【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2019年的中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)再次御寒，而2020年又經(jīng)歷了不可抗力的因素襲擾，同時(shí)新四化的趨勢(shì)愈演愈烈，汽車政策法規(guī)頻出，大環(huán)境銷量態(tài)勢(shì)低迷，經(jīng)銷店盈利能力下降，訂單轉(zhuǎn)化率低，面對(duì)重重挑戰(zhàn)，破局、升級(jí)、變革成為了當(dāng)下市場(chǎng)的主旋律。在中國(guó)汽車市場(chǎng)由增量時(shí)代步入存量時(shí)代的前提下，似乎誰擁有更大的客戶保有量，誰就能在市場(chǎng)中擁有更多的話語權(quán)。

群雄逐鹿 “以賽代練“強(qiáng)品質(zhì)

在今年，一汽豐田服務(wù)技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“以客戶為中心”的思考方向，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)，通過大區(qū)預(yù)賽、大區(qū)決賽、全國(guó)冠軍賽層層篩選，鼓勵(lì)選手在每一階段的比賽中通過“以賽代練”的形式提高自我，快速提升一線人員的業(yè)務(wù)能力，為用戶提供合適的、有品質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)過緊張激烈的鏖戰(zhàn)，2020年一汽豐田服務(wù)技能大賽全國(guó)冠軍賽順利完成了各項(xiàng)預(yù)定賽程。在10月24日，代表著一汽豐田最高水平，來自全國(guó)七個(gè)大區(qū)的各位選手聚集在上海培訓(xùn)中心，角逐最終的總冠軍。

今年的服務(wù)技能大賽共分為兩個(gè)科目：一般維修科目與零件科目，兩個(gè)科目分別評(píng)出冠亞季軍以及優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)因?yàn)橐咔橐蛩?，出于?duì)與會(huì)人員健康情況的考慮，一汽豐田首次創(chuàng)新性地采用了H5的線上考試形式，備受經(jīng)銷店好評(píng)。

最終，來自浙江元通龍通的潘文、來自鞍山北方的趙立明，以及來自臨沂和裕的于海杰分別獲得一般維修科目的冠、亞、季軍。同時(shí)，來自北京花園橋豐田店的張冬月、來自成都安利捷的唐燕，以及來自西安航天龍騰的朱洪亮分別獲得零件科目的前三甲。

在全國(guó)冠軍賽現(xiàn)場(chǎng)，一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理大竹仁表示：“在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的中國(guó)市場(chǎng)，未來能夠長(zhǎng)期發(fā)展并生存下去的品牌，擁有優(yōu)秀的售后服務(wù)工作是最為重要的。我堅(jiān)信，一汽豐田的用戶會(huì)因?yàn)槲覀兏哔|(zhì)量的的服務(wù)而再次選擇一汽豐田，同時(shí)這也將促進(jìn)一汽豐田品牌的不斷成長(zhǎng)。”

一汽豐田成立十七年以來，始終重視消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持將純正的豐田服務(wù)帶給中國(guó)消費(fèi)者，獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，但市場(chǎng)的變化日新月異，用戶需求也在不斷升級(jí)，所以一汽豐田堅(jiān)持每年舉辦服務(wù)技能大賽，不但可以通過技能大賽不斷拓展服務(wù)形式，提升服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)一線精英，由點(diǎn)及面，積累并推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還可以為全國(guó)各地的優(yōu)秀服務(wù)人才提供相互學(xué)習(xí)TOYOTA知識(shí)與理念、切磋技藝的平臺(tái)。其實(shí)能夠來到技能大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，本身就是對(duì)服務(wù)人才個(gè)人業(yè)務(wù)能力的高度認(rèn)可，也是其所在經(jīng)銷店的榮譽(yù)。   

不斷前行 登高望遠(yuǎn)磨內(nèi)功

一汽豐田汽車銷售有限公司黨委副書記 紀(jì)委書記 工會(huì)主席袁志談到：“從2003年成立之初，一汽豐田就一直秉承豐田‘造車先育人’的理念，結(jié)合自身特點(diǎn)，開發(fā)并構(gòu)建了一整套具備一汽豐田自身特色的服務(wù)與技術(shù)人才培養(yǎng)體系。”通過服務(wù)技能大賽，進(jìn)一步將一汽豐田的企業(yè)精神和品牌文化切實(shí)植入到每一位員工的心中。

2020年，一汽豐田再次獲得2019年度豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，并首次獲得“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)“的表彰。在新冠疫情突發(fā)、市場(chǎng)環(huán)境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現(xiàn)有800多萬客戶，持續(xù)為客戶提供超越期待的、具有更高價(jià)值的服務(wù)。

一汽豐田以不斷探索、不斷攀升的思想全面深化并提升服務(wù)能力，將“客戶第一，經(jīng)銷商第二，廠家第三”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處。一汽豐田始終秉承“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，通過不斷推出各種特色的創(chuàng)新服務(wù)，致力于給用戶帶來用車全生命周期內(nèi)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

為了滿足用戶對(duì)美好生活的向往，一汽豐田不斷前行，通過豐富產(chǎn)品矩陣，給予用戶最好的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)還將繼續(xù)堅(jiān)持以客為尊，持續(xù)賦予客戶愉悅的選車、用車、養(yǎng)車、換車全生命周期的價(jià)值體驗(yàn)。不僅如此，一汽豐田還將全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打通客戶端、經(jīng)銷店端、廠家端的原有壁壘，達(dá)成客戶服務(wù)便利性、服務(wù)成本、服務(wù)滿足感三大體驗(yàn)的提升。

為了繼續(xù)走在市場(chǎng)前沿，一汽豐田還通過探索價(jià)值型服務(wù)和營(yíng)銷型服務(wù)的新模式，推進(jìn)體制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)由技術(shù)型向以技術(shù)型為支撐的營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持客戶價(jià)值持續(xù)提升，構(gòu)筑客戶生態(tài)圈。為了達(dá)成在未來三年內(nèi)將服務(wù)管理水平躍上新臺(tái)階的目的，一汽豐田號(hào)召全體員工針對(duì)未來新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的客戶用車需求進(jìn)行深度思考，同時(shí)重新審視并研討服務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)體系的方向，從全體系的每一位成員出發(fā)，將提升服務(wù)品質(zhì)作為開展工作的重中之重。

未來，一汽豐田將以車為紐帶，建立和客戶之間的情感溝通，形成生態(tài)圈。經(jīng)銷店也將從傳統(tǒng)的4S店轉(zhuǎn)變成為客戶的生態(tài)娛樂場(chǎng)所，讓用戶歡聚一堂更好地體驗(yàn)豐田文化，感受一汽豐田精神。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）