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8月27日，長安馬自達在由「汽車與駕駛維修傳媒」和（QQ頭像那個）汽車聯(lián)合主辦承辦的「2020中國汽車客戶生態(tài)高峰論壇暨中國汽車金心獎評選頒獎典禮」上，憑借「馭馬驛站」主題客戶關(guān)懷活動，榮獲「2020中國汽車金心獎——年度線下關(guān)愛活動獎」，成為行業(yè)線下服務典范。

「中國汽車金心獎」是由「汽車與駕駛維修傳媒」、（QQ頭像）汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起的國內(nèi)首個且惟一由媒體主辦的針對車企客戶生態(tài)體系的專業(yè)評選；旨在發(fā)掘行業(yè)典范，為汽車營銷領域的發(fā)展方向樹立參考標準和風向標，引領中國汽車營銷領域走出新時代的輝煌步伐。在媒體的視角下，「中國汽車金心獎」深度觀察并綜合考量國內(nèi)乘用車企客戶營銷、管理、服務、關(guān)愛及體驗等方面的體系與實力，最終綜合主辦方多維度投票和行業(yè)專業(yè)人士的意見與建議評選而出，極具公正性、權(quán)威性與指導性。

長安馬自達之所以能夠力壓眾多汽車品牌，斬獲「2020中國汽車金心獎——年度線下關(guān)愛活動獎」，是長安馬自達多年來持續(xù)踐行「用戶 」思維下的碩果。在品牌軟實力領域，長安馬自達始終堅持以客戶為中心，重視售后服務，不斷探索、開發(fā)新的服務舉措，為客戶提供無微不至的呵護。

秉持「全生命周期客戶關(guān)懷」理念，長安馬自達自2016年在全國范圍內(nèi)開展「馭馬驛站」主題客戶關(guān)懷活動?！格S馬驛站」主要包括巡回服務大篷車和國慶高速服務區(qū)免費關(guān)懷活動兩個項目，將站點活動打造成長安馬自達與用戶溝通互動的平臺，深度執(zhí)行長安馬自達直達客戶的品牌服務策略。

自「馭馬驛站」活動開展以來，服務大篷車已累計服務站點470站，累計行駛里程數(shù)13萬公里。期間，長安馬自達針對維保期間客戶往返不便的痛點，開發(fā)出上門取送車服務，使客戶足不出戶即可享受車輛及時養(yǎng)護的服務，深受廣大用戶喜愛，獲得一致好評。目前，長安馬自達已在全國的78個城市125個經(jīng)銷商開通了上門取送車業(yè)務。

未來，長安馬自達將繼續(xù)堅定踐行「用戶 」思維，以用戶為中心，用不斷豐富、完備的貼心服務回饋用戶，與每一位用戶建立起歷久彌新的情感紐帶，共同打造更具品質(zhì)的擁車生活