定志礪行 技領(lǐng)航 ——2020年東風(fēng)日產(chǎn)第15屆售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽，于10月30日?qǐng)A滿落幕。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、參賽經(jīng)銷商&選手、評(píng)委及全國(guó)主流汽車媒體出席了本屆總決賽。經(jīng)過(guò)兩天的激烈比拼，最終在服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目比賽中，常州中天日晟的秦麗榮獲冠軍，上海東風(fēng)南方威順的熊栗鍇榮獲亞軍，鄭州東風(fēng)南方鄭工的湯甜甜榮獲季軍，廣州風(fēng)日的吳丹喬榮獲“尊享之星” 稱號(hào)、中山眾杰的肖賢彬榮獲“服務(wù)之星”稱號(hào)、大同云崗的李金香榮獲“感心之星” 稱號(hào)；而在機(jī)電技師項(xiàng)目的比賽中，溧陽(yáng)中天日盛的金亮榮獲冠軍，東莞東風(fēng)南方莞樟的李美華榮獲亞軍，綏化融展綏鑫的喬化龍榮獲季軍，義烏元通廣通的申少華榮獲“風(fēng)范之星”稱號(hào)、哈爾濱新紀(jì)元的劉立峰榮獲“技藝之星”稱號(hào)、北京東風(fēng)南方三合的楊朋榮獲“工匠之星”稱號(hào)。

　　大浪淘沙  奮楫前行

　　在5-6月的海選賽中，全國(guó)760家專營(yíng)店，5777名一線服務(wù)顧問(wèn)及機(jī)電技師展開(kāi)了激烈角逐。除了常規(guī)的案例分享，技能實(shí)操考核外，還在海選階段引入了客戶投票環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)客戶為參賽店投票打call，助力參賽店贏得積分。在客戶的熱情參與下，共計(jì)獲得投票33萬(wàn)次，瀏覽次數(shù)95萬(wàn)次，超過(guò)一萬(wàn)六千次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，再次呈現(xiàn)了大賽在行業(yè)中的標(biāo)桿地位，向客戶展現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)。

　　乘風(fēng)破浪  服務(wù)交鋒

　　在激烈的海選賽之后，244名服務(wù)顧問(wèn)和機(jī)電技師脫穎而出，成功斬獲半決賽的入場(chǎng)券。7-9月，半決賽于濟(jì)南、成都、常州、廣州、秦皇島五站連發(fā)競(jìng)技戰(zhàn)火再燃！而當(dāng)時(shí)的疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)---東北、湖北區(qū)域，在遵守國(guó)家抗擊疫情相關(guān)規(guī)定、積極防護(hù)以保證參賽人員生命安全與身體健康的前提下，通過(guò)多方協(xié)同努力，終克服萬(wàn)難，打破往屆傳統(tǒng)比賽模式，首次通過(guò)線上直播的比賽方式參與其中。

　　奮進(jìn)十五載  馭夢(mèng)揚(yáng)鞭

　　東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽自2005年舉辦至今，歷經(jīng)十五載，是行業(yè)內(nèi)起步時(shí)間最早、辦賽時(shí)間最長(zhǎng)的專業(yè)技能競(jìng)賽。大賽一直秉持“一切源于客戶”的初心，馭夢(mèng)揚(yáng)鞭十五屆，以賽代練，淬煉人才，不斷歷練售后精銳團(tuán)隊(duì)，不僅為東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)人員搭建了一個(gè)提升專業(yè)服務(wù)技能、展示自身專業(yè)水準(zhǔn)的平臺(tái)，還進(jìn)一步夯實(shí)了東風(fēng)日產(chǎn)引領(lǐng)汽車市場(chǎng)發(fā)展的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　售后服務(wù)技能大賽悠悠十五屆，有風(fēng)有雨是常態(tài)，風(fēng)雨無(wú)阻是心態(tài)，風(fēng)雨兼程是狀態(tài)。本屆總決賽開(kāi)幕式還由往屆優(yōu)秀選手代表攜手本屆總決賽40名選手，共同朗誦十五周年詩(shī)歌，向大賽十五歲致敬。

　　銳意進(jìn)取  感心前行     

　　感心服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈中關(guān)鍵的一環(huán)。今年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)再次升級(jí)感心服務(wù)內(nèi)涵，從態(tài)度、行動(dòng)、動(dòng)機(jī)上皆以客戶為中心，全程全網(wǎng)，全心全意，只為超越滿意。本屆售后服務(wù)技能大賽命題融合感心服務(wù)內(nèi)容，以及工作常見(jiàn)問(wèn)題和智能化服務(wù)內(nèi)容等，不僅是推進(jìn)售后隊(duì)伍專業(yè)成長(zhǎng)的催化劑，更是落實(shí)“感心服務(wù) 擁抱客戶”全新服務(wù)理念的高效舉措。

　　勇立潮頭   敢為人先

　　本屆大賽嚴(yán)把命題關(guān)，理論課題融合了新版NSSW流程、車輛基礎(chǔ)知識(shí)以及客訴等基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)。實(shí)際操作的命題融入了感心服務(wù)準(zhǔn)則、工作遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、客戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題以及智能化服務(wù)等內(nèi)容。大賽命題的科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用，不僅讓選手在比賽中復(fù)習(xí)了基礎(chǔ)知識(shí)，也深化了實(shí)操方面的經(jīng)驗(yàn)積累。

　　機(jī)遇總是垂青勇于競(jìng)爭(zhēng)的人。最終，40名選手站在東風(fēng)日產(chǎn)最高的服務(wù)競(jìng)技平臺(tái)上，保持“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”的定力，在“比學(xué)趕超”中真正做到出手即出彩、完成即完美。

　　在服務(wù)顧問(wèn)的“主題演講”考核中，來(lái)自常州中天日晟的秦麗對(duì)感心服務(wù)的演講主題侃侃而談，口齒伶俐，贏得評(píng)委的高度認(rèn)可。機(jī)電技師的比賽現(xiàn)場(chǎng)同樣精彩，在考核整車故障環(huán)節(jié)中，細(xì)致檢查，謹(jǐn)慎入微，生怕漏檢任何得分項(xiàng)。

　　擁抱客戶  傳遞溫暖

　　用心，感心，擁抱客戶；練兵，強(qiáng)兵，迎戰(zhàn)市場(chǎng)。東風(fēng)日產(chǎn)一直致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)，而售后服務(wù)技能大賽正是集中展示品牌服務(wù)實(shí)力的重要渠道，也是提升專營(yíng)店服務(wù)能力，強(qiáng)化售后人員服務(wù)水平的重要平臺(tái)。

　　未來(lái)的東風(fēng)日產(chǎn)將致力打造更開(kāi)放、更靈活、更感心、更科技的產(chǎn)品與組織生態(tài)，希望通過(guò)為客戶創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值，與客戶進(jìn)行有共鳴的溝通，強(qiáng)化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進(jìn)而獲得客戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。