【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】汽車(chē)作為一款大宗消費(fèi)用品，對(duì)于每位將其視作“剛需”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何選擇是重要環(huán)節(jié)。好的汽車(chē)產(chǎn)品不光要品牌出眾、品質(zhì)出眾、價(jià)格出眾，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心。

產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)及售后保值等相關(guān)政策帶來(lái)的附加值也不容忽視，更要讓用戶(hù)開(kāi)得舒心?？傊褪?ldquo;物有所值，物超所值”，顯然，一汽豐田做到了。

TNGA時(shí)代帶來(lái)品質(zhì)全面升級(jí)

一汽豐田的品牌溢價(jià)眾所周知，作為一個(gè)深耕市場(chǎng)17載的汽車(chē)企業(yè)，始終將用戶(hù)放在最重要的位置，在每一個(gè)看得到、看不到的細(xì)節(jié)上都竭盡全力、做到最好，持續(xù)創(chuàng)造著極致真實(shí)的客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，超800萬(wàn)用戶(hù)的青睞與信任就是品牌價(jià)值的最好證明。一汽豐田已然成為全球最成功的汽車(chē)品牌之一。

在產(chǎn)品性上更是以融入骨髓的“高品質(zhì)、高可靠性、高耐久性”的QDR著稱(chēng)。其生產(chǎn)源頭一汽豐田長(zhǎng)春工廠被譽(yù)為“豐田全球標(biāo)桿工廠”，與天津、成都工廠的產(chǎn)品多次獲得海外監(jiān)查“0不良”的成績(jī)。精益的生產(chǎn)方式高效有序、有條不紊，最大化的排除浪費(fèi)、降低成本、提升品質(zhì)。

同時(shí)一汽豐田全面步入TNGA產(chǎn)品時(shí)代后，實(shí)現(xiàn)了前所未有的造型設(shè)計(jì)、動(dòng)力革新、駕駛樂(lè)趣和極致安全，賦予了產(chǎn)品更高價(jià)值。如今，亞洲龍AVALON、奕澤IZOA、VIOS威馳家族更是推出2021款特別版車(chē)型，這是繼2021款卡羅拉上市以后，一汽豐田持續(xù)產(chǎn)品推新下的又一記重拳，以更豐富的產(chǎn)品矩陣為不同需求的消費(fèi)者提供更多元化的選擇。

渠道下沉讓服務(wù)更貼近用戶(hù)

在經(jīng)銷(xiāo)商渠道方面，一汽豐田不斷推動(dòng)區(qū)域職能前移與網(wǎng)點(diǎn)下沉。目前全國(guó)4S店和分店接近900家，覆蓋了大多數(shù)地級(jí)市和縣級(jí)市，同時(shí)通過(guò)合作網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向下滲透到縣、鄉(xiāng)級(jí)別市場(chǎng)，縮短客戶(hù)觸達(dá)半徑，便利了看車(chē)需求。此外，一汽豐田持續(xù)提升經(jīng)銷(xiāo)店展廳的面貌和能量，不斷升級(jí)店鋪清潔、人員健康管理等流程。推動(dòng)展廳的數(shù)字化升級(jí)，強(qiáng)化沉浸式的智能互動(dòng)體驗(yàn)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。并通過(guò)快速完善車(chē)聯(lián)網(wǎng)和SMB工具，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端、經(jīng)銷(xiāo)店端、廠家端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)便利度、服務(wù)成本、服務(wù)滿(mǎn)足感三大體驗(yàn)感受的提升。在《2020年中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度研究（DAS）報(bào)告》中，一汽豐田以878分的成績(jī)連續(xù)第二年奪得合資品牌組桂冠，實(shí)力書(shū)寫(xiě)“蟬聯(lián)”。

多年來(lái)，一汽豐田秉承 “專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)，以及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，在服務(wù)方面不斷推陳出新，致力于給車(chē)主帶來(lái)用車(chē)全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)。

一汽豐田推出的六項(xiàng)承諾，展現(xiàn)了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力；整合5Q服務(wù)，在確保品質(zhì)的前提下追求速度，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間；實(shí)施車(chē)間改造，硬件升級(jí)，為客戶(hù)提供更愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，今年一汽豐田又推出了旨在為客戶(hù)提供全方位用車(chē)解決方案的安享至愛(ài)計(jì)劃，該計(jì)劃在用車(chē)場(chǎng)景制定個(gè)性化套餐，充分滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求；客戶(hù)可以享受雙保、出行、美容、用車(chē)、生活的“五大無(wú)憂”套餐服務(wù)。同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一汽豐田產(chǎn)品還可享受產(chǎn)品零首付，尾款靈活支付的易租貸政策，帶給用戶(hù)更具經(jīng)濟(jì)性的使用成本。

此外，在誠(chéng)信服務(wù)、安心二手車(chē)、安心租車(chē)、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融、純牌零件等價(jià)值鏈方面，一汽豐田同樣進(jìn)行了強(qiáng)化與提升，在豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)中奪得五連冠的佳績(jī)。

服務(wù)更強(qiáng)，產(chǎn)品更保值

一汽豐田對(duì)用戶(hù)的用心除了體現(xiàn)在日常的關(guān)愛(ài)服務(wù)之外，更展現(xiàn)在危難之時(shí)的不拋棄，不放棄。新冠疫情爆發(fā)之初，一汽豐田就積極捐款100萬(wàn)元用于抗“疫”，并馳援經(jīng)銷(xiāo)商伙伴超過(guò)百萬(wàn)只口罩、消毒水等抗“疫”物資，同時(shí)攜旗下全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)店推出了系列關(guān)愛(ài)舉措：線上智能展廳、疫期保修期延長(zhǎng)、3月到店車(chē)主免費(fèi)提供車(chē)輛室內(nèi)清潔殺菌服務(wù)一次，“免費(fèi)車(chē)輛檢查、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問(wèn)診、入店安心消毒”的全力守護(hù)包，春節(jié)高速公路關(guān)愛(ài)，醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)屬禮遇等等，以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)帶去溫暖。

強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力及服務(wù)保障使一汽豐田旗下產(chǎn)品擁有超高保值率。據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的保值率報(bào)告顯示，豐田品牌名列前茅。在二手車(chē)保值率上，一汽豐田多款車(chē)型均居于細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先地位，使其在后疫情時(shí)期人們?nèi)找胬硇缘南M(fèi)觀下備受關(guān)注。1-7月，一汽豐田銷(xiāo)量累計(jì)完成43萬(wàn)臺(tái)，跑贏大盤(pán)17個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的逆勢(shì)上揚(yáng)。

隨著后疫情時(shí)期的持續(xù)及中國(guó)汽車(chē)保有量的增加，對(duì)各個(gè)車(chē)企也提出了更多與更高的要求。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一汽豐田將高價(jià)值貫穿整個(gè)生命周期，回饋給消費(fèi)者最大的獲得感，全力為消費(fèi)者提供安心、安全、安享的用車(chē)生活，不失為購(gòu)車(chē)的“靠譜”首選。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）