風格、科技、配置、操控全面提升。數(shù)據(jù)顯示，也正是這三款車，成為一汽豐田2020年逆風而揚的股肱之臣；其中，旗艦車型亞洲龍超過11萬臺，榮放超過17.3萬臺，卡羅拉家族超過35.7萬臺；尤為難得的，在2020這樣的年份，它們要么創(chuàng)下過有史以來的同月銷量新高，要么創(chuàng)下了單月銷量新高。

除了過硬的產(chǎn)品實力，高品質(zhì)的服務保障也是一汽豐田銷量新高的有力加持，畢竟，關鍵時刻，誰能最好地服務自己，也是2020年人們更加看重的。

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的“2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）評測結(jié)果”表明，一汽豐田奪得合資品牌銷售服務滿意度指數(shù)，以及售后服務滿意度指數(shù)雙料冠軍，尤其是售后服務滿意度更是連續(xù)三年問鼎；而在豐田汽車的全球服務比拼中，一汽豐田已經(jīng)連續(xù)五年、累計六次獲得“豐田全球服務表彰金獎”，并憑借五連冠在2020年奪得“豐田全球卓越服務特別金獎”。

2020年，人們更看重“責任感”

責任感，始終是人們評價一個人、一個企業(yè)良莠的重要標準，2020年更加突出。同樣，這一年，一汽豐田將“責任”扛在肩，繼續(xù)展示著一個優(yōu)秀企業(yè)公民應有的特質(zhì)。

在抗疫這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，醫(yī)務工作者不顧自身安危，同時間賽跑，與病毒斗爭，這樣的時刻，一汽豐田始終與他們在一起。以“你在前線救死扶傷，我在背后為你保駕護航”為理念，2020年3月，一汽豐田推出了醫(yī)護人員購車的專屬“敬醫(yī)禮遇”，凡抗疫醫(yī)護人員購車，終身享受免費基礎保養(yǎng)；

疫情終將過去，但醫(yī)護人員的功勛不會被遺忘，一汽豐田對醫(yī)護人員的關愛亦不會停止。2020年，一汽豐田攜手北京尤邁慈善基金會成立“醫(yī)護專項基金”，用以改善邊遠地區(qū)醫(yī)療條件和水平，一汽豐田每銷售出一臺車，企業(yè)都將車主的名義投入200元專項基金，將對醫(yī)護人員和社會公眾對關愛持續(xù)開展下去。

除了致敬最美“逆行者”，一汽豐田對客戶同樣展示了極高的責任感，2020年，通過安心店面環(huán)境、安心定制購車、安享管家服務三大方向的12項措施，全方位給予客戶關愛。

2018年，一汽豐田啟動了“藏東‘丁青’雪豹守護行動”，通過深入開展科學研究、生態(tài)修復等環(huán)保工作，為改善藏東生態(tài)環(huán)境貢獻綿薄之力；2019年，擴大雪豹監(jiān)測范圍，由丁青擴展到祁連山地區(qū)，取得了預期的良好效果；2020年，即便受到疫情影響，但一汽豐田仍沒有放慢環(huán)保公益的腳步，而且還將在繼續(xù)實施雪豹守護的同時，擴展到事關人類生存、社會持續(xù)發(fā)展、生態(tài)和糧食安全的生物多樣性領域，針對云南哈巴雪山生物多樣性課題展開了新的環(huán)保公益行動。

如果說用產(chǎn)品征服消費者，那這份滿懷愛意的責任感，則讓更多人對一汽豐田充滿了敬意，也讓在2020年累計達成800萬位車主的一汽豐田，更加珍視用戶的感受，未來將為用戶不斷帶來更好的體驗。

2020年，考驗著企業(yè)的定力和決心

毫無疑問，2020年是極具挑戰(zhàn)的一年，但艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，有定力者，善于革新進取者，不僅不會被困難打亂節(jié)奏，往往還會爆發(fā)更大潛能。

在年尾舉辦的廣州車展上，一汽豐田創(chuàng)紀錄的連發(fā)包括ALLION、“TOYOTA SUPRA” 、榮放雙擎E+、奕澤雙擎在內(nèi)的四款全新車型，而且發(fā)布了企業(yè)進階新戰(zhàn)略，步驟清晰，目標明確；2020年，一汽豐田展示出了面向更遠未來的、更強的進攻力。

首先，產(chǎn)品層面，一汽豐田加速導入中國用戶期待的全球化產(chǎn)品，并不斷拓展符合中國市場需求的新能源品類，未來兩年，將推出涵蓋燃油、混合動力、插電式混合動力、純電動、氫能源5種驅(qū)動形式的12款全新車型，全面滿足主流細分市場人群的購車需求。

其次，企業(yè)層面，一汽豐田正加速從產(chǎn)品服務型向用戶運營型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過經(jīng)營方式的升級，打通內(nèi)外部資源，融合線上線下業(yè)務。加速客戶端、渠道端、區(qū)域端、本部端的四端數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，全面打造全時段、全領域的高品質(zhì) 用戶服務體驗。

第三，品牌層面，一汽豐田將圍繞 “致真 至極”的品牌初心，重構(gòu)新時代、新圈層下的品牌價值，做最懂中國用戶的汽車品牌。通過與用戶深度互粉，讓一汽豐田的專業(yè)感、期待感、高級感成為用戶自發(fā)的心理認同，讓一汽豐田的品牌形象有溫度、有深度，更年輕、更向上。

的確，偉大企業(yè)都是冬天的孩子，2020年就孕育了很多這樣的企業(yè)，對他們而言，前路漫漫，唯有奮斗；機遇與挑戰(zhàn)并存2021年已經(jīng)到來，一汽豐田也做好了繼續(xù)向上，揚帆起航的準備。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理胡紹航所說：到2022年，一汽豐田將成為年銷百萬輛、客戶超千萬、營業(yè)收入過千億的汽車企業(yè)，我們對這一目標的實現(xiàn)，堅定不移。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）