“在荒無人煙的遠郊工地上，看到刁師傅他們過來的時候，心里別提有多高興了。”卡友張勇這樣形容自己在故障現(xiàn)場看到東風輕型車瀘州永良服務(wù)站救援人員時的心情。

暴風雨，荒郊外，卡友緊急“呼救”

老司機跑車最怕的就是三件事：惡劣的天氣、糟糕的路況以及車輛出現(xiàn)故障。不巧的是，這一次，張勇一口氣全遇到了。

風雨后的早晨，完成建材運輸任務(wù)的他正準備從工地出發(fā)返回市區(qū)，拿出鑰匙正準備點火啟動車輛，車輛卻顯示異常，怎么也動不了。眼看著這個工地前不著村后不著店，平時基本無人經(jīng)過，這幾日接連狂風暴雨，鄉(xiāng)間小路更是泥濘難走，慌忙間張勇趕緊撥打了東風輕型車的售后電話“求救”。

救援難，時間趕，服務(wù)站迅速反應(yīng)

接到報修電話，東風輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）后市場事業(yè)部迅速聯(lián)系距離故障地點最近的瀘州永良服務(wù)站前往救援。由于工地地點實在偏僻，位于瀘州市合江縣九支鎮(zhèn)郊外，即便是最近的瀘州永良服務(wù)站，單程也有近70公里的距離。

深知雨天難行，瀘州永良服務(wù)站站長周琴仙立刻安排了經(jīng)驗豐富的刁師傅和兩位技術(shù)骨干，組織備件和車輛火速奔赴現(xiàn)場。

蹚泥水，取備件，一心奔向客戶

沒想到，當救援車輛距離故障地一公里處，眼前的場景卻讓他們犯了難：黃泥巴碎石山路橫在眼前，加上連續(xù)幾日的冬雨浸泡，道路泥濘，坑坑洼洼，地基松軟，車輛根本無法行進。

但眼前糟糕的路況并沒有讓救援團隊止步，猶豫中，帶隊刁師傅立馬做出決斷：“扛著工具，備件，咱們走過去！”就這樣，師徒三人扛著工具箱，深一腳，淺一腳，步履蹣跚，滿是稀泥的山石路沒過了褲腿，腳上的平底布鞋也脫離了后跟，一雙腳夾裹在黃泥砂石中，腳底板也被尖銳的小石頭割破了。不足一公里的泥巴路，他們居然走了近半個小時。

到達工地后，經(jīng)過多方排查和測試后，刁師傅迅速鎖定了故障件。由于故障較為特殊，需要更換的并非常用備件，安撫好客戶，刁師傅三人再次出發(fā)，蹚過黃泥湯回城取原廠備件，再驅(qū)車返回工地安裝。

借背簍，扛工具，確保承諾必達

解決方案有了，但糟糕的路況并沒有好轉(zhuǎn)，那條車輛無法通行的黃泥巴路依然像一座大山一樣，橫亙在師徒三人眼前。為了確保備件安全送達，刁師傅只好從附近村莊的居民那里借來背簍，扛著所有的工具、設(shè)備奔向客戶。

帶著一身的狼狽好不容易抵達工地，一心修車的刁師傅甚至來不及擦拭臉上的汗水，趕緊整理安裝設(shè)備、調(diào)試檢查、確認狀態(tài)……沒過一會兒，響亮的聲音在山間回蕩，“車修好了！”

幾經(jīng)波折才把車修好，車主黃師傅卻沒有絲毫抱怨，反倒是眼前這幾個“滿身瘡痍”的東風人讓他感動得熱淚盈眶：“看到你們風雨里來回奔波，我這于心不忍又感動，真不知如何是好了，這東風車，買的值！支持真美滿服務(wù)！支持東風輕型車！”

強使命，平常心，不負客戶信賴

回憶起那天的修車過程，刁師傅至今印象深刻：“我記得很清楚，車子發(fā)動起來的時候，已經(jīng)是下午4點多了，那天我們早上8點就出發(fā)了，但是出發(fā)的時候比較匆忙，沒來得及帶吃的，因為那個工地是修橋的，附近啥也沒有，弄完我們開了5公里到鎮(zhèn)上才找到吃的，差點餓暈了”，刁師傅玩笑道。明明是一波三折的救援經(jīng)歷，刁師傅卻說得云淡風輕。

條件再艱苦，氣候再惡劣，救援就是維修人員的使命。像刁師傅這樣的維修人員還有很多，在外人眼里艱苦惡劣的環(huán)境，在他們看來早已是習以為常的事情。刁師傅在接受采訪的時候，說得最多的就是“我們這里的同事都是這樣的，沒啥，真的沒啥。”正是因為有了他們的無私付出，才換來了車輛的安全和司機的平安。

“真心為您，美好為您，滿意為您”，寥寥數(shù)語，卻詮釋了東風人的責任和擔當。路漫漫其修遠兮，東風輕型車全體員工將始終滿載信賴，秉承“真美滿”的服務(wù)標準，踐行“向客戶而生”理念，積極完善服務(wù)體系，不斷超越，向著更高效、更完滿的服務(wù)努力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）